中差评修改技巧实际操作法.doc

中差评修改技巧+实际操作法 最直接最快的改评价：（争取每通电话联系买家就上线修改 ）理想状况 买家现在存在的心理问题：1.我为什么要改评价，对我有什么好处？2.东西本来就不好，我也是实话实说，干嘛要改 3.发货太慢了，都超过48小时发货，耽误买家的时间 4.换一件东西催了好多天，说寄出了，结果等了N天还是没有寄出 ，后来售后帮我寄出了收到还是瑕疵的 5.当时咨询时态度很冷淡，哦~一旦给了评价就热情了要我改？就是不改~ 像其它一般客观遇到的评价： 1.收到货后穿不上（尺码问题）：太大了，像孕妇装；说是L码的，太小了；刚适合，等…… 解决方案：① 买家自己不嫌麻烦帮她退回——看买家给的是几个评价，差评还是中评。1个评价先跟她说帮她跟店长申请退回来（本来尺码问题不是质量问题是买家自己出运费），如果不好说话（看在我们也是网店不像实体店，买家也不容易份上，朋友一场）对半运费给她退回来。2个和2个以上的中差评看买家是不是江、浙、沪的。这样可以包邮给她退回来。偏远地区最高承担12~15元运费包邮退回 ② 买家觉得退换麻烦——这样衣服只有自己留着了也穿不了，要么送给别人 这样情况好说话的（可以跟她这样说 送给亲朋好友，可以增加彼此有情 (*^__^*) 嘻嘻……）碰到不好说话的（请亲帮个忙，我们开网店也不容易，毕竟也很希望你们买家收到货很满意，如果不满意的我们也愿意帮你处理。要么给你打个折，退5快钱也是我们一点心意，帮我们把那评价修改下好吗，如果这真的很难改成好评，就请帮我们把删除评价也是好的。十分感谢~） 2.收到货后跟想象中有差别（布料太差，太薄、太透，做工粗糙，线头好多，一股怪味，色差太大了） 解决方案：① 布料差——首先赞同买家观点，千万不能跟买家有反对意见。然后我们可以从价格上也是几十快的衣服跟买家分析，（布料确实很一般般(*^__^*) 嘻嘻……我也知道亲当时也是想发表一下自己主观看法，这个我可以理解，也没有说我们西瓜家不好。我只是希望亲帮我修改下小黄花就好了，我记得当时给你的是个好评，也希望看到亲给我一个好评哟~都是朋友嘛(*^__^*) 嘻嘻……大家都给个好评嘛~谢谢啦，以后还希望亲亲多多关照呢 ）接着发送评价修改流程给买家 ② 太薄、太透——首先赞同买家观点，千万不能跟买家有反对意见。（亲亲 ，我也看了下那实物，确实是有点薄透了点(*^__^*) 嘻嘻……都是夏天穿的啦，那么炎热的天气肯定是希望穿的凉快一点你说是吧(*^__^*) 嘻嘻……一点透明还可以透露出女性的朦胧美，你说是吧 (*^__^*) 嘻嘻……我也知道亲当时也是想发表一下自己主观看法，这个我可以理解，也没有说我们西瓜家不好。我只是希望亲帮我修改下小黄花就好了，我记得当时给你的是个好评，也希望看到亲给我一个好评哟~都是朋友嘛(*^__^*) 嘻嘻……大家都给个好评嘛~谢谢啦，以后还希望亲亲多多关照呢）接着发送评价修改流程给买家 ③ 做工粗糙、线头好多——首先赞同买家观点，千万不能跟买家有反对意见。可以从当时销量出发，由于我们衣服卖的比较火爆，我们天天都是打电话催 厂家早日出货， 可能是由于他们厂家日夜加班 有时候做到凌晨2点，机工做工会有点粗糙，可能有时候线头没有剪干净，给亲带来了不愉快表示很抱歉哈，还希望亲不要难过了（发过安抚表情）我也知道亲亲是喜欢我们西瓜家才到我们家拍的。这次交易没有让亲亲很满意。我们作为卖家的心理也很惭愧，真的不好意思。我也知道亲当时也是想发表一下自己主观看法，这个我可以理解，也没有说我们西瓜家不好。已经很感谢你了。我只是希望亲帮我修改下小黄花就好了，我记得当时给你的是个好评，也希望看到亲给我一个好评哟~都是朋友嘛(*^__^*) 嘻嘻……大家都给个好评嘛~谢谢啦，以后还希望亲亲多多关照呢接着发送评价修改流程给买家 ④一股怪味——首先赞同买家观点，千万不能跟买家有反对意见。衣服我们采购过来都是有点味道的，都是新鲜出炉的。可能是当时他们做工的时候那面料不好扯动，加了一点润滑之类的辅助剂，这个一般没有多大问题。而且我们采购回来没有像实体店一样展示起来，也都是包装密封好的。不透气~所以会有点味道~这个亲亲回去洗洗晾晒几天就会好的~在此给亲亲添了麻烦。还希望亲亲可以理解下，实在是不好意思哦我也知道亲当时也是想发表一下自己主观看法，这个我可以理解，也没有说我们西瓜家不好。已经很感谢你了。我只是希望亲帮我修改下小黄花就好了，我记得当时给你的是个好评，也希望看到亲给我一个好评哟~都是朋友嘛(*^__^*) 嘻嘻……大家都给个好评嘛~谢谢啦，以后还希望亲亲多多关照呢接着发送评价修改流程给买家 ⑤色差太大了——首先赞同买家观点，千万不能跟买家有反对意见。一般色差原因无非就是实物跟图片相比颜色变了~你说对吧。针对这样给买家的解释，因为我们都是