大自然强化木地板终端培训手册(0803).doc

专业技术 资料分享 WORD文档下载可编辑 大自然强化木地板 终端培训手册 强化事业部 策划部 2006年8月 前言 大自然强化木地板一直把人才视为公司发展的原动力，致力于吸引最优秀的人才以最准确的方式做出最出色的成绩。而促销员是我们战斗在第一线的尖兵，是我们产品销售成绩的关键。因此，在这本培训手册里，公司坦诚地向你敞开心扉，介绍公司的整体运作，将多年的经验与心得与你共享，旨在让你更全面地了解公司，更好地完成工作，更快速的成长！ 通过这本培训手册，希望你满怀信心的看待公司和工作，争取成为一名的出色员工，为我们的共同目标——成为行业第一强化地板品牌共同努力！ 愿我们携手共进，共创美好明天。 目录 第一部分 强化木地板的基础认识篇 第一章 大自然地板 全球地板真专家 1、大自然企业概述 2、企业荣誉 3、企业宗旨 4、经营理念 第二章 强化木地板的基础知识 1、强化木地板的定义 2、强化木地板的特点 3、强化木地板的主要规格和种类 4、强化木地板质量要求 5．强化木地板的生产技术 1）强化木地板的生产流程 2）决定强化木地板质量的核心因素 第三章 引领时尚的大自然产品 1、大自然强化木地板的结构特征 2、大自然全效强化木地板的特点 3、大自然全效强化木地板装修居室的好处 4、大自然全效强化木地板产品介绍： 5、产品的主要原料来源 6、生产设备来源 7、产品执行标准 8、产品表面处理 9．大自然全效强化木地板为什么更胜一筹？ 10、竞争产品的劣势特征： 第二部分 导购员工作规范 第一章 导购员的重要性 专卖店（终端）概述 2．大自然强化木地板导购员须知 第二章 导购员语言行为规范 1.导购员文明语言规范 2、导购员文明行为规范 导购员的服务标准 1、顾客服务标准 2、工作标准 3、导购员利礼仪标准 做一名优秀导购员 1、成功导购员的特征 2、成功导购员的十大准则 3、成功导购员的基本素质 第三部分 导购技巧 第一章 消费者分析 1、顾客按年龄与性别的分类 顾客按性格的分类 3、顾客的综合分类 4.顾客心理分类： 第二章 如何与客户打交道 1.正确掌握顾客购买动机 2.几种接近顾客的时机 3.导购过程的四个要领： 4.介绍大自然木地板时应注意的问题 5.如何刺激顾客的购买欲望 6.如何获得顾客的信赖 7.说服顾客应遵循的原则 8.成交过程中应注意什么问题 9.如何处理顾客的抱怨 示例 第三章 导购常见问题的处理 1.关于竞争对手 2、关于产品演示 3、关于价格异议的处理 4、掌握杀价的应付方法 终端导购技巧综合部分 1、询问与倾听的技巧 2、将特性转换为利益的技巧 3、异议处理的技巧 第五章 排除异议 第一部分 强化木地板的基础认识篇 第一章 大自然木地板 全球地板真专家 1、大自然企业概述 ★大自然企业概况??广东盈彬大自然木业有限公司是目前亚洲地区木地板产业大型骨干企业，现己在广东佛山市、中山市，昆山市，浙江省，黑龙江省牡丹江市建立了五个大型生产基地，厂房面积达40万平方米，员工2150人，技术人员186人，管理人员205人，其中拥有中、高级职称的人才120多人，拥有18条现代化生产线的制造体系，年产量可达800万平方米。目前，统一形象的产品专卖店己遍布在全国的各大中型城市，专卖店数量己近600家。自2000年以来，公司产品销售量每年以超过25%的增长率高速增长，产品市场占有率和销售量、销售额在同行业中位居前列。同时，盈彬木业有限公司在印尼、巴西、非洲建立了三个原材料加工基地和20多个联营工厂，保证公司在原材料方面占有绝对的竞争优势。? ★ 产品技术领先，引领行业四次技术革命? ? 大自然地板一直是行业技术的引导者，作为我国木地板产业国家标准、行业标准的起单 位，大自然一直以技术领先为企业的核心竞争力，公司每年投入大量的资金进行技术开发和产品研发，依托先进的生产技术设备和强大的研发能力，先后获得二十项国家技术专利，彻底解决了我国地板行业多项技术难题，大自然品牌地板自2001年以来引领着行业四次技术革命，为提升中国地板产业在国际市场的竞争力作出了杰出贡献。 2001年，大自然首次将超耐磨技术应用到地板领域，解决了地板不耐磨的技术难题； 2002年，大自然在国内率先推出水晶面超耐磨技术，使地板的耐磨转数和漆膜附着力处于国际领先水平，其中耐磨转数首次在业界突破2000转，漆膜附着力达国家一级标准； 2003年，大自然首创双耐磨层钢瓷面技术，使地板的硬度、抗黄变性能、抗老化性能、漆膜附着力、耐磨转数