华为工程服务流程规范方案.doc

专业技术资料分享 WORD资料 下载可编辑 华为业务 工程服务流程及规范 华为技术有限公司 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc26906 第一部分 华为企业业务简介 PAGEREF _Toc26906 4 HYPERLINK \l _Toc8994 1 现场服务行为规范 PAGEREF _Toc8994 4 HYPERLINK \l _Toc14309 1.1 行前准备（尽可能多的了解项目信息：方案、BOQ、客户负责人） PAGEREF _Toc14309 4 HYPERLINK \l _Toc25846 1.2 服务过程 PAGEREF _Toc25846 5 HYPERLINK \l _Toc16355 1.3 服务结束 PAGEREF _Toc16355 7 HYPERLINK \l _Toc23601 第二部分 工程服务流程及规范 PAGEREF _Toc23601 8 HYPERLINK \l _Toc17845 2 工程服务流程 PAGEREF _Toc17845 8 HYPERLINK \l _Toc15565 2.1 工程安装服务流程 PAGEREF _Toc15565 8 HYPERLINK \l _Toc12235 2.2 安装服务子流程 PAGEREF _Toc12235 10 HYPERLINK \l _Toc13421 2.3 现场培训 PAGEREF _Toc13421 12 HYPERLINK \l _Toc6758 2.4 安装服务支持文件 PAGEREF _Toc6758 13 HYPERLINK \l _Toc9937 3 产品安装质量规范（提供客户签字的自检表，否则初验证书、PO验收等办事处不签字） PAGEREF _Toc9937 13 HYPERLINK \l _Toc14523 3.1 工程质量自检要求 PAGEREF _Toc14523 13 HYPERLINK \l _Toc18155 3.2 通用产品安装质量标准 PAGEREF _Toc18155 15 HYPERLINK \l _Toc21572 3.3 常见安装质量正反案例图片 PAGEREF _Toc21572 19 HYPERLINK \l _Toc14701 3.4 版本使用规范 PAGEREF _Toc14701 20 HYPERLINK \l _Toc895 4 工程服务文档返回规范 PAGEREF _Toc895 24 HYPERLINK \l _Toc5397 5 到货即损（DOA）货物处理流程 PAGEREF _Toc5397 27 HYPERLINK \l _Toc15267 5.1 术语 PAGEREF _Toc15267 27 HYPERLINK \l _Toc30203 5.2 规则描述 PAGEREF _Toc30203 27 HYPERLINK \l _Toc15644 PAGEREF _Toc15644 30 HYPERLINK \l _Toc17580 第三部分 高危操作管理规定 PAGEREF _Toc17580 30 HYPERLINK \l _Toc6350 6 目的 PAGEREF _Toc6350 30 HYPERLINK \l _Toc5860 7 高危操作定义 PAGEREF _Toc5860 30 HYPERLINK \l _Toc15460 8 高危操作管理流程 PAGEREF _Toc15460 31 HYPERLINK \l _Toc32526 9 管理授权 PAGEREF _Toc32526 31 HYPERLINK \l _Toc9792 10 技术授权 PAGEREF _Toc9792 31 HYPERLINK \l _Toc2312 10.1 技术授权团队 PAGEREF _Toc2312 31 HYPERLINK \l _Toc9671 10.2 技术授权流程 PAGEREF _Toc9671 31 HYPERLINK \l _Toc21941 11 客户授权 PAGEREF _Toc21941 33 HYPERLINK \l _Toc29463 12 操作知会 PAGEREF _Toc29463 33 HYPERLINK \l _Toc5216 12.1 邮件通知： PAGEREF _Toc5216 33 HYPERLINK \l _Toc364 12.2 短信通知： PAGEREF _T