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模块二：电子商务物流服务细则策划 电子商务物流服务细则策划 一、电子商务物流配送模式 二、电子商务物流服务细则 技能目标： 会为不同电子商务企业策划物流配送模式； 会为不同电子商务企业策划物流服务细则方案。 一、电子商务物流配送模式 自建物流模式 第三方物流模式 两种典型模式 电子商务与普通商务活动共用一套物流系统 第三方物流企业建立电子商务系统 其他 一、电子商务物流配送模式 1、自建物流模式 始于亚马逊 国内物流业不能真正满足电子商务的物流需求 电商企业拥有丰富的资金支持 自建物流已经成为大型电商争相竞技的场所 一、电子商务物流配送模式 1、自建物流模式 2004年，亚马逊收购卓越，沿袭美国亚马逊自建物流的模式，投入大量的资金构建仓储和物流配送系统。 卓越亚马逊拥有自己的配送队伍，但当业务量较大时，会与第三方物流公司合作。 卓越 亚马逊 以自建为主体物流体系，辅以第三方物流模式 一、电子商务物流配送模式 1、自建物流模式 京东商城于2009年开始自建物流体系。 2010年京东70%的业务量是通过自建物流完成的。2010年，京东投资2000万元成立“上海圆迈快递公司”。 2011年，京东筹建“亚洲一号”项目。 据推测，京东将为其他中小电子商务公司提供物流服务 京东 商城 原以第三方物流合作为主，企业发展壮大对物流提出更高要求，故快速展开自建物流。 一、电子商务物流配送模式 1、自建物流模式 2011年初，当当网宣布，将着手牵头组建一个由当当网控股的配送服务公司，将打造独立的物流开放平台，为电子商务企业提供商品储存、分拣、包装及全国1200多个城市的货到付款（COD）服务。 组建物流开放平台更具延展性和可持续性。 当当网 搭建电商物流开放平台 一、电子商务物流配送模式 1、自建物流模式 提升电商竞争力 增加物流环节的附加值 退货与回款的便捷 优势 前期投入大 短期内无法发挥作用 专业化的物流能力培养尚需时日 弊端 一、电子商务物流配送模式 2、第三方物流模式 将物流外包给第三方物流公司符合供应链的理论 物流通常不是大多数的电子商务企业的核心业务 把资源集中在自身的核心竞争力业务上，以获取最大的投资回报 一、电子商务物流配送模式 2、第三方物流模式 案例一：汽车配件快递后竟也被摔碎 案例二：无处不在的暴力分捡 一、电子商务物流配送模式 2、第三方物流模式 第三方物流公司由于承接多家的业务，在产品的配送中，配送人员可能无法完全保障服务的质量，造成包裹延迟递送、配送人员态度不佳等问题的投诉，这可能会增加电商企业的客服成本，而且还可能影响电商企业的品牌形象。 一、电子商务物流配送模式 2、第三方物流模式 不需要投入大量资金 物流成本相对较低 物流的专业性较强 优势 电商对物流的控制较弱 信息沟通欠通畅 服务质量难以保证 弊端 一、电子商务物流配送模式 3、电子商务与普通商务活动共用一套物流系统 优点：成本低、运作容易、风险小 缺点：由于在商品品种、顾客分布、对时间的要求存在较大差异，传统物流系统无法满足电子商务高效率的要求 利用原有的物流资源，承担电子商务的物流业务 一、电子商务物流配送模式 4、第三方物流企业建立电子商务系统 利用现有的物流和信息网络资源，使两个领域的业务经营都做到专业化，实现公司资源的最大利用。 物流服务与信息服务领域不同，需要专门的经营管理技术，第三方物流公司涉足电子商务的销售和信息服务领域要慎重。 电子商务物流服务细则策划 一、电子商务物流配送模式 二、电子商务物流服务细则 技能目标： 会为不同电子商务企业策划物流配送模式； 会为不同电子商务企业策划物流服务细则方案。 二、电子商务物流服务细则 1、电子商务物流服务细则概述 电子商务企业的物流服务细则就是向客户做出电子商务物流服务的承诺，以及客户在货物送达时的注意事项等。 案例：当当网的物流服务细则 二、电子商务物流服务细则 1、电子商务物流服务细则概述 二、电子商务物流服务细则 2、电子商务物流服务细则构成要素 配送方式的选择 电子商务物流区域服务细则 电子商务物流配送时限管理细则 电子商务物流配送费用明细设计 商品验货签收注意事项 … 二、电子商务物流服务细则 2、电子商务物流服务细则构成要素 配送方式的选择 电子商务服务商尽可能多的为客户提供配送方式，一方面，增加了客户的自主选择权，另一方面，也为自身增加了市场覆盖范围和增强了服务能力。 二、电子商务物流服务细则 2、电子商务物流服务细则构成要素 电子商务物流区域服务细则 电子商务物流区域服务细则一般包括服务区域、限制服务区域以及相应的服务条款等。 二、电子商务物流服务细则 2、电子商务物流服务细则构成要素 电