[临床医学]品管圈-幻灯片.pptxVIP

医院质量管理工具（品管圈） 操作与运用培训;1、品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC） 2、工作性质相近或相关的人组成（同一工作现场的5-10人组成，基层人员为主，组成人员也称QC小组）， 3、具有自动自发的精神 4、圈活动范围包含全院各种改善活动 5、通过团队力量，运用各种改善手法、统计方法来讨论、发现并解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题，从而改善品质、提升效率、降低作业成本，使一线重地成为品质管制的核心。;1、符合国家等级医院评审规定的、等细则及PDCA评分说明的制定； 2、建立自下而上的质量改善模式，使一线员工成为活动主体，打破以往自上而下，行政命令的改善模式，进而形成医院质量文化。 3、全院上下应有“推行品管圈并不是赶流行，也不是故意增加员工的工作负担，而是要简化工作流程、减少人力、时间成本之浪费，让员工的工作更有效率、更轻松”的共识，建立正确的观念，否则品管圈的推行只会变成应付了事、浪费时间及成本、毫无意义的事情。;1、品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话。 2、彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气氛 3、能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工作更感到自豪 4、学习质量管理及统计方法的知识运用，充实个人能力 5、改善了个性，养成专心处理问题的能力，这些品管圈的经验也可以应用到家庭生活上。;1、提高工作士气,提高员工知识与技能。 2、培养积极的工作态度,培养干部领导统御人才。 3、提高机构形象, 节省机构成本,提高顾客满意度。 4、养成持续不断质量改善的组织文化和气氛;品管七大手法又称QC七大工具（手法），都是由日本总结出来的。日本人在提出旧七种工具推行并获得成功之后，1979年又提出新七种工具。旧QC七大手法偏重于统计分析，针对问题发生后的改善，新QC七大手法偏重于思考分析过程，主要是强调在问题发生前进行预防。;;QCC十大步骤;成立QCC小组、设定圈名及圈徽 圈名圈徽设定的过程;圈员组成（花名册分析）;圈徽含义;;脑力激荡法 ---针对某一个问题，集合多人的灵感，互相启发与冲击，而激荡出更多更好的创意之方法。;??思维高度活跃,打破常规的思维方式而产生大量创造性设想的状况。 头脑风暴的特点是让与会者敞开思想,使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴 这是一种集体开发创造性思维的方法。 ;发现问题点的机会; 依重要度决定活动题目： 符合自己圈水平的题目 圈员平时经常接触的题目 全员都能参与的题目 三个月左右有办法解决的题目 有办法反应上级政策方针的题目 能力、实力及信心提高后，再渐次的选取较难而又挑战性的题目 活动题目选定理由，以条文式具体加以说明;选题方法;;;提高备用药品管理的正确率;题目不在大，而在能力所及;QCC十大步骤;1、预估各步骤所需时间（PDCA按比例拟定时间，一般按3：4：2：1时间拟定） 2、决定活动日程及工作分配 3、拟定活动计划书，并取得上级核准 4、进行活动进度控管 品管圈的实行步骤用活动进度表呈现----甘特图 ;甘特图;;QCC十大步骤;收集数据 ----以事实为基础，经过考虑、判断后采取行动，此为品管中的重要过程。事实必须以大家均能了解之方式正确表达出来，以最恰当之表示方式呈现数据，因此，质量活动中均以数据作为分析、判断、采取行动之基础，掌握质量的现状，以决定工作进行的方向。 ;现??把握;;;;;;;;;;;;QCC十大步骤;;;;;QCC十大步骤;解 析;真因验证常用的方法;;;特性要因分析;QCC十大步骤;对策拟定;对策拟订(1);对策拟订一览表;QCC十大步骤;对策实施与检讨;对策实施与检讨;对策实施的注意点：;QCC十大步骤;效果确认;效果确认使用方法;;效果确认－注意事项;效果确认－注意事项;77.4%;效果确认－目标达成率;编号;;;QCC十大步骤;QCC十大步骤;活动检讨