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智慧商业街解决方案 Planning analysis of Benxi Intelligent Commercial Street 打造首个特色智慧商业区  目 录 CONTENTS 01 建设背景与必要性 Background and necessity of construction 02 解决方案 Solution 03 商业街需求与现状 Demand and status quo of Commercial Street 04 合作方式 Discussion on cooperation mode 建设背景与必要性 Background and necessity of construction 01 商家通过单一实体店与顾客进行接触 商家通过实体店、网店多渠道为顾客提供服务 商家通过多个渠道与用户进行接触，将多多种渠道面向顾客进行跨渠道信息交换服务 顾客体验的是整个品牌，而不是单一渠道，顾客体验是企业唯一战略 建设背景与必要性-全球零售行业渠道发展趋势 全渠道零售是业内一种新的零售概念和战略，实施全渠道战略能够让零售商提升消费者的购物体验，在各大销售渠道（线上，线下）提供一致的产品、顾客服务和信息 渠道变革：全渠道（Omni Channel) 用25年发展成为数字化零售商 沃尔玛依托强大的实体销售网络建立线上销售独有优势打造数字化零售业务，让顾客足不出户就能了解门店的营销活动、停车场信息，在进店之前提前选好商品与车位 德勒数据显示：部署多渠道零售商赢得单个顾客钱包是单渠道的3倍！ 部署全渠道销售增长3倍 300% 建设背景与必要性-沃尔玛的启示 “制定‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代化制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业扩展国际市场。” 建设背景与必要性-政策导向 李克强总理在政府工作报告中提出 如果“新常态”告诉我们“时代变了”那么“互联网+”趋势下我们必须得做出改变 建设背景与必要性 商业街现状与需求 Status quo and demand of Commercial Street 02 停车不便停车难 商家管理缺乏数据 营销动作频次效果不足 顾客到店率下降 电商挤压，消费习惯转变 购物体验差 服务员与顾客交流少 顾客的反馈渠道有限 商业街现状与需求-现状 缺少主题活动 碎片化空闲时间利用不足 传播渠道有限 找不到停车位 停车费收费不便利，体验差 信息收集困难 没有顾客到店数据统计，客户资料不准确 不会运营数据，拿到数据无法精准分析 顾客 实时了解商场打折促销活动 舒适的购物环境 商城的信息化服务，支付方便快捷 停车缴费便捷 运营方 商家 店铺的宣传推广，制定营销活动 店铺员工管理 收银结算 政府 商业街现状与需求-需求 商场人员的安全 商场的营业推广 商场的综合管理 打造特色商业区 推动产业化升级 解决方案 Solution 03 解决方案-平台要做什么 简单便捷 通过最简单的方式，让用户体验全域wifi、智能停车等服务，通过移动支付，实现会员线上线下消费； 运用大数据 基于大数据分析，为商业街改善和优化重要的用户数据资产，完善生态； 以人为本 构建以人为本的参与平台，在商品服务承载之外，思考未上架提供什么，为用户带来什么价值 优化互联网+ 通过迭代优化现有互联网模式，不断完善用户参与、数据优化、幼枝活动等，运营平台创新 解决方案-核心运营平台 互联网 + O2O 核心运营平台 微信公众号 最终用户产品表现形式 app 管理平台 客户管理 商业营销 室内地图 停车缴费 全域wifi … 商业服务模块 金融服务模块 运营支撑模块 大数据分析 财务管理 设备管理 解决方案所需的硬件设备 运营服务 全域wifi 收银台 核心交换机 云服务平台 …… 系统运维 活动策划 数据分析 解决方案-平台搭建 智慧商业街项目分为3个阶段规划，前期规划包括搭建信息化管理平台，商场wifi全域覆盖，初步实现O2O核心商业模式闭环 一期 二期 三期 以打造XX第一商圈为目的，打造出XX特色的智慧化特色商业街，集无 现金化交易、大数据分析、口碑营销、线上返利、线下免单活动。制造全城热点、 吸引城市消费人群关注、聚集人气、提升销量、汇集商气，拉动消费，增加营业 额。打造省内精品商业街时尚、现代的形象。 搭建信息化管理平台 完善智慧商业街O2O架构（app+公众号+web+wifi） 实现全域wifi覆盖 新增财务管理系统（基金结算、发票管理、财务流水、财务凭证） 增加智能停车缴费系统 营销管理 商户模版定制及竞价系统 商品分发系统 大数据分析 营销预测体系 解决方案-商业街客流量分析 解决方案-会员体系 未成为会员只能享受一些基础的功能，特定功能需要充值成