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GS工作介绍　　GS，是game sales 的缩写，是游戏销售者的意思，是游戏产品营销的具体操作者，GS要做到深度了解用户需求，将无形的需求实质化，从而对产品修改以及活动策划做出指导，GS职责旨在做到最大化产品营销利益，能通过把握用户需求并传达给产品负责人，以便实现对游戏环境、付费环境的宏观调控。目的是通过GS对用户行为的干涉，以增强游戏运营的控制力，通过控制用户行为及用户付费行为达成产品的精细运作。　　GS是区别客服与托的，定位应该是销售、用户管理，一个卖场如果没有销售，那么收入肯定会少很多，因为别人会不了解你的产品，不会产生付费冲动，GS一部分工作就是引导用户产生消费欲望，以及用户有了消费意向时尽快的促使玩家下单，举个例子，一个玩家没人管的时候可能三天玩懂游戏，一个月付费了一万，有了GS的合理介入，做了游戏推销，那么玩家会一天玩懂游戏，一个月付费三万了！这样GS存在的目的就是游戏正常运营的情况下，提高游戏的回收率，以及其他的有益数据。　　GS工作职能　　1.熟悉游戏系统及游戏玩法，新服开始充当新手指导员的职责，需要满足新手指导员的要求。　　2.客服服务能力，GS服务对象为付费用户及大额付费用户，服务态度与能力一定程度决定大客户的去留，所以需要很强的客服服务能力。　　3.销售能力，GS需要进行大量付费引导工作，所以一定要有一定销售经验与销售技巧。　　4.收集用户信息、用户意见与用户需求能力，以文档形式记录用户需求、用户意见。　　5.发现、处理客户问题能力，可以处理重要用户的游戏问题，令用户接受、满意的处理问题方式，做好用户维护。　　GS工作的几个部分　　1.新区在线引导　　时间：开新区1-2周内， 每天至少一次联系玩家　　方式：主动在线与玩家沟通，补充新手指导员的服务缺口，培养用户关系;　　身份：官方GM账号　　服务对象：所有付费玩家以及主动找你的玩家　　新区建立一个官方GM账号对所有玩家，重点是付费玩家进行新手引导与付费引导。　　2.将用户引入自己工作QQ登记用户联系方式，进行长期持续的跟踪服务与付费引导　　每天至少一次与用户交流过程　　通过后台及GS自身工作，管理用户登录、在线行为，有效做到提升用户付费、减少用　　户丢失、提高用户持续付费能力。　　3.用户信息、用户需求管理　　需要在与玩家接触中，了解更多用户信息，尽可能的包括电话、QQ、性格特征、职业、收入等可以描述用户模型的信息，对玩家信息的掌握度也可以作为用户维护能力的一个考核点。　　需要将日常与玩家交流中的掌握的用户需求、用户对产品及活动的反馈信息以文字、截图形式文档记录，给产品策划提供用户依据。　　4.VIP客户付费引导　　从开区到玩家流失一直需要进行付费引导，客服服务，流失找回等工作。　　主要通过在线等主动联系方式对玩家进行一个跟踪服务。　　5.VIP客户用户服务　　付费引导过程中，用户服务是一部分随时会接触的工作内容，通过我们友善、效率的客户服务，也是达到良好用户关系的基础，也是进行付费引导的前提。　　GS工作流程　　GS工作时间：运营人员工作时间9:30-18:30 （需适当加班）　　1.开新区建立在线账号，并保持在线　　开区后建立一个类似【GM XX】的女性角色不需练级，进入主城打坐即可。　　发送游戏内公告，向玩家显示你的官方身份，这样可以以GS代替新手引导员的工作。　　公告例：亲爱的各位玩家！我是沧海笑三区GM小鱼，负责帮助玩家玩好游戏，以及处理一些客服问题，大家对于游戏有任何疑问都可以私聊我进行咨询，我可以帮助您更好的玩游戏。祝您游戏愉快！　　当GM的在线新手引导方式和新手指导员一样的时候，玩家自然能体会其中的变化。　　需要游戏开通GM账号的特别权限，比如说话红色字体，账号红色字体。　　新区开服一周内，工作时间段要保持在线　　GS兼新手指导员的职责,新区一周内要尽量把用户　　2.公告发放　　新手引导员的发放方式与内容，但是区别于新手新导员，在线GM是官方身份的。　　3.后台查询付费用户、跟踪　　通过后台,或者自己登记的付费玩家信息。查询玩家实时充值信息，进行用户跟踪，第一时间接触玩家并进行一个持续的服务，第一次接触玩家后至少每天再联系一次，进行一些付费引导。　　4.在线新手引导、与付费引导　　开区一周内进行新手指导员的工作，同时做付费引导　　因为付费引导的成功过程一般为：认识用户，了解用户需求，让用户了解付费系统，然后在活动等优惠的方式以及与用户的友好度情况下促进玩家付费　　5.用户区分、类型　　把握工作重点以及工作效率　　5.1 金字塔分层　　所有用户进入游