北京体验式专卖店调报告零售管理 市场营销.ppt

新品发布 * 大量人流汇聚需提前预测并做好准备 一般要邀请媒体 检查存货 iPad2在中国正式上市 企业一般将自己的旗舰店/体验店作为新品发布的首选地点。 公共关系 苹果负责全球零售店业务的副总裁Ron Johnson接受媒体采访 * 体验店是进行媒体沟通、新闻发布的良好场所 宣传品发放 * 消费者可以自由领取宣传品，以了解商店和产品、活动的更多信息 举办展览 * 松下：“一起去旅行——LUMIX LX5摄影展” 展览是展示产品性能的良好机会 体验未来 * 松下体验中心主要是对未来生活的憧憬 3.体验店的运营管理 * 选址 * 苹果：WHY 三里屯 , NOT 中关村？ 三里屯环境优雅、清闲，同时夹杂着现代和时尚，与苹果的品牌风格完美呼应。 周边环境 三里屯苹果店得周围都是各大时尚品牌的旗舰店。 * 周边环境应该同商店定位相符合 外部风格 * 外部风格给人留下重要的第一印象 店内广告 　　　店内广告是与消费者沟通的重要形式，也是打造体验氛围、促进销售、传播品牌文化的重要手段。 * 沟通无处不在 色调统一 不仅所有所有形象风格是统一的，全球所有体验店也是统一的 * 网站、广告、店外、店内色彩的统一 布局装修 * 三里屯Apple Store分为上下两层，中间由透明的玻璃楼梯连接。一楼主要展示苹果的全线产品。而二楼则是进阶服务区，苹果独创的One to One私人培训和Genius Bar天才吧都位于二楼。同时，二楼还搜罗了各大品牌的苹果周边配件，苹果用户提供全方位的产品服务。 基于商品类型布局，装修干净、明快 商品陈列 苹果准备的试用产品数量、种类齐全 * 苹果店主品的陈列 iMac MacBook 商品陈列 置于二层，分门别类，有序陈列，兼顾体验 * 苹果店配件的陈列 单品摆放 * 苹果的单品摆放体现简洁的风格 单品摆放 * 比较而言，索尼店要“凌乱”“花哨”很多 单品摆放 * 诺基亚的“色彩”更丰富——喧宾夺主 人员配置 服务/咨询人员：貌似多为学生兼职； 外围安全人员：为临时招募，在重大活动日出现； 内部安全人员：身材高大，眼光敏锐，主要在周末节假日和重大活动日大量出现； 另有保洁人员、高级管理人员少量。 * 蓝色T恤：服务/咨询人员 白色T恤：外围安全人员 黑色西装： 内部安全人员 体验店对店员的要求很高 价格体系 * 定价销售，价格一般是最高的 高配MacBook Air 三里屯苹果旗舰店 苹果官方网站 神州数码·港 苹果授权经销商 价格 ￥12,898 ￥12,898 ￥11,898 iPhone 4 16GB 三里屯苹果旗舰店 苹果官方网站 中国联通网上营业厅 价格 ￥4,999 ￥4,999 ￥4,999 （送话费624-8496元） 4.体验店的问题 * 问题1 * 体验店沦为儿童免费网吧？ 问题1 * 体验店沦为儿童免费网吧？ 问题2 * 店员打人？ 腾讯科技讯（木木） 5月7日消息，据腾讯网友(微博)爆料，今天下午，北京苹果三里屯店排队购买iPhone4的人群与店内员工发生冲突。网友在微博上透露是一位苹果外籍员工与四位顾客发生冲突，随后苹果门店的一扇玻璃门被激动的人群砸毁。 * THANK YOU 制作 华宇 huayuruc@live.cn 中国人民大学商学院08级市场营销班 北京体验式专卖店调查报告 调研情况 * 北京。兵分四路 三里屯苹果旗舰店 时间： 2011/4/10 调查员：华宇 朱泽称 松下体验中心 时间： 2011/4/10 调查员：王寻 林靖 索尼Style销售体验店 时间： 2011/4/16 调查员：章晋阳 陈静杰 诺基亚北京直营店 时间：2011/4/11 调查员：王炜 刘飞 1.体验店初接触 * 2.体验店的功能 3.体验店的运营管理 4.体验店的问题 目录结构： 说明： 由于目前关于体验店的研究非常少，并且本次调研也只是走马观花，所以本报告内容以话题为主，并不保证完整性； 由于苹果旗舰店各项特征表现最为明显，管理最为规范，所以报告中的例子如无特别说明，都是指的苹果旗舰店； 由于店内一般禁止拍照，所以部分图片来源于网络。 1.体验店初接触 * 概念作用 体验店，也可称为形象店，是让消费者亲身体验产品的零售终端实体。 一般作用为：提升品牌形象。 多存在于IT业。 具有如下特征： 选址在繁华商业区、商店街或百货店、购物中心内； 以著名品牌、大众品牌为主； 销售体现量小、质优、高毛利； 采取定价销售和开架面售； 注重品牌名声、从业人员必须具备丰富的专业知识，并提供专业知识服务。 * 体验店概念与一般作用 地位 * 体验店 体验店在零售业态中的地位 　　专卖店（Exclusive Shop）是专门经营或授权经营某一主要品牌商品为主的零售业态。 参数 店名全称 三里屯苹果旗舰店 So