农产品网路商营从顾客的角度出发.pptVIP

農產品網路商城經營—從顧客的角度出發 財團法人農漁會聯合資訊中心 科技始終來自於人性 從過去的行銷4P（Product、Price、Place、Promotion）到4C（Customer、Cost、Convenience、Communication） 從080客服專線到CRM 從手寫客戶資料卡到電腦資料庫 過去只能從大眾化行銷的操作過程當中約略看出市場的趨勢，現今大行其道的關係行銷則讓你搞清楚每位顧客的獨特需求。 正確的商業模式要發揮網上優勢 1.首要的網上優勢就是要善用資料庫及資料分析能力。 2. 第二個網路優勢就是網路的互動能力，網路不是媒體而 是互動工具。 3. 第三件值得考慮的是，設計網上商業模式要多考慮B2B， 分眾型，服務業的網站，因為這才是最大市場之所在。 4. 重視顧客佔有率及範疇經濟。 新消費者 vs 傳統消費者 傳統消費者 vs 新消費者 ------------------------------------------------ 尋求便利性 尋求真實感 步調一致 注重個人 參與感較低 參與感高 順 從 獨立自主 較不具消費知識 消費知識豐富 一對一行銷 在BabyCenter的社群聊天區中，初為人父母者可以互相交換意見，為自己的寶寶做最完善的成長規劃，當然這些由父母所提供的寶寶資料將被BabyCenter所收集，試想如果BabyCenter收集這些資料到寶寶八歲、十歲，那一個小孩的成長過程不都被BabyCenter所掌握了嗎? BabyCenter將可以分析每一位成長寶寶的生活型態，包括他/她所喜歡的衣服樣式、興趣主題，喜歡的玩具、及休閒活動等。從媽媽的肚子中開始直到十來歲為止，每一位小寶寶將會帶來多少玩具及穿著的消費價值？佔有一位寶寶成長階段的所有商機將展現出豐富的收益，eToys已經注意到了。 一對一客服 以HP為例，HP網上顧客服務的一環，叫作愛用者通訊，會員可選擇訂閱這項服務，公司則定期於通訊中告知會員必威体育精装版產品資訊、優惠活動訊息、以及網頁更新內容資訊。HP網站還可以下載程式。 有問題，可以在常見問答集（FAQ）中找到答案。 要維修機器，有相關技術資訊疑難排解指南（Trouble-shooting Tree）可以讓顧客根據參考資料，自行檢查與排除產品故障問題。 如果自已診斷還是診斷不出來，那麼不妨發封電子信要求電子郵件答覆服 務。或要求送修，當然Call Center的服務仍不可少。 HP就利用了網際網路組織使用者俱樂部（User-club），除了提供豐富充實 之資訊新知、線上教學、專家建議，產品選購建議等相關資訊內容外，並 不時舉辦互動遊戲、抽獎活動、賀卡軟體線上試用「娛樂」活動吸引會員「回娘家」，更提供留言版或聊天室讓使用者們發表意見或進行聯誼，讓使 用者建立網路社群。 一對一客製 加州的「第二層肌膚」公司（Second Skin）就作到了，顧客只要用數位像機與電腦連線，量出身裁的數據，就可以調整出完全合身的泳衣。 同樣的，Lexus也會在網上讓消費者自行組合不同配備、不同顏色以及內部裝潢，在網上看過自已喜愛的組合後才下單定製。 一對一網站 一個典型代表--連上Yahoo首頁，點選My Personalize，接著填完一些基本資料之後，即可針對自己的需要，從13大分類、大約70幾個選項裡面，點選自己感興趣的主題、社群、俱樂部、聊天室、每日行事曆、通訊錄、各類資訊搜尋工具、討論區、軟體下載……等等選項，接著分配各選項在版面的位置、選擇自己喜歡的顏色、為個人首頁命名、決定資訊更新的時程頻率、按下完成，一個屬於你自己、個人化的線上資訊管理首頁即大功告成。 跟顧客搞關係行銷的原則 最首要的就是放棄市場佔有率法則，而改為顧客佔有率法則。 顧客佔有率法則的先決條件是具備能使顧客滿意的產品，這樣顧客才願意重複購買。 不再將顧客視為「目標」或對手，要開始注重個別(潛在)顧客的需求，而不是注重一群顧客的需要。 必須要長期中在平常的時間也關懷每位個別顧客。 顧客關係管理方法—會員回饋方法 提供下一次購買的折扣或贈品 提供折價卷 累積點數，到一定點數時可以兌換贈品 隨著購買次數增加，可以得到更大的折扣 或優惠