2015年门诊工作总结及工作计划幻灯片.pptVIP

* * Content Layouts 2015年门诊护理工作总结和2016年门诊护理工作计划张云南 前言 2015年，我们在护理部及门诊部的领导下,门诊护理质量管理工作紧紧围绕以卫生部下发的《三级综合医院评审标准》和《三级医院优质护理服务检查评价表》为指导，按照医院的统一工作部署，坚持“以病人为中心”的服务宗旨和“以人为本”的管理思路，以安全、满意为目标，努力提高护理质量，为病人提供优质护理服务，现将工作情况总结如下 汇 报 内 容 一、2015年工作体会及总结 二、2016年工作计划 1 4 护理安全及 门诊医疗秩序 加强院内感染管理 2 3 开展多种形式的健康教育 一、2015年工作总结 改善服务态度提供全面细致的服务 一、门诊医疗秩序及安全管理 门诊医疗秩序是门诊工作的重中之重,我们门诊部一班人坚持每天定时巡视门诊各楼层和各诊室病人情况 ， 护理安全、消毒隔离、急救质量、每个月进行检查， 每月30日前由护士长组织召开护理质量分析会，针对存在问题 进行原因分析，提出整改措施，并追踪上月存在问题的整改效果。 一、门诊医疗秩序及安全管理 加强业务学习及应急预案培训，坚持每月一次业务学习。认真组织三基学习，2015年下半年院三基理论考试取得了全院第四名 一门诊医疗秩序及安 全管理 、 护理安全隐患检查：科内人人参与质控，工作中随时注意存在或潜在的安全隐患，发现后及时汇报护士长，对需要立即解决的问题，由护士长立即向门诊部领导汇报，讨论整改措施，对于一般的问题则在每月质量分析会上进行讨论并制定整改措施。 二、改善服务态度提供全面细致的服务 开展门诊预约挂号服务 ，有电话预约，现场预约，满足病人的需要；在一楼大厅增加导诊人员，正确引导病人就医，提供主动服务，让病人有宾至如归的感觉。 开展多种多样便民服务： 如平车、轮椅、饮水机、纸杯便民合等不断优化就医环境，为病人提供更多的便民惠民措施。 平车 轮椅 饮水机、纸杯 便民服务盒 开展多种多样便民服务： 电子显示屏 移动宣传栏 门诊大厅公开设立病人意见本,意见箱,及投诉电话,建立专门处理投诉的规章制度,接受病人监督. 2015年我们采用了电话预约，现场预约二种预约挂号方法,预约挂号采用实名制,接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记,安排好预约就诊.为方便患者,在指定的地点办理预约手续,登记联络,领取预约单号提供咨询服务.指导患者就诊,2015年我们共预约1979人/次 规范各诊室日常消毒处理 三、加强院内感染管理 规范周期消毒 各类医疗器械先清洗统一处理 提高医护人员手卫生依从性 认真执行医用垃圾分类处理 四、开展多种形式的健康教育 提供各种健康宣教资料如健康教育处方发放栏，电子显示屏，各种移动宣传栏等等。每季度进行一次健康教育处方集中发放,共发放健康教育处方2250张。 健康教育处方发放栏 不足之处 （1）、门诊分诊护士缺编太多，不能达到三级 医院定编要求。 （2）、由于条件欠缺网上预约及中长期预约没有开展 （3）个别护理人员对消毒隔离工作重视不够，存在垃圾筒盖不盖、 个别无菌物品过期、 生活垃圾与医疗垃圾混放等 配合护理部全面开展护理服务工作。 根据门诊特点，严格执行消毒隔离制度 提高护理人员急救技能，完善安全意识教育 汇 报 内 容 加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质 二、2016年工作计划 进一步完善门诊设施，提高服务质量 一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质 制定本科理论与技能的培训与考核计划，加强新知识学习，营造良好学习环境 考 核 基本技能考核要求在实际工作中抽考 理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试 1、加强专科技能的培训，基本技能考核 及时化解医患矛盾 对现存问题及时点评 提出整改措施 提高 护理 质量 2、认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作 一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质 3、认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造干净、舒适的就诊环境。 二、根据门诊特点，严格执行消毒隔离制度 提高手卫生依从性 洗手正确率≥90%。 1、严格遵循手卫生相关要求 医护人员对职业防护和职业暴露处置掌握率达到100%。 存在的问题进行分析讲评，提出整改措施 。 凡接触血液、体液、分泌物、排泄物等物质以及被其污染的物品时必须戴手套。 意外刺伤应做好应急处理，并报告医院感染管理科，进行有效预防和处理 医疗器械消毒灭菌合格率100% 二、根据门诊特点，严格执行消毒隔离制度 2 二、根据门诊特点，严格执行消毒隔离制度 护理人员熟练掌握各种消毒方法、消毒液配