医学人文关怀的理论-医学课件.ppt

2 便捷化服务 * 一 医院服务中的人文关怀 注射，换药 等技能好 74.7﹪ 50.7﹪ 30.9﹪ 通俗的说明病情及有关检查 说明怎样对待疾病及 生活起居注意事项 3 知识化服务 “知识服务”是指为病人传播及普及医学保健知识，致力于培养和提高人们的“健商”（HQ） 病人对护士的期望 * * * 一 医院服务中的人文关怀 4 延伸化服务 延伸服务不仅是指医疗服务产品的售后服务，还在于延伸和扩大医疗护理服务的传统范畴。 * 一 医院服务中的人文关怀 5 温馨化服务 是指给服务对象营造一个温馨的就医视觉环境，听觉和感觉环境。 * 一 医院服务中的人文关怀 6标准化服务 通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，，服务方法规范化，服务过程程序化，从而获得优质服务的过程，称为服务标准化。 病人入院护理“五个一” 递上“一壶水” 讲上”一句暖心语” 递上”一张椅” 呈上”一张住院须知” 介绍”一名责任护士” * 一 医院服务中的人文关怀 7细节化服务 关注细微，繁杂之处，以细节服务提高服务对象满意度。 * 90% 30% 55% 语言的情感性 语言的礼貌性 语言的安慰性 语言的技巧性 二沟通交流中的人文关怀 * 二沟通交流中的人文关怀 语言的情感性 操作技术有高低 沟通交流有技巧 技巧之上是理念 理念之上是情感 * 现状：问题的提出 问题：现在的医患关系？ 病人见医生就想对方会不会斩我？ 医生遇到病人就想对方会不会告我？ * 现状：问题的提出 对不起，我不知道，麻烦你问医生 请问我这病是怎么回事？ * 现状：问题的提出 跟你说了 你也不懂。 请问我这病是怎么回事？ * 人文关怀的现状分析: ㈠问题的提出 ㈡问题的分析 * 现状：问题的提出 * 现状：问题的提出 钟南山：当前科技界浮躁不踏实， 医学人文精神沦落。 * 现状：问题的提出 　　钟南山曾不止一次地表达“医学人文精神沦落成医患关系紧张原因之一”的观点。日前，他在一个讨论医患关系的论坛上就说过：“目前，医患关系已经到了剑拔弩张的阶段。” 　　他说，医生首先是为大家服务的，是爱人、帮助人、与人为善的。然而目前的情形，世所罕见。同仁医院的病人砍伤医生事件、东莞病人砍死医生的事件，都反映出医患关系极端地尖锐。 　　人文精神的沦落是对医生神圣职责的亵渎 　　他认为，医患关系变得尖锐有制度上的问题，还有医疗资源分配不公等原因，此外，医学人文的沦落也是重要原因。他说，医患关系是一个综合的问题，不能干等制度的完善，而是首先提高医生的人文素养。 　　他十分惋惜地说道，在我国，人文医学的教育很是不够。比如南海红会医院“活婴当死婴弃”事件，如果这个早产儿的妈妈并非外来工，而是某领导、企业家，医护人员还会这样处置吗？为何会因人而异？再比如，汕头一妇女在医院里本是安胎，却吃了堕胎药，医院连最基本的责任都无法承担。东莞某大医院，孩子因为上呼吸道感染打针，却死了。家长发现有一页病历被撕掉了，问医生原因，医生说没写好，所以撕了。钟南山说：“人文精神的沦落是对医生神圣职责的亵渎！” * 现状：问题的提出 医学人文教育薄弱： * 现状：问题的原因分析 图片为该实习护士微博上所发虐待婴儿照片,新生儿头部严重后仰 * 现状：问题的原因分析 科学教人做事，人文教人做人 人文————防止人性的退化 * 现状:问题的原因分析 为何技术之上 从技术哲学中求解 为何淡视尊严 从生命哲学中求解 为何重利轻义 从管理哲学中求解 多原因导致 医学人文薄弱 人文关怀 薄弱 为何重理轻文 从教育哲学中求解 * 现状：问题的原因分析 为何技术至上 从技术哲学中求解 医生陷入技术崇拜， 盲目追求高端医疗 患者过度相信医学神话，以 为只要肯花钱就能治好病 医患暴力冲突事件增加，与人们对医学的误读有关： 认为医学无所不能，只要拥有了最先进的技术，就可以让人起死回生。 基于技术崇拜的医患关系，是脆弱不堪的！ * 现状：问题的原因分析 问题提出的背景 医学的人文关怀正在淡化！ 医学的未来需要人文导航！ * 二 人文关怀的内涵诠释 （一）什么是人文关怀 （二）什么是医学人文关怀 * （一） 什么是人文关怀 人文关怀的概念 人文关怀就是对人的生存状况的关怀，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定。 简言之，人文关怀就是关注人的生存与发展，就是关心人，爱护人，尊重人。 尊重人的主体地位和个性差异 * （一） 什么是人文关怀 尊重人的主体地位 病人的感受