管理具体方法与管理艺术.PPTVIP

管理方法与管理艺术 王雪峰 2006年3月 海量管理资源免费下载： 　　组织内部过于一致时，应该引导反向思维 （以石激浪），防止群体思想僵化；组织内部 过于分歧时，应该引导大家的思想向某一种观 点靠拢，并以道理和权威形成凝聚核心。 选择受群体中50%到80%的成员支持的方 案。 　　３、防止极端 第五章　待人艺术 　　对反对意见：以尊重与真诚的态度听取， 以客观的立场和宽容的心态分析，以合理的言 词和礼貌的姿态回应。 　　４、对反面意见的态度 　　对牢骚：不计较对方态度，不进行辩论， 从偏颇的语言中寻找并吸收有价值的信息。若 有明显不符事实之处并且将扰乱人心，则在适 当的时机、适当的场合说明实情，但不对发牢 骚进行抨击。 第五章　待人艺术 　　对产生关键影响的恶意挑衅：后发制人， 听清全部言论，从中找出破绽，选择明显荒谬 之处，以准确的言词、科学的论点、客观的姿 态和严肃的神情给予坚决的回击。在回击后， 给对方“下台的台阶”和出路。 　　千万不要把一般的反对意见和牢骚当作恶 意挑衅，尽可能把恶意挑衅转化为一般的反对 意见（以宽容的姿态、适当的提示等），只对 会产生关键影响又不愿妥协的恶意挑衅进行回 击。一旦决定回击，要充分准备，务求必胜。 第五章　待人艺术 　　三、亲与疏 　　对下属过疏则无情，无情会失去带动力； 　　对下属过亲则无威，无威会失去控制力。 第五章　待人艺术 　　在建立广泛的亲和力的基础上，与所有下 属保持适当的距离。以亲和力维护管理者的人 格魅力，以距离感维护管理者的权威。 　　一般注意点： 　　１、建立底线 亲疏有度，都要建立底线。对最亲的下属 也要建立底线距离，决不能亲密到成为哥们； 对最疏的员工也要给予底线尊重，决不能冷漠 到成为对头。 　　哥们或对头是个人生活领域中的关系，管 理是公共活动，管理领域中只能有管理与被管 理、领导与被领导关系，哥们或对头关系的引 入将宣告管理失败。 第五章　待人艺术 为了建立并维护底线距离，必须建立将工 作与生活分开的防火墙，防止生活中的个人交 情进入管理者的工作范围。 　　２、设立防火墙和缓冲带 　　为了设立防火墙，要先设立生活缓冲带。 管理者要尽可能不参加、不召集下属的私人宴 请、打牌和其它有近距离交往的娱乐活动。 　　防火墙决不能突破，缓冲带可以在特殊情 况下少量突破，但这种突破不是为了自己娱乐， 而是为了给下属特殊的激励。 第五章　待人艺术 亲与疏不能集中于个别人身上，不能让大 家感到有特定的亲信和不顺眼者。为此，在大 家面前要对最亲的下属适当疏远，以调节众人 心态；对最疏的员工适当亲近，以调节这些人 的情绪。 第五章　待人艺术 　　３、适度均衡 　　４、注意转化 　　对亲者多点拨，不使其因为忘形而转化为 疏者。对疏者给予赏识与赞扬，激发其积极性， 使之逐渐转化为亲者。 　　四、宽与严 第五章　待人艺术 　　没有宽容就缺乏人性，随之将失去真正的 积极性，但过宽则成为放任； 　　没有严格就助长惰性，随之将失去有效的 进取心，但过严则成为苛求。 　　以宽容基础上的严格培养习惯，以严格界 限内的宽容营造气氛。 　　美国国民捷运公司 的兴衰 　　在整体中起主要作用（处于领头地位或占 最大份额）时，多显示整体意志，以此争取整 体的关怀和其它局部的认可。 　　在整体中作用很小（处于边缘地位或占很 少份额）时，多展现局部个性，以此赢得整体 和其它局部的关注、争取以奇兵的姿态提升地 位。 第四章　处事艺术 六、从众与独断 　　完全从众，缺乏主见，既丧失领导作用， 又因众口难调而陷于纷争； 　　完全独断，缺乏开明，既难以博采众长， 又因气氛压抑而趋于对立。 　　管理者应在广听众议中保持独立思考，用 明确思路来引导被管理者广泛参与。 第四章　处事艺术 　　民主作为一种政治制度，与企业管理无关。 民主作为一种决策方式，成本高、周期长、结 果偏保守。 　　独断——撒切尔夫人 铁腕对待爱尔兰共和军狱 中绝食。 　　杜邦公司：独断→集 团式经营→ “三头马车”。 １、结合 　　一般注意点： 　　先从众，从各种意见中产生思想火花；再 独断，形成自己的思路；再从众，听取大家对 该思路的意见；再独断，决策并实施。 第四章　处事艺术 ２、阶段侧重 　　推行新的工作：前期多独断，保证启动并 尽量到位；中期多从众，发现问题及时调整； 后期多独断，形成规范。 第四章　处事艺术 ３、类型侧重 　　虚事，多从众、少独断，鼓励大家广泛参 与，并使大家心情舒畅，但关键处要独断。 　　实事，多独断、少从众，提高效率。 　　奇兵，多独断、少从众，坚持到位。 七、公开与必威体育官网网址 　　透明是服众之本，众所周知就无猜疑，但 绝对透