- 1、本文档共6页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
2015年10月质量管学00153自考真题及答案
2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试
质量管理(一) 试卷
(课程代码 00153)
本试卷共4页。满分l00分,考试时间l50分钟。
考生答题注意事项:
1.本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效,试卷空自处和背面均可作草稿纸。
2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号,使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。
4.合理安排答题空间,超出答题区域无效。
第一部分 选择题
一、单项选择题(本大题共25小题,每小题l分,共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题卡”
的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。
1.“小质量”观把质量视为
A.技术问题 B.经济问题 C.经营问题 D.管理问题
2.构成现代质量管理的各种模式的精神实质是
A.全面质量管理 B. 卓越绩效模式
C.IS09000族标准 D.质量管理的八项原则
3.表示组织未来期望达到的一种状态的是
A.组织的使命 B.组织的宗旨
C.组织的核心价值观 D.组织的愿景
4.通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平,这样的行动是
A.质量策划 B.质量保证 C.质量控制 D.质量改进
5.在传统的生产和服务领域,尤其是在高竞争的市场上,主要的组织绩效测量指标是
A.质量 B.成本 C.产量 D.时间
6.为设备加润滑油、定期检查、日常维护等,属于
A.预防性维修 B.纠正性维修 C.强制保养 D.生产性维修
7.创立了世界上第一个认证标志的国家是
A.美国 B.英国 C.德国 D.日本
8.商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于
A.魅力特性 B.必须特性 C.线性特性 D.非线性特性
9.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是
A.过程 B.领导 C.战略 D.资源
10.在顾客关系管理的重要环节中,确定组织与顾客关系的前提是
A.明确顾客接触要求 B.有效的投诉管理
C.全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟
11.在对顾客满意度数据进行分析时,主要用于高级分析的技术是
A.边际分析 B.方差分析 C.数据语义分析 D. 频数分析
12.在战略计划活动的过程中,目标展开过程的起点是
A.识别组织和高层管理者的要求 B.将子目标在上下级之间进行沟通
C.设立明确的、可测量的战略目标 D.建立关键的绩效测量指标
13.实现顾客满意的关键是
A.环境保护 B.产品和服务的质量
C.员工满意 D.过程的持续改进
14.绩效考核的客观考核方法一般只适用于
A.高层管理者 B.中层管理者
C.基层管理者 D.一线从事体力劳动的员工
15.组织的高层主管关注的过程是
A.主要的核心过程和支持过程 B.主要过程以下的子过程
C.跨职能团队管理的过程 D.子过程分解成的具体工作步骤过程
16.小批试生产阶段的主要目的是
A.进行设计定型 B.收集用户意见 C.进行生产定型 D.进行模拟试验
17.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法,最早起源于美国的
A.IBM公司 B.柯达公司 C.通用电器公司 D.摩托罗拉公司
18.下列测量组织绩效的指标中,属于财务和市场方面的指标是
A.顾客抱怨 B.交货期 C.减少废气 D.业务增长
19.“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中
A.计划阶段的活动
您可能关注的文档
最近下载
- 福彩市场管理员培训.pptx
- 7.2化石能源的合理利用教学设计---2024-2025学年九年级化学人教版(2024)上册.docx
- 35kv电缆头制作监理旁站记录.docx
- Unit 4 Plants around us Part C Make a paper garden(课件)人教PEP版(2024)英语三年级上册.pptx
- 中班综合《有趣的螃蟹》PPT课件.ppt
- 顺丰快递企业运作模式探析论文.pdf VIP
- 幼儿园课件:婴幼儿主被动操(1).ppt
- 《PCB设计与制作》课程标准.doc VIP
- 2020明辉学校开展“读书月系列活动”简讯美篇(可编辑).pdf VIP
- 行车轨道更换施工方案.docx
文档评论(0)