2009年质量理考题(卷).pdfVIP

第一部分：单项选择题  本部分试题编号为 1 至 80，请在四个备选项中，选择最适合的一项做为试题答案，每 题1 分。  请在答案卡统一作答，并注意顺序。  答题参考控制时间：70 分钟 1.对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括被称为（ ）。 A. 质量环 B.质量职能 C. 质量特性 D.质量职责 2.朱兰博士认为“质量”的一种理解是免于不良，亦即没有那些需要返工或导致现场失效、 顾客投诉等的差错。从这个意义上说，提高质量会导致成本的（ ）。 A.增加 B.降低 C.很难说，具体情况具体分析 D. 波动 3.首先提出全面质量管理，由TQC 之父称号的是（ ）。 A. 戴明 B.朱兰 C.克劳士比 D.费根堡姆 4.认为顾客欣赏公司的产品，能够鉴别产品的质量功能，并且愿意出较多的钱买质量上乘的 产品，这种观念是营销的（ ）。 A. 生产观念 B.产品观念 C 。推销观念 D. 营销观念 5.下列战略中属于经营领域层战略的是（ ）。 A.多元化战略 B.一体化战略 C.战略联盟 D. 集中化战略 6.企业在SWOT 分析后，制定出的SO 战略是指（ ）。 A.发挥优势，避免风险 B.发挥优势，利用机会 C.利用机会，克服劣势 D.使优势 最小化，避免风险 7.顾客是指（ ） A.产品的最终使用者 B.接受产品的组织和个人 C.组织外部接受服务和使用产品的个 人或团体 D.在组织内部接受服务或使用产品的个人或团体 8.企业内部环境分析的起点是（ ）分析。 A.能力 B.资源 C.核心竞争力 D.竞争优势 9. 以下战略部署过程的正确排序为（ ）。 ①设立明确的、可测量的战略目标 ②评审和经营审核 ③将愿景分解为关键战略 ④目标展开 ⑤建立关键绩效指标并测量进展情况 A.①②③④⑤ B.①④⑤③② C.③①④⑤② D.③①④②⑤ 10.某公司在战略目标展开时，多数部门都有“提高员工素质”的目标，这未体现目标的SMART 原则的（ ）要求。 A.时限性 B.可度量性 C.可实现性 D．相关性 11.在战略制定的PEST 分析时，可不考虑（ ）。 A.经济状况 B.资金市场 C.技术政策 D.竞争者 12.以下属于顾客忠诚的表现的是（ ）。 A.再次，大量购买 B.维护产品制造企业的表现 C.其他品牌的强力诱惑下，有可能转向别的公司产品 D.发现产品缺陷时，进行投诉以解决问题 13.公司治理的结构是指（ ）。 A.公司现有的组织结构 B.公司的管理体系和制度 C.公司内部的职权职责体系和规范 D.公司内部所有者、董事会和高级管理人员三者组成的制衡体系 14.顾客满意度是指（ ）。 A.顾客满意程度的量化表示 B.顾客对其要求已被满足的程度的感受 C.重复购买的顾客占顾客总量的比率 D.顾客在单词购买和使用产品中期望被满足的程度 15.市场营销的实质是（ ）。 A.尽产尽销 B.企业效益最大化 C.战胜竞争对手 D.满足顾客要求 16.常用于识别某一特定变革活动的动力和阻力工具是（ ）。 A．五力模型 B.力场分析 C.PEST 分析 D.SWOT 分析 17.迈克尔•波特的三种竞争战略是指（ ）。 A.稳定、增长、紧缩型三种战略 B.总成本领先、差异化、集中化战略 C.一体化、多样化、战略联盟三种战略 D.公司层、经营层、职能层战略 18.甲公司的《中级以上管理人员行为规范》属于该公司的（ ）。 A.组织形象文化 B.物质形态文化 C．理念形态文化 D.制度形态文化 19.下列关于组织文化三个层次之间关系的说法中，正确的是（ ）。 A.制度文化层是组织文化的外部层面 B.物质文化层是精神文化层面和制度文化层的中介 C.精神文化层面是组织文化的核心层，它决定了物质层面和制度层面的文化 D.三个层