公关调查定与内容.ppt

公关调查的界定与内容 公共关系的工作程序 【本章学习目标】：理解并掌握公共关系工作的一般程序。公共关系是有计划，有系统的活动，公共关系活动有着自身所固有的规律性，这种规律性体现为公共关系工作具有一定的程序。公共关系工作程序就是组织为了达到建立组织与公众的和谐信任关系，树立组织良好的社会形象的公共关系目标而进行的有计划有系统的一般工作的步骤。这些步骤通常表现为调查、策划、实施、评估四个环节，一般称为“四步工作法”。 7.1 公共关系调查 7.2 公共关系策划 7.3 实施公关活动 7.4 公关活动效果评估与反馈 公共关系的工作程序 7.1 公共关系调查 一、公共关系的界定 调查研究是公共关系活动的起点，调查研究的目的，就是为了 解公众意见和社会趋势，分析公众的需求，发现组织所面临的问 题，为确定公关目标和制定计划打下基础。公关调查是为制订公关 战略、了解公关环境、调查公关计划、安排公关活动、协调内外关 系等各方面的公关工作服务的。 1、公共关系调查的定义与特点 公共关系调查是社会组织根据某种需要，运用科学合理的方法，为准 确地收集有关信息而进行的专项活动。 自身特点： 公共关系的调查对象具有广泛的社会性； 公共关系调查是认识和研究公共关系状态的一个实践过程； 公共关系调查是有目的的实践活动； 公共关系调查之所以能够取得客观、真实的调查结果，依靠的是一定的科学方法和技术手段，而不是主观猜测。 公共关系调查不是万能的，具体有不确定性。 公共关系的工作程序 7.1 公共关系调查 一、公共关系的界定 2、公共关系调查的基本原则 公共关系调查的基本原则包括：真实性原则、系统性原则、时效性原 则和经济效益原则。 真实性原则：公共关系调查获取的材料和数据必须真实、客观、能够准确地反映公共关系状况的实际。 系统性原则：根据调查目的，全面系统地收集调查范围内有关公共关系的信息资料，从而全面、系统的反映公共关系状况。 时效性原则：与市场调查有着相似之处，其时效性原则也比较突出。 经济效益原则：公共关系调查本身也属于一种经营活动，有投入就应该有效益，即使进行的某次公共关系调查是一项纯粹的公益性活动，也要追求一定的社会效益，要使社会组织的知名度、美誉度有所扩大。 公共关系的工作程序 7.1 公共关系调查 一、公共关系的界定 3、公共关系调查的作用 任何一项重要的工作都离不开调查研究，公共关系工作更是如此，无 论对重大发展战略的科学决策，还是处理日常的公共关系工作，都始终贯 穿着细致的公共关系调查研究。 通过公共关系调查研究，能够及时掌握公众需求的变化特点，为组织制订各项行动计划和进行科学决策提供依据。 通过公共关系调查研究，能够及时了解组织内部、外部关系的现状以及社会大环境的实态和变化。 通过公共关系调查研究，能促进组织不断改善管理，提高社会效益和经济效益。 第7章、公共关系的工作程序 7.1 公共关系调查 一、公共关系的界定 4、公共关系调查的意义 公共关系的调查研究极为重要，对组织有如下意义： 使组织能够准确地进行形象定位。 使组织决策的依据科学化。 使组织及时地把握公众舆论。 有利于塑造组织良好的形象。 公共关系的工作程序 7.1 公共关系调查 二、公共关系调查的基本内容 公共关系调查的内容范围十分广泛，涉及社会组织公共关系状态的 种种影响因素。根据公共关系状态的影响因素以及社会组织于公共关系现 状的知名度、美誉度、和谐度这三大指标项目，大致可将公共关系调查的 内容范围区分为五大方面。 1、组织自身状况调查 组织基本情况：任何公共关系活动的开展都不能脱离社会组织的实际情况， 因而也离不开对组织自身基本情况的掌握。 包括：组织总体情况、组织经营情况、组织荣誉情况、组织文化情况。 组织实力情况：一般是指组织自身的物质基础和技术力量方面的情况。 包括：组织的物质基础情况、组织的技术实力情况、组织的财务实力情况、 组织成员的待遇情况。 公共关系的工作程序 7.1 公共关系调查 二、公共关系调查的基本内容 2、相关公众状况调查 公众构成情况调查：任何一种公共关系活动都很难全面地影响所有 的公众，所以要对公众构成情况进行调查： 内部公众构成情况：组织成员的数量、专业、年龄、性别、文化程度等； 外部公众构成情况：外部公众的数量、空间、特征、观念、与组织联系等。 公众评价情况调查：社会组织开展公共关系调查，必须着重公众对 组织的评价信息。 对组织产品的评价：产品质量、产品外形等； 对组织服务质量的评价：服务项目、服