催收公司管理制度.doc

PAGE \* MERGEFORMAT 28 管 理 制 度 二〇一五年十月 目 录 公司简介3 第一章、考勤制度5 考勤制度5 请假制度6 第二章、办公区域管理制度8 办公区管理内容8 必威体育官网网址制度9 第三章、催收管理制度及岗位职责10 催收运营模式及工作人员管理制度10 电话催收基本策略及注意事项12 电访部经理岗位职责14 外访催收工作内容15 外访工作细则及注意事项18 外访部经理岗位职责19 稽核工作内容与岗位职责19 客服工作内容与岗位职责20 综合部工作内容与岗位职责21 财务部工作内容与岗位职责22 第四章、绩效考核及福利待遇24 基本工资及绩效考核制度26 员工福利待遇30 公 司 简 介 公司在建设集团化运营模式的道路上，先后成立了‘xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx，并在当地政府的大力支持及各级主管部门的全方位配合下，逐步迈向了健康有序的发展进程。在诚信行天下的社会主义经济体制中，公司集结高端科技人员历时一年的研讨论证，终于在位于内蒙古呼和浩特市国家级留学人员创业孵化园中诞生了又一家金融外包服务专业化公司，即‘xxxxxxxx信息服务有限公司’。 XXXXXXXX信息服务有限公司是在国家工商总局登记注册的无地域全国性公司，注册资金为2亿元人民币。总部设在内蒙古呼和浩特市，业务辐射全国各省、自治区、直辖市。是国内首家针对金融机构逐年递增的债权债务等不良资产数据，携手‘中国人民银行征信管理中心’、‘公安部第一研究所—北京中盾安全技术开发公司’、 ‘中国律师行业协会’结成战略合作伙伴，进行司法催收的专业化综合类金融业务外包服务机构。 XXXXXX运营前身为‘XXXXXXXXX科技有限公司’，自2006年创业至今从事公安部‘金盾工程’多项系统开发建设及运行工作。公司集多年公安和金融行业规范与成熟的业务经验优势，针对金融机构信贷不良率较高的实际和特点，根据债务人身份信息、征信记录、核心业务流程、法务流程、经侦合作等跨行业、全方位为金融机构提供不良资产的催收和解决方案，全方位打造依法催收的专业化品牌公司。公司历时一年完成了具有自主知识产权的“XXXX商账催收管理系统”、“XXXXXXXX银行业务数据管理系统”、“XXXXXXXX信息数据管理系统”、“XXXXXX客户征信数据管理系统”。公司志在‘XXXX’‘XXXX’领域孜孜以求、探索创新，以服务公安、服务金融、服务社会为己任，科技司法并举，为社会诚信体系建设，为金融机构信贷业务提供有力的事前事后风险防控，以公平、科学、司法、高效的执业标准，为开创金融催收领域的司法建设，引领司法催收行业依法健康发展，做出我们应有的贡献。 公司文化：XX、XX、XX、XX。 公司宗旨：XXXXXX、XXXXXX、XXXXXX。 公司目标：XXXXXXXXXXXXXXXXXXX建设， XXXXXXXXXXXXXXXXX健康发展。 公司理念：XXXXXXXXXXXX，XXXXXXXXX建设， XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX做出我们应有的贡献。 员工管理制度 第一章：考勤制度 注意事项： 1、公司执行国家法定请休假制度，每月工作日为22天。 2、早9:00—12：00 午13:30—5:30 2.1、如需加班请提前声明，工作时间以外禁止在公司逗留。新员工入职试用期为2个月（含10天培训期，每天80元由公司支付），试用期间为双向选择期，双方可随时终止劳动关系； 3、事假扣款公式为：天数×（基本工资÷22天）； 4、请假必须提前一天（病假及突发事件需提供证明或照片）到综合部填写请假事项，并在结束假期当天到综合部销假。如当天以信息或电话请假，按无故旷工算，扣除当天工资外另加罚款50元，并书面警告； 5、一年累计接到3次以上警告，根据情节严重予以降级处分并处500元罚款； 6、一个月累计旷工3天或一年累计旷工超过超过7天，予以解聘。 一、迟到、早退 1、每月迟到、早退1次，罚款30元。每月迟到、早退2次，罚款40元。每月迟到3次，罚款50元。每月迟到、早退3次以上，当月考核工资为0（注：每天迟到、早退30分钟（含）以上，当天算旷工，当天工资全部扣除，免于单次迟到处罚）； 2、上下班、迟到、早退务必打卡； 3、如有忘记打卡（无迟到早退），需当天到综合部补漏，每次补漏罚款5元，否则按旷工处理。每月考勤在当月工资内体现； 4、每月无故旷工超过3次（试用期1次）予以解聘； 5、外访员工有特殊情况，不能及时打卡，需提前向综合部致电，否则一律按上述制度进行考核。 二、请假制度： 1、事假：当天请假无效，4小时内（含）按半天扣款，大于4小时按全天扣款，一年内累计不得超过15天，否则记过一次。超过20天