2018电子商务运营管理自重点精题.docVIP

电子商务运营管理 电子商务概述 电子商务的定义及分类 1.广义上的电子商务(electronic business ,EB)是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业务。 2.狭义的电子商务(electronic commerce, EC)指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，也可称作电子交易。 电子商务的概念包含两个要素：一是商务;二是网络化和数字化技术。(P3) 电子商务的前提是商务信息化。电子商务的出发点和归宿是商务。电子商务的核心是人。(P3) 电子商务的特点：(P3) 1.虚拟性 2.跨越时空性 3.低成本 4.高效性 5.安全性 电子商务的分类(按交易的参与主体分类)(P5) 企业对消费者(B2C) 2.企业对企业(B2B) 3.消费者对消费者(C2C) 4.企业对政府(B2G) 5.消费者对政府(C2G) 6.企业对消费者对企业 传统商务与电子商务的区别与联系 电子商务交易标准概述 电子商务的概念模型由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成。(P10) 电子商务标准基本上分为两层：底层的数据交换标准和高层的面向流程的标准。(P14) 我国电子商务发展状况 我国电子商务的发展趋势(P21) 电子商务普及化 2.电子商务国际化 3.通讯网络融合化 我国电子商务立法存在的问题(P22) 缺乏规范性和权威性 在内容上还存在着一定的局限性 尚须加强兼容性 电子商务的基本模式 第一节 电子商务的基本结构 图2-1 电子商务的总框架(P30) 在所有系统之下的是为电子商务顺利发展而必需的宏观政策法规、技术支持和标准化建设，这三个方面都为电子商务提供有利的发展保障。(P30) 电子商务的各类应用建立在两大支柱和四个层次之上(P31) 两大支柱 政策法律支柱 2.技术标准支柱 四个层次 网络设施层 2.信息发布层 3.信息传输层 4.一般业务服务层 第二节 电子商务的系统结构 电子商务基础平台是各种电子商务应用系统的基础。(P33) 电子商务系统的组成(P33) 网络平台2.认证中心 3.支付网关 4.客户服务中心 5.电子商务网站 电子商务的三大基本功能分为内容管理、协同处理和交易服务三大功能模块，也简称“3C”功能。(P36) 内容管理(P36) 提供Web上的信息发布。 公司范围内的信息传播。 提供有关品牌宣传及相关信息。 提供保护及管理关键数据的能力。 提供存储和利用复杂的多媒体信息的能力。 电子商务的基本模式分析 B2B电子商务模式分析(P42) 根据交易机制分类 1.产品目录式 2.拍卖式 3.交易所式 4.社区式 根据企业间商务关系的不同进行分类 以交易为中心的B2B电子商务 以供需为中心的B2B电子商务 以协作为中心的B2B电子商务 根据买方和卖方在交易中所处的地位 1.以卖方为主模式 2.以买方为主模式 3.中立模式 与传统商务活动相比，B2B电子商务的优势主要表现在以下五点：(P45) 减低企业的采购和销售成本 优化企业的库存 缩短企业的生产销售周期 促进买卖双方信息交流 全天侯无间断运作 我国发展B2B电子商务的现存问题和对策建议(P47) 企业信息系统建设 企业可以按以下的步骤建设信息系统 建立供应链系统 建立财务系统 建立生产制造系统 建立客户关系管理系统 建立决策支持系统 中小企业的电子商务平台建设 B2B网站 电子支付 法律保障 物流配送 B2C电子商务模式分析(P50) 从企业和消费者买卖关系的角度分析(P51) 卖方企业-买方个人模式 买方企业-卖方个人模式 根据交易的客体分析(P51) 可把B2C电子商务分为无形商品和服务的电子商务模式以及有形商品和服务的电子商务模式。 无形商品和服务的电子商务模式主要有网上订购模式、广告支持模式和网上赠与模式。 网上订阅模式主要有以下几种：(P51) 在线出版 在线服务 在线娱乐 网上消费者的特征分析(P53) 男性居多 以中青年为主 具有较商的文化水平 收入属于中等阶层 主要集中于少数几个经济发达地区 网上消费需求的特点(P54) 网上消费仍具有层次性 网上消费者的需求具有明显的差异性 网上消费者的需求具有交叉性 网上消费需求的超前性可诱导性 影响消费者网上购买的因素(P55) 商品的价格 购物时间 购买的商品 商品的选择范围 商品的新颖性 电子商务基础设施 计算机网络是将地理位置不同且具有独立功能的多个计算机系统，通过通信设备和线路将其连接起来，由功能完善的网络软件(网络协议、信息交换方式、控制程序和网络操作系统)实现网络资源共享的系统。(P68) 它的功能总结起来就是两个方面：相互通信和资源共享 开