PDCA方法案例交流.ppt

PDCA方法及案例交流 PDCA介绍 PDCA循环模式作为科学的工作程序，最早由美国的统计学家休哈特提出，1950年由戴明博士带到日本，在推行全面质量管理工作中进行广泛的应用，被称为戴明环。 主要内容 一、PDCA的内涵及实质是什么 一、PDCA的内涵及实质是什么 --P计划 --D执行 --C检查 --A行动 一、PDCA的内涵及实质是什么 1、PDCA是一种不断进步、持续改进的管理科学 2、PDCA的特征是追求改变、追求完善、追求卓越 3、PDCA的要求是针对质量过程，以期达到量化和精细化管理 4、PDCA要求数字化，根本原因分析，做事要有评估、追踪与考核 5、PDCA要求建立具体目标，并确定完成的期限及时效 一、PDCA的内涵及实质是什么 PDCA蕴含的最重要、最本质的内涵---- 80%的不足归诸于20%的原因，但我们常常花费过多的精力处理表象的不足，而忽略背后的根本原因及找出解决根本原因的方案。 二、如何在实际工作中运用PDCA 二、如何在实际工作中运用PDCA （一）医院为什么要做PDCA （二）PDCA的四个阶段和十个步骤 （一）医院为什么要做PDCA 1、PDCA适用于全院、全员 ? 不仅适用于医院整体质量管理，也同样适用于医院各处、科室、个人等各项工作的持续改进； ?通过PDCA把医院各项工作有机联系起来， 彼此协同，互相促进。 （一）医院为什么要做PDCA 2、PDCA能够促进问题的解决 ? PDCA的循环就是发现问题、解决问题的过 程； ?问题已解决可以暂时不循环，待新问题出 现后再开 （一）医院为什么要做PDCA 二、如何在实际工作中运用PDCA （一）医院为什么要做PDCA （二）PDCA的四个阶段和十个步骤 工作流程图(举例输液外渗) 。 查检表（输液外渗）  最容易看到的原因往往不是根本原因，问题解决要将 调查工作进行到底，直到发现根本原因，即消除了这个隐 患后，将来不会发生同样的问题。 例：丰田公司某零件废品率高 1、为什么出废品？--机器停止转动； 2、为什么机器停止转动？--过载电路跳闸； 3、为什么过载电路跳闸？--泵被卡住； 4、为什么会出现泵被卡住？--金属碎屑导致电机轴损坏； 5、为什么金属碎屑导致电机轴损坏？--金属碎屑进入润滑系统 最终找出的根本原因是：润滑剂输入管道中没有滤网 …… 就这样一直问下去，直到解决某个原因就可以预防该问题的再次发生。 三.护理PDCA案例分享 PDCA步骤总结 P—计划： 1.分析现状，找出问题（选题） 2.现状把握：目前的状况（查检表、柏拉图） 3.目标设定：设定一个合理的目标值（计算公式得来） 4.真因分析：找出最根本的原因（鱼骨图） 5.对策拟定：针对原因提出相应的改进措施 D—实施： 1.按照拟定的改进措施去实施的一个过程。发现问题及时改进 C—检查：通过检查，确认实施对策的效果 1.无效—返回重新分析真因，拟定对策实施 2.有效—进行效果对比（柱状图），形成标准化（修改制度、流程、规范化） A—处置：总结在实施本轮PDCA循环中的优、缺点，找出未改进的问题，决定是否实施下一轮的PDCA。 Thanks for your listening! 95 61.2 56 静脉穿刺是护理工作的一个重要环节，通过PDCA的循环模式，通过分析原因，制定措施，实施，使静脉穿刺成功率大大的提高，但是任存在不足之需改进。 需改进如下： 1.护士层次不同，有待提高，应加强培训。 2.加强基础知识的培训，定期督查。 通过对此次PDCA循环，不仅提高了对患者静脉穿刺成功率，大大提高患者的满意度，还提升了护理人员的工作积极性，同时也增强了护理人员发现问题和解决问题的能力，也增强了我们的护理团队工作积极性。 张肖 6.75 3.5 3.25 对两年内护士进行百针训练 一 唐莉 9-10 王璐 9.25 4.5 4.75 对新入职护士未进行操作培训 护士年轻化，造作不熟练 年轻护士缺乏专项操作技术培训 为何静脉穿针失败率高 选度 总分 人员能力 可行性 对策编号 负责人 实施计划 提案人 评价 对策方案 原因分析 问题 对策拟定评分表（提高静脉穿刺成功率） 第5步：对策拟定 问题 原因分析 对策方案 评价 提案人 实施计划 负责人 对策编号 可行性 人员能力 总分 选度 为何静脉穿针失败率高 年轻护士缺乏专项操作技术培训 护士年轻化，造作不熟练 组织两年内护士学习老年患者静脉穿刺相关培训 4.