销售中心物业管理服务协议书.doc

专业技术资料分享 WORD文档 下载可编辑 销售中心物业管理服务协议 甲方： （以下简称甲方） 乙方： （以下简称乙方） 物业名称： 物业类型：商业经营 建筑面积：约 平方米 坐落位置： 受开发公司的委托，为其城市主人售楼处实施物业管理。根据有关法律、法规，在自愿、平等，协商一致的基础上，甲、乙双方就物业管理服务达成以下协议： 第一条 物业管理期限及付款方式 （一）物业管理服务期限 乙方为甲方提供物业管理服务期限为：自 年 月 日至 年 月 日止。 （二）合同金额 经甲乙双方协商，有乙方为甲方城市主人售楼处提供物业管理服务，甲方付给乙方物业管理费每月 元（人民币大写： ）。 （三）付款方式 付款方式为按月支付，合同签订五日内支付第一个月费用，以后 号支付。 第二条 双方的权利义务 监督乙方的物业管理服务行为，就物业管理服务的有关问题向甲方提出意见和建议。 依据本协议甲方向乙方交纳物业管理服务费及其它费用。 接受乙方的管理和服务。 由于乙方失职等原因造成甲方财产等损失的，由乙方负责承担赔偿责任。 签收乙方的书面通知。 （二） 乙方的权利和义务 1、根据有关法律、法规和政策，结合实际情况，制定各岗位制度。 2、依据本协议，向甲方收取物业管理费，并开具正规物业管理费发票。 3、负责各岗位员工的培训工作。 4、接受甲方的监督、管理，遵守甲方的相关工作制度。 5、配合售楼处的相关工作安排。 第三条 乙方向甲方提供下列物业管理服务： 售楼处室内的卫生、保洁工作及各类耗材。 售楼前车场的车辆协调指挥工作。 售楼处的相关秩序维护工作。 售楼处夜间物品看管工作。 日常维修工作（材料费另计）。 玻璃幕墙的定期清理工作。 秩序维护24小时不间断服务。 第四条 各岗位工作标准 秩序维护岗： 注重个人卫生，穿着指定的制服。 不准在岗时间和闲散人员聊天、说与工作无关的话； 注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务； 距客户车辆5米左右敬礼； 对于看房、办事的客户予以感谢，幷敬礼引导车辆停放； 想离开售楼区的车辆及人员敬礼示意，感谢客户的光临； 使用标准动作引领客户停车并询问客户前来目的。 保洁岗 注重个人卫生，穿着指定的制服； 注重礼仪，面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务； 工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意，禁止清洁人员与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外之事情； 售楼处清洁工工作应达到干净、卫生的清洁标准，主要包括如下工作： 包括但不限于办公垃圾收集、桌面擦拭； 每日擦拭办公家具，每周擦拭室内窗户玻璃一次； 每日擦拭售楼处样板间的地板和大理石工作； 每周沙盘灰尘的处理； 每日售楼处地毯的清洁； 每日售楼处家具的擦拭； 每日售楼墙面弹尘； 售楼处洽谈室随时清洁工作； 售楼处卫生间随时清洁工作； 售楼处客户接待区随时清洁工作； 员工安全操作标准 不得在办公区内奔跑； 不得将手伸进垃圾桶内或垃圾袋内，乙方利器和碎玻璃将手刺伤； 发现公共区照明不良或设备有损坏，应马上报告物业部，尽快处理并采取临时救急措施，以免发生危险； 清洁时使用吸尘器、洗地机等机械时注意是否有电线绊脚的可能性，并放工作牌提醒他人 ； 清洗地毯和洗地时要特别注意是否弄湿电插头和插座，小心触电； 当时有较浓的清洁剂时应戴手套，以免被化学药剂 腐蚀皮肤。 第五条 各岗位工作纪律 秩序维护岗 随时要保持职业风度，保持立正姿势，不能装手、抄手，叉腰或将手 放在衣服口袋中，不得抓头，抠鼻子、敲桌子，玩弄其他物品； 上岗不准带手机、小灵通、不准拨打私人电话或将钥匙等物品挂在腰间； 行走时要自然挺立，从容端庄，切记走路时旁若无人，漫不经心左右摇晃，上班前四小时不得喝酒或喝带酒精饮料，打喷嚏、咳嗽应转身向后； 与人交谈时应保持适当距离。（1米为宜），表情自然大方，保持正面平视，态度亲切，诚恳，语言清晰易懂，音量适中，使用普通话。谈吐要文雅，多使用敬语，如“请”“谢谢”“对不起”“不客气”“这是我们应该做的”等，最忌粗俗口头语； 正确称呼客人，在姓氏后面加上先生、小姐、女士等称呼用语，不知道姓氏时，可用“这位先生”“这位小姐”等，不可用“你””他”等人称代词表示客人； 应答领导、客人时不可简单的说“不知道”“没有”“不行”尽量使用婉转语言拒绝客人的不合理要求，如“对不起，我们不能这样做”； 领导、客人之间在交谈时，不可去旁听，不