医院医德考评量化标准(2018年).docVIP

医务人员医德考评量化标准（2018年8月修) 一、医德医风考核基础分（90分） 考评内容 考评方法 1、弘扬职业道德精神，全心全意为人民服务（10分） 1.1加强政治理论学习和职业道德修养，认真学习贯彻党的方针、路线、政策，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，大力弘扬白求恩精神 1.2热爱本职工作，工作有责任心，有严谨的工作态度,坚守岗位，尽职尽责 1.1.1无故不参加单位组织的会议、学习等每次扣1分 1.1.2宗旨观念不强扣2分 1.2.1无故迟到或早退每次扣2分，旷工每次扣3分，离岗、串岗每次扣2分，发现存在工作消极懈怠、不作为情况每次扣2分。 2、尊重患者权利，保守医疗秘密 （10分） 2.1对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富，平等对待，不得歧视 2.2尊重患者的知情权、选择权和隐私权，维护患者的合法权益，为患者保守医疗秘密，创建温馨的亲情环境 2.3在开展临床药物或医疗器械试验、应用新技术和有创诊疗活动中，遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权 2.1.1被投诉或被发现有歧视患者的行为、语言的，经查实者该项不得分。 2.2.1工作中侵犯患者的合法权益，泄露病人隐私或秘密的，该项不得分。 2.3.1违反医学伦理道德，未经患者同意开展临床药物或医疗器械试验、应用新技术和有创诊疗活动的，该项不得分。 3、践行服务承诺，以病人为中心，构建和谐医患关系（10分） 3.1着装整齐，举止端庄，关心、体贴患者，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象 3.2认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通，创建文明沟通方式、及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解、有良好的沟通能力。 3.3坚持以病人为中心的原则，正确对待患者及其家属的投诉，认真倾听患者投诉，耐心做好解释说明，不激化产生矛盾纠纷，认真对待患者合理诉求，加强科室间协调沟通，正确处理医院关系。 3.1.1上班期间服装不整，不佩戴胸牌的，一次扣2分，当月两次以上扣4分。 3.1.2被投诉服务态度差，经核查属实的扣2分，造成不良影响扣4分。 3.2.1不使用文明服务用语，无故与服务对象发生吵架，或有冷、硬、顶、推现象的，发现一次扣3分，扣完为止。 3.3.1对患者及其家属的疑问和投诉，不能耐心做好解释说明，激化矛盾纠纷，导致患者及其家属到医院投诉的一次扣2分，到上级部门政部门投诉的，一次扣5分，造成恶劣影响的，本项不得分。 4、严格遵纪守法，坚持廉洁行医,严格执行医疗机构行风“九不准”规定 （20分） 4.1严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德，严格执行各项医疗护理工作制度，依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全 4.2恪守医德、严格自律。严禁索取或收受患者及其亲友的现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品。 4.3不利用工作之便谋取私利，不收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员给予的财物、回扣以及其他不正当利益，不以介绍患者到其他单位检查、治疗和购买药品、医疗器械等为由，从中牟取不正当利益 4.4不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料，加强药品、医用耗材用量统计的管理，严格处方统计权限和审批程序。严禁以商业目的统计医师个人及临床科室有关药品、医用耗材的用量信息，或为医药营销人员统计提供便利。 4.5不违反规定外出行医，不违反规定鉴定胎儿性别 4.1.1违反有关卫生法律法规执业或卫生行政规章制度超范围执业的，该项不得分。 4.1.2违反诊疗护理常规，造成医疗事故的，该项不得分。 4.2.1有群众举报以工作之便收受“红包”、回扣的，该项不得分；经核实属实的，考评结果判为较差。 4.3.1以病人名义开“搭车药”、作“搭车检查”者，该项不得分；经核实属实的，考评结果判为较差。 4.3.2有群众举报有以用药、仪器检查、化验检查及其他特殊检查的“开单费”、“处方费”等形式开单提成行为的,科室主要负责人和当事人该项均不得分；经核实属实的，考评结果判为较差。 4.3.3为药品生产、经销单位登记、统计医生处方或为此提供方便者该项不得分，考评结果判为较差。 4.4.1为病人开假证明或参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销者该项不得分，考评结果判为较差。 4.4.2隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料者该项不得分，考评结果判为较差。 4.4.3以商业目的统计医师个人及临床科室有关药品、医用耗材的用量信息，或为医药营销人员统计提供便利行为，考评结果判为较差。 4.5.1违反有关规定外出行医或非法鉴定胎儿性别及非医学需要终止妊娠的，该项不得分，考评结果判为较差。 5、因病施治，规范医疗服务行为（10分） 5.1认真落实有关控制药品、耗材费用的制度和措施，严格执行诊疗