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oracle数据库维保-招标文件
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第一部分 项目须知
一、项目编号:
二、采购项目名称: HYPERLINK 8/sxgl/newliangxiang/XiangMuChaXunLiuLan.aspx?xiangmuid=9144dc9ed256966ea2be53 2015年度oracle数据库续保
三、采购方式:公开招标
四、采购内容、数量及参数要求:
服务(或售后服务)要求:
乙方应提供原厂级别7×24(即每周 7个工作日,每天24小时,2小时内到达现场.)全天技术支持服务,并根据甲方的需要提供现场支持服务。具体服务时间由甲方需求决定。服务内容包括:
1.健康检查。ORACLE工程师定期(最小频率为1个月)到用户现场,对数据库系统进行例行健康检查,并提交报告,根据健康检查的内容对数据库进行优化。检查的内容应包括但不限于以下内容:
1.1 容错检查,检查并分析系统日志及跟踪文件,发现并排除数据库及应用系统的错误隐患;
1.2 检查数据库及应用系统的配置健康情况;
1.3 发现并排除数据库系统错误隐患;
1.4 检查数据库系统是否需要应用必威体育精装版的补丁集;
1.5 检查数据库空间的使用情况,协助进行数据库空间的规划管理;
1.6 检查数据库备份的完整性;
1.7 监控数据库性能、数据库运行状态、运行效率、是否存在安全隐患;
1.8 备份方式是否合理、备份数据是否可恢复;
1.9 提供系统健康检查报告;
数据库及应用系统性能调优。数据库及应用系统的性能调整一般包括,但不局限于如下内容:
利用工具采集系统运行时的各项监控数据;
2.2 分析系统主要的性能瓶颈;
2.3 分析系统、网络、应用软件及数据库等各方面资源的使用情况;
2.4 确定系统性能现状及性能调整的目标;
2.5 定位系统中出现的性能瓶颈;
2.6 测试验证针对性能瓶颈进行的改进方案;
2.7 产生基于ORACLE最佳应用准则的性能调整建议报告;
2.8 适用于当前商业规则的Oracle 软件配置;
2.9 为客户提供实施问题的解决方案;
2.10 为客户进行现场技能讲解传授;
ORACLE工程师在现场调优数据库性能和应用性能;
2.12 给用户提供完整的性能调整报告和解决方法;
2.13 现场紧急救援与灾难恢复。管理局数据库宕机、数据块损坏等影响业务不能进行的问题时,只要用户认为必要,Oracle技术支持工程师应在接到邀请后乘最快交通工具2小时内到达用户现场,并提出问题解决方案,在4小时内使应用恢复正常(根据故障级别不同,处理时间可酌情商榷)。
2.14 确保本次保修范围内所有ORACLE数据库的正常运行。
2.15 如有新安装ORACLE数据库,乙方负责安装。
安装有ORACLE数据库的主机双机(RAC)安装与调试。
3. 乙方协助甲方完善数据库备份恢复策略,提供完整的备份恢复策略方案,在甲乙双方协商确定并进行实施。
4. 签订合同后进行一次ORACLE数据库的健康检查,并提交一份此次维保项目的具体实施方案。
5. 出现灾难性故障时现场协助系统和数据的恢复工作,保障数据库系统的正常运行。
6. 配合甲方实施数据迁移。
7. 配合甲方进行数据库整体规划。
8. 配合甲方实施整体数据库安全方案。
9. 免费提供必要的数据库补丁升级安装服务。
10.技术支持:负责解答甲方提出的问题,提供维护技术人员联系方式,无限次电话及邮件支持,必要时现场响应并及时解决。有条件可提供ORACLE METALINK网上帐号。
11. 巡检与培训服务:
11.1 提供特殊时段(如:结账日、春节、劳动节、国庆节、年终、系统停机维护、数据集中及用户认为必须的重要时段)的服务,以及产品安装、系统变更和迁移等的现场支持服务。
11.2 每月一次例行巡检即预防性维护并提供例行巡检报告。
11.3 每次处理ORACLE数据库故障后提交报告。
11.4 每季度一次健康性检查,全面进行容错检查,检查并分析系统日志及跟踪文件,发现并排除数据库及应用系统的错误隐患,并提供季度巡检报告,甲方签署后方可进行季度付款。
11.5 在维保期内如遇到乙方不能解决的问题,甲方有权请其他公司进行解决,产生的费用全部由乙方负担。
11.6 每半年并进行一次维护工作总结,并提交报告书;
11.7 乙方在服务年度期满前十五天应通知甲方,并完成年度现场维护,提供年度服务总结报告。
11.8 所有的检查报告乙方均按照甲方要求进行装订,并于当月末三日内交送甲方负责人员。
安装调试过程中接受用户技术人员的技术监督,听取合理意见。
提供本地化的服务团队,快速响应客户需求, 7×24小时设备保修及技术支持服务。
必威体育官网网址条款:中标公司将与甲方签署数据必威体育官网网址协议,严格遵循必威体育官网网址协议
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