工作礼仪1幻灯片.pptVIP

课程目标 一斑窥全豹 --细节入手 三、商务礼仪作用 提高全体商务人员的个人素质 在人际交往中遵守商务礼仪，其实就是个人修养的表现。 教养体现于细节，细节展现素质。 比如有教养的人在外人面前、在公共场所不吸烟，要吸烟也到吸烟室吸。 站姿 坐姿 着装六忌 不能过分杂乱 有的人该穿制服不穿制服，穿制服穿得不像制服； 有的男士衬衫下摆不掖进裤子里，放在外面就像卖包谷的一样； 有的男士打领带时觉得天气太热，就把领带拉开一半，让人感觉像伪军来了。 过分鲜艳 衣服的颜色应该符合三色原则，太亮太跳都不可以。 不能过分透视 有的男士穿的确良衬衫，里面背心的颜色、字一目了然。红色9号数字，让大家都知道你下班后要去打球； 有的女士穿着透视装，翩然而来，飘然而去，让男士看也不对、不看也不对。 着透视装不是时尚，而是不文明、没规矩。 不能过分短小 比如跨栏背心、短裤、露脐装、非常明显的过短时装都不能穿； 还要考虑内衣和外衣的协调问题，不要让内衣或准内衣时不时溜达出来。 也不要穿套装时动不动就把腰带露出来； 还要注意静止和动态情况下，内外衣协调问题。有的人一蹲，就让内裤高于外裤。 不能过分紧身 正式场合紧身装不宜穿。因为工作中是强调爱岗敬业而非线条。 讲不讲规矩是企业形象问题。 因为个人形象是企业形象的化身。 时尚亮丽、端庄文雅、化淡妆 鞋子：以黑色皮鞋为主，前不露脚尖、后不露脚跟；鞋袜必须搭配平衡，两者都不要太华丽，应保持整洁干净，如：鞋子若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的。 自觉维持整洁、良好的办公环境，上班时间禁止在办公职场吸烟。 工作时注意力高度集中，行走坐立要讲究风度仪表，始终保持良好的精神状态。 工作时间内不得擅离职守或妨碍他人工作，禁止串岗、聚集聊天、办私事、吃零食、大声喧哗、打闹嬉戏。 严禁在工作时间利用计算机从事与本职工作无关的事情。 工作时间不得看报纸、书籍和杂志。 遵守会议活动时间，不得迟到早退。会议活动期间，不得随意离场。 a)会议活动期间，应将通讯工具关闭或调至静音状态。 b)会议活动期间，遵守会议活动纪律要求，保持良好的精神状态和良好的对外形象。 c)参加对外活动时，应保持公司统一的对外宣传口径，不得散布有损公司形象和利益的言论。 三人同行： 中央为尊，右次之，左再次 接待来宾要热情、礼貌、大方、不卑不亢，使用“您好”、“再见”等礼貌用语。 遇有询问应耐心诚恳解释，如自己不清楚，应主动将其引导给其他了解情况的员工。但必须注意严守公司机密。 在接待来访宾客或工作洽谈中，避免使用消极或炫耀意味的词汇，更不得使用粗俗、污秽语言，在任何情况下不得同外来人员吵架斗殴。 一位知名教授到公司来讲学，公关经理在机场接到这位教授后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？ 问题实质——替别人介绍的前后顺序问题 问题重要性——顺序错了，轻者别人会说你没教养;重者别人会认为你蓄意为之  答案就是 让客人优先了解情况 在工作场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍——从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。 试想，如果这位公关经理不先介绍本公司总经理，教授就会对着面前的3、4个人傻笑，并猜想这几个人谁是老大啊。 例3 酒喝多了 有单位宴请客户，这位客户喝多了。 客人：“你们单位漂亮女士不多啊。” 主人：只有跟着打哈哈。 客人：再接再厉，“你看那个人怎 么长得像一头猪呢？” 主人：不悦地，“她是我老婆。” 客人：马上改口说，“我认识你夫人，我 说的是你夫人后面的女孩。” 主人：结果主人还是很不高兴，说： “那是我女儿。” 那边就两个女的，再也找不出第三个了。一时间，场面非常尴尬