建立信任和尊重、沟通、团队建设和激励讲义资料.ppt

需要产生动机，动机决定行动，行动指向目标。 管理就是一个不断通过满足人的需要，激发人的 动机，引导人的行为，达到管理目标的循环过程。 自我实现 尊重 社会认同 安全 生理需要 马斯洛需求层次论 挑战性工作、个人发展机会、作出工作相关决定的自由 职位及工作职责、奖励，对工作表现的认同，参与决策，权力 工资、福利 工作安全性、健康的工作环境、可靠的管理 友善的工作关系，支持性管理员工活动 马斯洛需求层次论 自我实现 尊重 社会认同 安全 生理需要 * * * 建立信任和尊重、沟通 团队建设和激励 课程号：FDHAM-0003 伟创力学院 管理的智慧 亚洲.人力资源 管理的智慧 1. 团队建设 团队建设的效用 更加灵活的的运作 更多创造性 全心投入的员工 提高的绩效及生产力 高度激励 更高质量的产出 Effective Teamwork 正确的做法 营造适当的氛围 设立明确的目标 建立信任 鼓励员工积极参与、贡献力量 促进合作 提供充分的支持 保持沟通与交流 及时解决冲突/问题 管理的智慧 2. 建立信任和尊重 信任和尊重－业务的需要和人性化管理的需要。 信任是高效的、团结一致的队伍的核心。没有信 任，团队协作则无从谈起。 建立信任的最有力的方法之一就是 “在工作 场所授权”。 缺乏信任的团队成员的表现： 相互隐藏自己的弱点和错误 不愿请求别人帮助 不愿给别人提出建设性的反馈意见 不愿为别人提供自己职责之外的帮助 轻易对别人的用意和观点下结论 不愿承认和学习别人的技术和经验 浪费时间和精力去追求自己的特定目标 对别人抱有不満和怨恨 惧怕开会，寻找借口，尽量减少在一起的时间 充满信任的团队成员的表现： 承认自己的弱点和错误 主动寻求别人的帮助 愿意给别人提出反馈意见和帮助 欢迎别人对自己的负责领域提出问题和给予关注 在工作可能出现问题时，会相互提醒注意 赞赏并且相互学习各自的技术和经验 把时间和精力花在解决实际问题，而不是形式主义上 必要时向别人道歉，接受别人道歉 珍惜集体会议或其他可以进行团队协作的机会 雷鲍夫法则---认识自己，尊重他人！ 在您着手与他人建立合作或信任时，请牢记使用下面的语言： 最重要的八个字：我承认我犯过错误 最重要的七个字：你干了一件好事 最重要的六个字：你的看法如何 最重要的五个字：我们一起干 最重要的四个字：不妨试试 最重要的三个字：谢谢您 最重要的两个字：我们 最重要的一个字：您 黄金法则 要 不要 保持信心 批判、比较或者谴责 微笑 主观判断 让他人觉得自己很重要 过分焦虑 重视别人 忽视或者假装繁忙 进行眼神的交流 目光游离 感兴趣的 极力表现自我 专心聆听 打断别人 管理的智慧 3. 沟通 沟通的益处 获得更 多的信息 犯更少的错误 回应更得体 与他人建立更加良好的关系 更清楚地理解他人的观点 更快地解决问题 获得更多的商业成功 沟通的黄金法则 沟通的黄金法则 倾听建议并做出回应 鼓励员工说出他们的担心 与忧虑，并和他们进行讨论。 愿意就事实进行澄清 召开会议 定期提供及时的反馈 沟通并表现出对 员工的支持 传达负面信息时不 要用不适当的或令人 不愉快的方式 进行开放式的沟通 做一名积极的听众 沟通的核心 同理心 1、同理心 = 老好人 2、同理心 = 有错不纠 3、同理心 = 拍马屁 4、同理心 = 繁文缛节 5、同理心 = 刻板公式  同理心错误应用方式 1、满足对方心理需求, 深度尊重对方 2、化解人际矛盾，融洽人际关系 3、消除逆反情绪，避免沟通障碍 4、增加专业风范，展示人格魅力 5、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题 6、具千金难买之力，且无需任何金钱投资 同理心功效 同理心应用对象 综合案例分析 珍：你晚上还要加班吗？ 明：是啊！没办法！ 珍：不是说好了今晚一起出去逛街的吗? 明：我又不知道今晚临时要加班。 珍：你天天就知道工作工作，从不留点时间给我。 明：你又在罗嗦啦，真烦死人了！ 珍：我才烦死了呢！你老是工作第一。 明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛，你却老这样发牢骚。 珍：太太理家也很辛苦，别人家的先生都那么体贴，你却一点也不关心我…… 案例1.夫妻对话 综合案例分析 珍：你今晚又要加班啦？ 明：…… 珍