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第四章 学校心理辅导的操作过程 主讲人：叶词润 目录 第1节 心理辅导的操作步骤 心理辅导步骤及各阶段的任务 第2节 心理辅导的操作技术 倾听的技术：非语言关注、重复、重读、询问、摘要、情感反应 影响的技术：指导、解释、自我开放、影响性摘要 观察的技术：目光注视、面部表情、身体语言、声音特征、空间距离、沉默 第1节 心理辅导的操作步骤 一．开始阶段 “开始阶段”需要完成的任务有三项： 　　1.建立辅导关系：辅导人员与来访者必须建立起信任、真诚、接纳的辅导关系，这是心理辅导的起始点和基础。为此，要求辅导人员： 　　（1）初次会谈时，即向来寻求指导和帮助的学生进行简明扼要的自我介绍，也可以用微笑或一个引导学生坐下的手势等形式开始辅导； 　　（2）初次会谈时，辅导人员可以就辅导的性质、限度、角色、目标以及特殊关系等向对方做出解释； 　　（3）对来访者要热情有礼、耐心慎重，装束整洁得体，行为举止落落大方。 　　（4）建立并保持积极的辅导关系，还需要辅导人员掌握一些有用的方法，如无条件的积极尊重、准确的同情和真诚。 一、开始阶段 2.掌握来访者的资料。主要是收集与来访者有关的各种资料，通过会谈、观察、倾听、心理测验等方式，了解对方的基本情况及存在的心理问题。 （1）来访者的基本情况；（2）心理问题。 3.进行分析、鉴别与诊断： （1）确定心理问题的类型与性质，决定辅导的适应性； （2）分析心理问题的程度，以区别对待； （3）寻找心理问题产生的原因。包括一般原因分析和深层原因分析。 二、指导与帮助阶段 这一阶段主要完成的任务有三项：制定辅导目标、选择辅导方案和实施指导帮助。 1.制定辅导目标：制定辅导目标须遵循一定的原则，包括： （1）必须由辅导双方共同制定目标； （2）保证心理辅导目标的针对性； （3）中间目标与终极目标相统一； （4）心理辅导目标必须具体、可行。 二、指导与帮助阶段 2.确定辅导方案 主要内容：1、所采取辅导方法的目标； 2、该方法的实施要求，即该做什么，如何去做以及不做什么； 3、该方法是否能达到预期的目的； 4、告知来访者必须对心理辅导过程抱有足够信心，所有的改变都是循序渐进的。 3.实施指导与帮助 三、巩固与结束阶段 这一阶段的工作主要是巩固效果和追踪调查两项任务。 1.巩固效果的具体工作包括： （1）向来访者指出其已经取得的成绩与进步，说明已基本达到既定的辅导目标； （2）辅导人员须与来访者一同就其心理问题和辅导过程作一个回顾总结； （3）指导来访者巩固已有的进步，并将获得的经验运用到日常生活中去，逐步稳定、内化为来访者的观念、行为方式和能力。 三、巩固与结束阶段 2.追踪调查可采用以下方式进行： 　　（1）填写信息反馈表 　　（2）约请来访者定期前来面谈； 　（3）访问他人。 三种结果：辅导效果显著（结束心理辅导）；辅导有效（问题尚未完全解决）；辅导效果不大（问题基本没有解决）。 两种结束方式：一是拉长两次会谈的时间；二是减少每次会谈的时间。 第2节 心理辅导的操作技术 一、倾听的技术 倾听是心理辅导过程的基本环节。它能使辅导人员了解来访者的情况，发现来访者的心理问题，同时也有助于来访者对辅导人员产生信任和亲切感。倾听是辅导工作中的基本技术。 （1）非语言关注：辅导人员运用目光接触、身体语言、空间距离、沉默等非语言的传递信息的重要方式，来关注来访者的方式。 一、倾听的技术 （2）重复：辅导人员对来访者所表达的内容再向起做全部或部分地复述。 作用：1、帮助辅导人员验证自己是否理解了来访者所表达的内容。 2、可使来访者意识到辅导人员在注意听他谈话，从而对继续表达起到鼓励作用。 3、由于重复的内容往往是一些关键内容，由此可以使来访者后记谈话的主题得到明确，沿着被重复的内容继续深入下去。 4、重复有时使来访者杂乱无章的内容得到清理、归纳，从而帮助来访者对问题进行自我审视。 注意事项：1、辅导员可以使用自己的话，但是某些敏感性词汇仍以来访者为主； 2、不要增加或减少来访者的思想； 3、尽量避免专业词汇，口语化；不要过度使用。 一、倾听的技术 （3）重读：辅导人员对来访者所表达内容中认为重要的字获此以强调性语气进行重复。 作用：1、引导来访者注意其忽略或未说清楚部分； 2、表明对来访者谈话中关键词的注意。 （4）询问：包含开放式询问（70%，即是什么、为什么、怎么样）和封闭式询问（30%，即是不是、对不对、有没有，信息量小、资料准确） 一、倾听的技术 （5）摘要：辅导人员把来访者所表达的