商业可行性报告-依莱克斯旺季促销(服务篇).ppt

诚信服务,永续品牌 2002年旺季促销——服务营销 2002年旺季服务营销 流动保养到我家___伊莱克斯流动服务中心 (1)小区活动:伊莱克斯流动服务中心 (2)特定区域/指定时间段:流动保养中心为您提供“随时随地,为您所需”的服务 穿越时空的“e”类服务__网络私人家电保养师服务 (1)家电加油站:自动邮包,自动回复 (2)家电保养中心:家电保养常识/家电通常故障排除法/伊莱克斯全国家电保养中心联络方式 掌控“生活艺术的EMBA”服务__伊莱克斯“生活艺术EMBA”自选教育服务 诚信服务,永续品牌 第一部分:流动保养到我家 流动保养到我家（小区部分） 3/15活动后，将伊莱克斯流动服务中心移植到小区活动，通过家庭私人保养师服务，为新老顾客提供随时随地的流动保养服务。 流动保养到我家（小区部分）续——1 执行程序/细则： （1）确定参加活动的小区 （2）与小区方面确定活动的地点等事宜 （3）落实伊莱克斯流动服务中心行程排期，确定活动时间 （4）确定出样产品/宣品/立牌等广告物料 （5）确定老用户回访数量 （6）安排保养师/落实临时促销员 （7）准备用户调查问卷 （8）准备小礼品 （9）小区内部活动通知 （10）摄影/录像 （11）销售登记/销售跟进 流动保养到我家（小区部分）续——2 参加城市:一级城市市场/重点二级城市(具体见附件) 时间:4/20—8/20 (跨越旺季促销的二个阶段) 流动保养到我家（定点部分） 3/15活动后，将伊莱克斯流动服务中心在某段时间内移植到固定区域，通过家庭私人保养师服务，为新老顾客提供就近的流动保养服务。 活动时间:4/20—8/20(跨越旺季促销的二个阶段) 活动区域:一级/二级城市重点卖场 流动保养到我家（定点部分）续--1 活动程序/要点 （1）确定参加活动的卖场 （2）与卖场方面确定活动场地等事宜 （3）落实伊莱克斯流动服务中心行程排期，确定活动时间 （4）确定出样产品陈列/宣品/立牌等广告物料 （5）安排保养师/落实临时促销员 (6) 穿插部分表演节目/产品知识问答/现场抽奖 （7）准备用户调查问卷 （8）准备小礼品 （9）摄影/录像 （10）销售登记/销售跟进 (11)与城关/工商/公证部门沟通 诚信服务,永续品牌 第二部分:穿越时空的“e”类服务 穿越时空的“e”类服务--家电加油站 家电加油站: (1)方式:通过INTERNET上的网站,为用户提供一对一的全面服务 (2)形式:自动邮包,自动回复 (3)内容: 新品上市 包括:冰箱/洗衣机/空调 家电保养家电行业必威体育精装版发展趋势 国内品牌/国际品牌 伊莱克斯发展动态 企业/产品/重大事件 家用电器日常维护常识 包括:冰箱/洗衣机/空调/吸尘器 穿越时空的“e”类服务--家电保养中心 (2)家电保养中心: 家电保养常识 电冰箱日常保养手册 洗衣机日常保养手册 空调日常保养手册 (以上侧重于伊莱克斯产品) 彩电日常保养手册 音响器材日常保养手册 热水器日常保养手册 穿越时空的“e”类服务--家电保养中心(续1) 家电通常故障排除法 电冰箱常见故障排除手册 洗衣机常见故障排除手册 空调常见故障排除手册 (以上侧重于伊莱克斯产品) 彩电常见故障排除手册 音响器材常见故障排除手册 热水器常见故障排除手册 伊莱克斯全国家电保养中心联络方式 诚信服务,永续品牌 第三部分:掌控“生活艺术的EMBA”服务 伊莱克斯“EMBA”服务卖场促销的市场基础: 产 品:智尊/智系列电冰箱,离子/滚筒/感温洗衣机 消费群:高、中端白领人士 (渴望成功,尚未完全达到自己的理想/梦想;积极进取,热爱挑 战,喜欢丰富有激情的,时尚的生活.) 需 求:需要全方位的高品质的生活;包括: 知道自己需要哪些