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5.5.2 质量信息系统 质量信息系统是一套由数据、规则和设备组成的，以系统化的方式生成有关质量信息的集成。 1）人工系统---以人为主体，文字信息为主。 2) 人机系统---人和计算机同时发挥作用，对及时和准确更有效果。 3）质量信息库输入要素（12项）： 市场信息（如顾客满意度、竞争对手质量信息） 产品设计测试数据信息 设计评审的质量信息 采购的零件和原材料信息 在制品数据 最终检验数据 现场绩效依据 改进后的数据 审核结果 顾客抱怨数据 管理控制数据 质量体系信息 质量信息系统流程： 质量信息的发生和采集→信息输入→信息分析处理→信息传递→信息输出→纠正预防→信息协调→信息显示→信息报警→信息储存 开展质量信息管理工作注意事项： 明确定义质量信息系统的范围及其期望实现的目标； 确保质量信息系统有目标能够支持业务目标； 在由谁来做、做什么以及什么时间做等问题在达成共识； 关注用户的期望以及该如何满足； 定期发布进展报告并保持使用用户的语言。 质量信息系统需要关注的不仅仅是对应于任务的功能，还需要考虑使用者的技能、与其它系统的兼容性以及信息安全等。 第六章 QC小组活动 在全面质量管理实施和推进的过程中，会开展很多种方式的管理活动，应用很多种方法，常见的有方针目标管理、目视管理方法、5S活动、QC小组活动、精益管理、六西格玛管理等，在这里我们主要学习一下QC小组活动的有关内容。 “QC小组”是“质量管理小组”的简称，也可用“QCC”表示，是员工参与全面质量管理的一种非常重要的组织形式。开展QC小组活动能够体现现代化管理以人为本的思想，调动全体员工参与质量管理、质量改进的积极性和创造性，可以为企业提高质量、降低成本、创造效益；通过小组成员共同学习、互相切磋，有助于提高员工的素质，塑造充满生机和活力的企业文化。 QC小组活动简介 6.1 QC小组活动概述 QC小组是在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 6.1.1 QC小组的概念 6.1.2 QC 小组活动的特点 明显的自主性：QC小组是以职工自愿参加为基础，实行自主管理、自我教育、互相启发、共同提高，充分发挥小组成员的个人潜能和创造性。 广泛的群众性：QC小组是吸引全员参加质量管理的有效组织形式，除包括高层领导在内的管理者、技术人员外，更容易吸引在生产、服务第一线的操作人员参加。 高度的民主性：QC小组组长可以民主推选，也可由小组成员轮流担任，人人都有发挥聪明才智和锻炼成长的机会，QC小组内部讨论时，小组成员间是平等的，不分职位与技术等级高低，各抒己见，互相启发，集思广益，保证既定目标实现。 严密的科学性：QC小组要遵循PDCA的工作程序，运用TQM的理论和方法开展活动，步步深入地分析问题、解决问题，坚持用数据说话，而不是凭“想当然”或个人经验。 6.1.3 QC小组的宗旨和作用 宗旨 提高员工素质,激发员工的积极性和创造性。 改进质量、降低消耗、提高经济效益。 以人为本，营造清洁有序的生产、服务、工作现场，培育积极向上的团队精神。 作用 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 有利于预防质量问题和改进质量。 有利于实现全员参与管理。 有利于沟通，改善人际关系，增强团队协作精神。 有利于改善和加强管理工作，促进管理水平的提升。 有助于提高员工的科学思维能力，组织协调能力，分析与解决问题的能力，促进职工岗位成材。 有利于提高顾客的满意度。 6.1.4 质量管理小组活动的起源 1962年在日本石川馨博士的倡导下首创QC小组；1966年在欧洲质量组织年会上由朱兰博士介绍,开始被国际认可。 1973年第一次石油危机后，日本企业借助TQM渡过经济危机树立起了“日本制造”的质量形象，让各国看到了QC小组的巨大作用,新加坡、台湾等开始引进。 1978年我国在学习日本全面质量管理的同时引进QC小组,在北京内燃机总厂诞生第一个QC小组。 1986年我国成立“QC小组工作委员会”,每年召开“全国质量管理小组代表会议”。据不完全统计，我国每年有1000多万名职工参加QC小组活动的形式参与质量管理与改进活动。 1980-1985年日本久米均教授主编“QC小组纲领”和“QC小组活动方法”为世界性的推进QC小组活动，提供指导性文件。 6.1.5 QC小组活动的发展 伴随着经济与社会的发展，生活质量的提高，质量概念不断拓展，QC小组活动的内涵与外延也更加广泛、更加丰富，Q