沟通礼仪培训幻灯片.pptVIP

我为谁而工作 服务意识的培养 礼仪的作用 ? 内强个人素质，外塑金国园形象！ ?人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！ 目录 1.塑造具有亲和力的形象 2.基层员工举止姿态规范及练习 3.谋 面 礼 仪 4.办公礼仪 5.基层员工接待和拜访礼仪 1.塑造具有亲和力的形象 1.仪 容 规 范 1.1着装的基本原则(男土着装\女土着装) 1.2工作服(鞋袜、配饰的使用\着装配色) 1.仪 容 规 范 清洁的面容和双手 整齐的发型 适度的化妆（女士） 女士工作淡妆示范 1.1着装的基本原则 时间 比较得体的穿戴，不仅要考虑到服饰的保暖性和透气性，而且在色彩的选择上也应注意季节性。如春秋季节适合选中浅色调的服装，如棕色、浅灰色等。冬季可以选偏深色的，如咖啡、藏青、深褐色等。夏装可以选淡雅的丝棉织物。 地点 当人置身在不同的环境、不同的场合，不同的事件时，就应该有不同的着装，要注意穿戴的服装和周围环境的和谐。在办公室工作就需要穿着正规的职业装或工作服。比较喜庆的场合如生日、纪念日、婚礼等可以穿着时尚、潇洒、鲜亮、明快的服装。在家里或是在外旅游，就可以穿舒适而随意的休闲装，便装。 目的 在人际交往中，每个人都扮演着不同的角色。那么不同的角色就必须有不同的社会行为规范，在着装打扮上也自然有规范。当你做为一名顾客进入商场，你可以不去刻意装扮自己；当你是企业的高层领导人员，出现在工作场所，必须体现出庄重、典雅、专业的特点。 男士着装规范 工作装穿着要求 女士穿着规范 1.2工作服 鞋袜、配饰的使用 男士：穿西装只能穿皮鞋，而且黑色系带皮鞋最规范。袜子要穿深色棉质袜子，黑色袜子是上选。 女士：工作场合不宜穿凉鞋、拖鞋、鞋跟过高的鞋、不要钉金属鞋掌。穿套裙要配皮鞋，并且黑色的高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式牛皮鞋最好。可以是高统袜和连裤袜，可以是肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择。女士穿袜子的时候，不能暴露袜口。不要穿挂丝的袜子。 首饰：工作岗位上，无论是管理层、基层还是服务人员，都提倡少戴首饰，不戴夸张的首饰，如大耳环、粗项链、大戒指。一只手不要戴两个以上戒指等。 其他：规范佩戴服务证或身份牌。一般戴在左胸部偏上的位置，表示：“企业在我心中”。 着装配色表一 着装配色表二 2.基层员工举止姿态规范及练习 目录 1.站、坐、走姿(图片) 1.1引 领 访 客 1.2上下轿车 1.3手势礼仪(手位示范\手势运用\递接物品)图片 1.4微 笑(微笑训练) 1.5眼神的运用(眼神的运用一.二\目光接触的技巧) 1.6工作场合不受欢迎的身体语言 1.7基层员工自我形象(男士\女士) 1.站、坐、走姿 坐姿 入座：从座位的左侧轻稳人坐，女士入座前要先拢裙子再坐 。 离座：右脚或双脚向后退半步，再起立。 基本要求： 1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3 。 2、双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。 3 、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。 1.1引 领 访 客 1.2上下轿车 女士穿裙装时，上小轿车最优雅而礼貌的姿态是怎样的？ 女士穿裙装时，下小轿车最优雅而礼貌的姿态是怎样的？ 上下轿车 1.3手势礼仪 递接物品 1.4微 笑 微笑可以体现诚恳、积极的态度，使人感到安心、产生信任感、消除紧张和陌生感。 微笑训练 1.5眼神的运用(一) 眼神的运用(二) 1.6工作场合不受欢迎的身体语言 在别人面前应避免的身体姿态： “一指禅”、双手抱在胸前 双手插在口袋里 倚、靠、躺坐在椅子里面 抖腿、坐时手插腿间、跷腿时 脚尖或脚底朝着对方…… 基层员工自我形象检查女士 3.谋 面 礼 仪 目录 1. 称呼和礼貌用语 1.1致意礼(图片) 1.2鞠躬礼(图片) 1.3介 绍 1.4握 手(握手禁忌) 1.5名片礼仪(名片用途) 1.1致意礼 1.2鞠躬礼 1.3介 绍 介绍时更受尊重者有优先知情权 把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。 把男士介绍给女士。 把晚辈介绍给长辈。 把客人介绍给主人。 介绍练习 1.4握 手 握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。 握手禁忌 1.5名片礼仪 1、名片正面向上，文字正面朝向对方。 2、与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方。 3、准备充足的名片。 4、把握递送名片的时机 5、赠送名片应有所选择 6、熟悉名片的多种用途 7、掌握递接名片的正确姿势