毕业论文基于顾客价值的服务品牌研究—以农村信用社为例.doc

PAGE IV 毕业论文 题 目： 基于顾客价值的服务品牌研究 —以农村信用社为例 学 生 姓 名： 李 智 惠 学 号： 0634105102 指 导 教 师： 张 永 琴 专 业 年 级： 06级市场营销 所在学院和系： 财经学院工商管理系 完 成 日 期： 2010年6月4日 答 辩 日 期： 2010年6月12日 Abstract 摘要 PAGE II 财经学院工商管理系 PAGE I 财经学院工商管理系 摘要 服务品牌是企业经营理念和价值理念的集中体现，他所传递的是企业对顾客在商品质量、服务和价值的承诺，是顾客判断并决定购买的重要依据。顾客视服务品牌为产品或服务的一个重要组成部分。对顾客而言，服务品牌形象为顾客创造了感知价值，不论是对农村信用社还是对一般企业而言，品牌形象都能通过影响顾客价值为其带来丰厚的利润。 通过调查分析发现农村信用社：职工队伍整体素质差，用人机制缺乏活力；服务品牌杂乱不一；有相当一部分农村信用社效益差、呆账贷款多，历年亏损越累越高，经营陷入困境；农村信用体系建设不完善；竞争对手颇多，给予的压力很大等。针对这些不足从内外部两个大的方面提出了相应对策对其服务品牌进行相关建设和完善。在论文的最后一部分提出了怎样对服务品牌进行管理，建立了农村信用社服务品牌的管理模型，使其成为一个良性的循环系统。 关键词：顾客价值,服务品牌,品牌,农村信用社 SERVICE BRAND BASED ON CUSTOMERS VALUE RESEARCH AREAS- RURAL CREDIT COOPERATIVES AS AN EXAMPLE ABSTRACT Service brand is the center of the business philosophy and expression of values . It passes the commitment which inculde product quality, service and value from the business, and it also is an important basis for the customers to judging and deciding. Customers conside that the service brand is an important part to the product or service. On customers, the imagine of service brand create a perceived value for customers, whether for rural credit cooperatives or for general corporate purposes, the imagine of brand can bring highly lucrative through affecting the value of customers. Through investigation and analysis of rural credit cooperatives: the overall quality of the workforce is poor, lack of vitality employment mechanism; service brand clutter vary; a considerable portion of rural credit cooperatives inefficient and have big bad debt loans, years of losses, the higher the more tired; the