某信息系统运维服务方案.doc

专业技术资料分享 专业技术资料分享 WORD资料 下载可编辑PAGE 2 WORD资料 下载可编辑PAGE 1 XX局信息化系统 运维服务方案 XX局 2013年6月  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc360711355 1概述 PAGEREF _Toc360711355 \h 2 HYPERLINK \l _Toc360711356 1.1服务范围和服务内容 PAGEREF _Toc360711356 \h 2 HYPERLINK \l _Toc360711357 1.2服务目标 PAGEREF _Toc360711357 \h 2 HYPERLINK \l _Toc360711358 2系统现状 PAGEREF _Toc360711358 \h 2 HYPERLINK \l _Toc360711359 2.1网络架构 PAGEREF _Toc360711359 \h 2 HYPERLINK \l _Toc360711360 2.2设备清单 PAGEREF _Toc360711360 \h 5 HYPERLINK \l _Toc360711361 2.3应用系统 PAGEREF _Toc360711361 \h 6 HYPERLINK \l _Toc360711362 2.4存储系统 PAGEREF _Toc360711362 \h 10 HYPERLINK \l _Toc360711363 2.5备份系统 PAGEREF _Toc360711363 \h 11 HYPERLINK \l _Toc360711364 3服务方案 PAGEREF _Toc360711364 \h 11 HYPERLINK \l _Toc360711365 3.1系统日常维护 PAGEREF _Toc360711365 \h 11 HYPERLINK \l _Toc360711366 3.2信息系统安全服务 PAGEREF _Toc360711366 \h 21 HYPERLINK \l _Toc360711367 3.3系统设备维修及保养服务 PAGEREF _Toc360711367 \h 23 HYPERLINK \l _Toc360711368 3.4软件系统升级及维保服务 PAGEREF _Toc360711368 \h 25 HYPERLINK \l _Toc360711369 4服务要求 PAGEREF _Toc360711369 \h 25 HYPERLINK \l _Toc360711370 4.1基本要求 PAGEREF _Toc360711370 \h 25 HYPERLINK \l _Toc360711371 4.2服务队伍要求 PAGEREF _Toc360711371 \h 27 HYPERLINK \l _Toc360711372 4.3服务流程要求 PAGEREF _Toc360711372 \h 27 HYPERLINK \l _Toc360711373 4.4服务响应要求 PAGEREF _Toc360711373 \h 28 HYPERLINK \l _Toc360711374 4.5服务报告要求 PAGEREF _Toc360711374 \h 29 HYPERLINK \l _Toc360711375 4.6运维保障资源库建设要求 PAGEREF _Toc360711375 \h 30 HYPERLINK \l _Toc360711376 4.7项目管理要求 PAGEREF _Toc360711376 \h 31 HYPERLINK \l _Toc360711377 4.8质量管理要求 PAGEREF _Toc360711377 \h 31 HYPERLINK \l _Toc360711378 4.9技术交流及培训 PAGEREF _Toc360711378 \h 31 HYPERLINK \l _Toc360711379 5经费预算 PAGEREF _Toc360711379 \h 31 1概述 1.1服务范围和服务内容 本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询