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第一部分 《人力资源规划》 一、组织设计理论的概念、分类和基本原则是什么？（1-3） 二、组织结构设计的内容和概念是什么？（13） 三、设计部门结构时有哪些选择模式？各模式有哪些优缺点？（4-13） 四、组织的职能设计的步骤有哪些？组织职能设计的方法有哪些？（14-15） 五、组织部门设计的内容有哪些？（15） 六、设计管理幅度有哪些方法？（15） 七、影响管理幅度的因素有哪些？（17） 八、管理层次的设计的步骤是？（18） 九、部门结构的横向设计方法有？（19） 十、常见的部门组合方式有哪些？（21） 十一、进行具体职能或业务部门设计时，需要注意什么？（22） 十二、企业组织战略与组织结构的关系是什么？有哪些主要的组织战略？（23-24） 十三、进行组织结构变革需要遵循的原则是什么？（24）【3系统和4层面】 十四、企业组织结构变革的程序是什么？（25-图表） 十五、组织结构诊断的基本内容与程序是什么？（25-27） 十六、组织结构变革的征兆、方式有哪些？（27） 十七、排除组织结构变革阻力（保证变革顺利进行）应采取哪些措施？（27） 十八、原有组织结构不协调时的表现特点有哪些？（28） 十九、企业结构整合的过程是什么？（29） 二十、组织结构变革应注意的问题是什么？（31） 二十一、工作岗位设计的基本原则是什么？（33） 二十二、改进岗位设计的基本内容？（34-36） 二十二、改进岗位设计的意义？（36） 二十三、岗位设计的基本方法？（36-42） 二十四、岗位工作扩大化的设计方法？（42-44） 二十五、岗位工作扩大化和丰富化设计时需注意什么问题？（45） 二十六、企业人力资源规划的内容（46-47） 二十七、企业人力资源规划的作用（48） 二十八、企业人力资源规划的环境（48） 二十九、企业人员规划的基本原则（50） 三十、企业人力资源规划的基本程序（51-图表） 三十一、企业人员计划的编制有哪些？（52） 三十二、人力资源需求预测的内容、作用和局限性是什么？（55-56） 三十三、影响人力资源需求预测的一般因素有哪些？（57） 三十四、人力资源需求预测的具体程序是什么？（58-62） 三十五、人力资源需求预测的原理（63） 三十六、人力资源需求预测的定性和定量方法有哪些？（63-71，64图表） 三十七、企业人员内部和外部人员供给预测的内容？（88-89） 三十八、企业人员供给预测的步骤？（89） 三十九、企业人员内部供给预测的方法？（89-92） 四十、企业人力资源供不应求和供大于求时，公司分别应该怎么做？（95-96） 四十一、制度化管理的特征以及优点（97） 四十二、制度规范的类型有哪些？（98） 四十三、企业人力资源管理制度体系的特点（100-102） 四十四、人力资源制度规划的基本原则（102-104） 四十五、制定人资管理制度的基本要求（105） 四十六、人资管理制度规划的基本步骤（105-106） 四十七、制度具体人力资源管理制度的程序（106） 第二部分 《招聘与配置》 一、员工素质测评的基本原理/原因是什么？（重点） 二、员工素质测评的主要原则是什么？（重点，问答或者案例分析） 三、员工测评标准体系的构成是什么？ 四、员工测评标准体系的类型有哪些？ 五、员工测评方案制定的过程有哪些？（重点） 六、员工测评的过程是什么？（注意如何操作，参看书中案例） 七、在员工测评中，对测评人员的要求有哪些？ 八、面试的基本程序有哪些。(重点） 九、面试的实施技巧要点。（9条） 十、请说明员工招聘时应注意的问题（9条）（重点） 十一、行为描述面试的内涵及关键要素有哪些？（重点） 十二、面试的特点和发展趋势是什么？（重点） 十三、面试中常见的问题有哪些？（重点） 十四、无领导小组讨论的概念、类型及优缺点（重点） 十五、员工素质测评中常见的测评结果误差原因有哪些？（重点） 十六、简述评价中心技术的意义及作用。（重点） 十七、无领导小组讨论的原理及成功的要点有哪些？(重点) 第三部分 《培训与开发》 一、制定培训规划的基本步骤有哪些？ 二、制定员工培训规划的要求及内容有哪些？（重点） 三、国内外常见的集中教学计划设计程序有哪几个？ 四、培训课程设计的程序有哪些？（重点） 五、外部聘请师资的优缺点和内部开发师资的优缺点各有哪些？ 六、不同层次的管理人员应具备何种的能力特征？（重点） 七、企业在不同的发展阶段应采取何种培训内容？（重点） 八、企业中层管理人员的培训方向、目标及内容有哪些？（重点） 九、培训成果的层级体系及其优缺点有哪些？（重点） 十、培训效果评估的基本步骤有哪些？（重点） 十一、培训评估报告的撰写要求及步骤有哪些？ 第四部分 《绩效管理》 一、绩效考评的效标与方法有哪些？ 二、合成考评法的含义和