《铁路专业毕业论文》.doc

PAGE PAGE 1 毕业论文 （ 届） 题 目： 浅谈铁路列车服务之个性化服务 系（部）： 铁道交通运输 专业班级： 铁运 姓 　 名： 指导老师： 目 录 TOC \o 1-3 \h \u HYPERLINK \l _Toc9572 毕业设计（论文）封面 PAGEREF _Toc9572 1 HYPERLINK \l _Toc25582 湖南高速铁路职业技术学院运输系 PAGEREF _Toc25582 6 HYPERLINK \l _Toc20491 毕业论文开题报告 PAGEREF _Toc20491 6 HYPERLINK \l _Toc10871 中文摘要 PAGEREF _Toc10871 10 HYPERLINK \l _Toc11483 浅谈铁路列车服务之个性化服务 PAGEREF _Toc11483 11 HYPERLINK \l _Toc26343 一、 铁路旅客个性化服务概述 PAGEREF _Toc26343 11 HYPERLINK \l _Toc21130 1.1何为个性化服务 PAGEREF _Toc21130 11 HYPERLINK \l _Toc27133 1.2个性化服务的重要性 PAGEREF _Toc27133 11 HYPERLINK \l _Toc23933 1.3铁路个性化服务对提高铁路客运质量的意义 PAGEREF _Toc23933 11 HYPERLINK \l _Toc15015 1.4我国铁路旅客服务的现状 PAGEREF _Toc15015 11 HYPERLINK \l _Toc3228 二． 如何实现个性化服务 PAGEREF _Toc3228 12 HYPERLINK \l _Toc26896 2.1铁路旅客运输服务质量标准 12 2.1.1安全秩序 10 2.1.2文明服务 10 2.1.3仪容仪表 11 2.1.4服务语言 11 2.1.5服务礼貌 PAGEREF _Toc26896 13 HYPERLINK \l _Toc28841 2.2如何转变铁路员工老的服务观念 PAGEREF _Toc28841 15 HYPERLINK \l _Toc1842 2.3个性化服务的产生背景及优劣分析 PAGEREF _Toc1842 15 HYPERLINK \l _Toc28422 三． 旅客群体心理与服务 PAGEREF _Toc28422 18 HYPERLINK \l _Toc23283 3.1旅客群体的特点 18 3.2对群体旅客心理的服务 PAGEREF _Toc23283 18 HYPERLINK \l _Toc31719 3.3不同车厢旅客的服务 PAGEREF _Toc31719 19 HYPERLINK \l _Toc15881 四 不同层次旅客的心里状态及服务要求 PAGEREF _Toc15881 20 HYPERLINK \l _Toc20245 五 个性化服务技术比武方式及奖励措施 PAGEREF _Toc20245 21 HYPERLINK \l _Toc583 5．1考核的基本内容 PAGEREF _Toc583 21 HYPERLINK \l _Toc9468 5.1.1车厢服务合格率 PAGEREF _Toc9468 21 HYPERLINK \l _Toc12930 5.1.2车辆整洁合格率 PAGEREF _Toc12930 21 HYPERLINK \l _Toc832 5.1.3综合成绩评比内容 PAGEREF _Toc832 22 HYPERLINK \l _Toc2677 5.1.3奖励措施 PAGEREF _Toc2677 26 HYPERLINK \l _Toc1438 参 考 文 献 PAGEREF _Toc1438 27 HYPERLINK \l _Toc444 致 谢 PAGEREF _Toc444 28 湖南高速铁路职业技术学院 运 输 系 毕业论文开题报告 论文题目 浅谈铁路列车服务之个性化服务 学生姓名 专业班级 联系电话 电子信箱/QQ 指导教师 教研室 联系电话 电子信箱/QQ 选题背景、意义 在2011年暑运实习时，接触到了铁路行业，看到了很多旅客服务方面的