管理事的意义.pptVIP

第三讲 管理“事”的含义 讨论的主题 1．结构： 绩效与个人特性、组织环境之间的关系 结构影响行为（案例：情人啤酒） 管理的系统思考模式 2．艺术： 理性人与情绪人、 经济人与社会人 管理水中的倒影 3．管理团队的技术 团队的基本概念 团队的基本特征 团队有效作业的条件 团队效能分析 管理“事”的含义 结构 艺术 技术 结构 绩效与个人特性、组织环境之间的关系 结构影响行为（案例：情人啤酒） “情人啤酒”案例的小组讨论 四个小组共同讨论以下两个问题： 1、究竟是谁的错？为什么？ 2、导致问题出现的主要因素是什么？ 结构影响行为 了解重点： 1、结构影响行为 2、避免局部思考模式与掌握系统结构的 洞察力。 3、系统思考的基本模式 成长上限模式、避重就轻模式、目标侵蚀模式、恶性竞争模式、强者越强模式 艺术 理性人与情绪人 经济人与社会人 理性人和情绪人 错误的分类： 理性人：能运用逻辑推理，重视事实，能推演出纯粹 客观结论的人 情绪人：缺乏理智，蔑视、曲解事实，具有高度偏见 的人 传统管理的立场：期望他的下属都是理性人而不是 情绪人： “请不要将个人因素带进问题里去，应只考虑事实”。 请冷静下来，客观的考虑这个问题。 基于的假设：人们能消除他们的需要、恐惧、意愿、焦虑、敌意和侵犯等因素对他们的思想和行为的影响，所以人们能够或愿意做出这样的努力 现代行为科学研究的挑战 行为研究工作表明： 人的行为，无论在思想、分析、推理，或与其他人打交道，总是无法避免受到情绪因素的影响。 人的情绪反应，虽然我们有时候觉察不到，但与人的行为高度关联。 管理行为与情绪的关系 管理行为 规划、决策 组织 领导 激励、沟通 控制 情况的 不确定性 有利于管理行为 不利于管理行为 管理绩效 管理绩效 负债 资产 情绪 情绪的含义 情绪是个体受到内外在刺激而产生的身心状态。该类身心状态包括悲伤、厌恶、愤怒、恐惧等。情绪的表达主要通过面部表情、肢体语言等。 人的情绪为企业提供的资产和负债 资产： 所有各项我们高度重视的价值是情绪变量。 人的忠诚、热情、干劲、承诺、责任感、自信等 人觉察到的激励 人的知识创造力、艺术创造力也是涉及情绪因素的过程 人的情绪为企业提供的资产和负债 负债： 很多不利的情绪给企业带来破坏性的影响： 敌对的情绪、阻抗的情绪、蔑视的情绪、不合作的态度、不合实际的观点 狠毒、自私、不成熟、嫉妒、贪婪、不合理性的行为 MONEY It can buy a House But not a Home It can buy a Bed But not Sleep It can buy a Clock But not Time It can buy you a Book But not Knowledge It can buy you a Position But not Respect It can buy you Medicine But not Health It can buy you Blood But not Life It can buy you Sex But not Love So you see money isnt everything. I tell you all this because I am your Friend, and as your Friend I want to take away your pain and suffering..... so send me all your money and I will suffer for you. A truer Friend than me you will never find. CASH ONLY PLEASE. 怎样控制情绪的影响？ 注意监控自己的情绪，了解自己的情绪就能够有效管理自己的情绪。 情绪高涨时，勿进行决策等。 情绪发生在人的社会交感时，控制情绪反应的过程比较容易成功。 社会交感的作用有助于我们认识自己的无意识的情绪反应，从而促使我们认识引起这种情绪反应的有关情况 “社会人” 1、人是一种社会有机体。 2、群体是一座满足人的 各种社会需要的舞台。 例如：群体的接受、支持、 赞誉，以及满足学习、自主、 领导和目标的实现等自我需要。 何谓“社会人” 1、老和尚的故事与鲁宾逊的故事 2、群体