毕业论文网上零售行业中消费者行为研究.doc

目 录 摘要…………………………………………………………………………………1 关键词………………………………………………………………………………1 一、网上零售行业的概念…………………………………………………………2 二、网上零售行业中消费者行为…………………………………………………2 三、网上零售业消费者的行为分析………………………………………………3 (一)网上零售行业消费者的购买动机分析………………………………………3 (二)网上零售行业消费者的购买过程分析 ………………………………………3 (三)网上零售行业消费者的行为特点分析 ………………………………………5 (四)网上消费者的组成成分和结构分析…………………………………………6 四、网上零售行业消费者行为研究对网上零售商的启示………………………6 (一)增加网上购物的吸引力 ………………………………………………………7 (二)注重消费者教育 ………………………………………………………………7 (三)拥有消费者数据库，提供满足消费者个性化需求的产品和服务 …………7 (四)建立和完善网上零售的安全体系 ……………………………………………7 (五)政府的调控……………………………………………………………………8 五、结束语…………………………………………………………………………8 参考文献 ………………………………………………………………………8 网上零售行业中消费者行为研究 摘 要：截止到2001年年底，中国从事零售类电子商务的网站数量有1100余家。网上销售的商品种类非常丰富，网上零售商尽可能从多方面满足网上消费者的购买需求。但是有些零售商简单地把传统商店的商品搬到网上销售，而没有考虑目前网上销售的特点，最终导致其销售情况并不乐观。目前，网上销售商面临的挑战是如何吸引更多的网民，并努力将网站访问者变为消费者。根据对零售商消费者行为研究消费者分为简单型、冲浪型、接入型、议价型定期型和运动型，网上销售商应将注意力集中在其中的一两种类型上，这样才能做到有的放矢。本文通过对网上零售行业中消费者行为研究，简单分析消费者的行为并提出了网上零售行业在发展中存在的难题，并对此提出了的对策。 关键词：消费者行为；网上零售商；发展；对策； 网上零售行业，自马云创淘宝成功以后如雨后春笋般涌现。但是观念落后、信息封闭、送和支付滞后再加上对消费者行为分析不到位导致现在的发展瓶颈。现代市场营销理论认为，了解市场的需要和欲望，对消费者行为进行分析是企业市场营销的出发点，其最终目的便是开发适销对路的商品来满足消费者的需求；而一个策划完美的营销方案又必须建立在对市场细致周密的调研基础上，市场调研能促使公司及时地调整营销策略，引导营销人员制定出合理的产品推广和促销方案。作为网上零售经营者的零售商，必须认真研究网上消费者的消费行为，了解和掌握他们的行为特征和影响因素等，才能化不足为长处，为自己的发展找到方向。 网上零售行业的概念 网上零售行业是指基于 Intemet或 Web方式从事零售活动的行业，它是零售行业发展的必威体育精装版形态，也是电子商务的一种形式。实际上广义的网上零售包括电话网络零售、电视网络零售等多个方面，而狭义的网上零售仅指在互联网上进行的零售活动。在此，只定义其为狭义的网上零售。 从 1994年起，中国部分企业开始涉足网上零售虽然开展时间不长，但发展态势很好。截止2006年2月28日中国已有 40．7％以上的网民在过去的一年里有过网上购物的经历，这就说明中国网上购物的用户达到2 667．6万人，并且这一数字还在以17％左右的速度增长，预计到2006年下半年，中国的网上购物用户将达到6962万人，这说明在中国发展网上零售行业具有良好的群众基础。 二、网上零售行业消费者的行为 网上消费行为即在互联网营销的环境下，网上消费者的感知、认知、行为以及与网络环境因素之间相互作用的动态过程。 消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。在现代市场经济条件下，企业研究消费者行为是着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系。为此，不仅需要了解消费者是如何获取产品与服务的，而且也需要了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完之后是如何被处置的。因为消费者的消费体验，消费者处置旧产品的方式和感受均会影响消费者的下一轮购买，也就是说，会对企业和消费者之间的长期交换关系产生直接的作用。传统上，对消费者行为的研究，重点一直放在产品、服务的获取上，关于产品的消费与处置方面的研究则相对地被忽视。随着对消费者行为研究的深化，人们越来越深刻地意识到，消费者行为