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广东省东莞市公安消防局物业管理服务投标书 PAGE 东 莞 市 尚 佳 物 业 管 理 有 限 公 司 第 PAGE 5页 DONG GUAN SHANG JIA PROPERTY MANAGEMENT CO . , LTD. 广东省东莞市公安消防局 物业管理服务 （商务技术文件） 东莞市尚佳物业管理有限公司 公司地址：东莞市新城市中心区簪花路联佳大厦 东莞市尚佳物业管理有限公司DONG GUAN SHANG JIA PROPERTY MANAGEMENT CO . ,LTD 二零壹壹年九月一日 目 录 商务部分…………………………………………4-41 1)、投标函………………………………………………………………4 2)、法人授权委托证明书(原件,投标人代表及投标文件签署人为法定代表人的除外) 3)、法定代表人和被授权人身份证复印件……………………………6 4)、营业执照、税务登记证、组织机构代码证（复印件加盖投标人法人公章）………………7 5)、投标人的物业管理资质证书及相关的认证、获奖证书（复印件加盖投标人法人公章）…9 6)、投标人基本情况……………………………………………………29 7)、本项目管理人员的资历、工作履历………………………………33 8)、本项目主要管理人员及技术人员一览表…………………………34 9)、2006年以来物业管理服务业绩情况（包括政府机关类物业管理服务业绩表、非政府机关类物业管理服务业绩表，必须附业绩合同和业主评价报告复印件加盖投标人法人公章)……………………………36 10)、2007、2008、2009年经独立会计师事务所审计的完整财务审计报告、纳税证明（复印件加盖投标人法人公章）…37 11)、银行等级、资信证明（复印件加盖投标人法人公章）………………………………….38 12)、合同条款响应程度（合同条款偏离表）……………………….39 13)、中标服务费承诺书……………………………………………….40 14）最近3年企业牵涉的主要诉讼案件、处分或处罚（如有） 15）投标人认为有需要提供的证明其具备为本次服务提供3年服务能力的有关其它商务文件 16）ISO9001质量管理体系 17）企业注册资金500万 18）东莞市2009年度优秀示范住宅小区称号 技术部分…………………………………………………44-127 第一章 物业管理服务模式及配套措施 第一节 公安消防局物业概况…………………………………………………………44 节 管理服务宗旨 第三节 管理服务方针 第四节 管理服务目标 节 管理服务设想与特色 第六节 服务重点及难点 第七节 拟采取的高标准高水平的管理模式和措施……………………………………47 第二章 物业管理服务机构设置方案、运作流程、管理方式及计划 第一节 拟为本物业管理项目设立的组织机构（附组织机构图）………………………4 第二节 运作流程图 第三节 激励机制 第四节 监督机制 节 自我约束机制和信息反馈渠道及处理机制 第三章 管理服务人员配备及管理培训方案 第一节 管理及服务人员配备……………………………………………………………58 第二节 管理及服务人员培训……………………………………………………………61 第一条 管理及服务人员的培训计划、方式、目标 第二条 管理及服务人员的言行规范 第三条 管理及服务人员的仪容仪表及公众形象 第三节 管理人员管理………………………………………………62 第一条 录用与考核……………………………………………………………65 第二条 竞争机制……………………………………………………………67 第三条 协调关系…………………………………………………………………71 第四条 服务意识…………………………………………………………………72 第五条 量化管理及标准化运作…………………………………………………72 第四章 拟设立的各项管理规章制度及档案资料的建立与管理 第一节 各项管理规章制度 第一条 各项公众制度……………………………………………………………95 第二条 内部岗位责任制度…………………………………………………99 第三条 管理运作制度……………………………………………………………100 第四条 管理人员考核制度及标准…………………………………………………………103 第二节 档案的建立与管理………………………………