《保洁培训课件》.ppt

物业保洁培训课件 目录 一. 保洁与管理 二. 保洁员工概述 三. 员工行为准则 四. 仪 表 仪 容 五. 着 装 要 求 六. 礼 貌 用 语 七 . 环境卫生管理标准 八 . 保洁常用工具的认识与使用方法 保洁与管理 含义 保洁管理，是指物业服务公司通过宣传教育，监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防止污染，定时定点、定人进行生活垃圾的分类收集，处理和清运，通过清、扫、擦、抹、拖等专业操作，维护辖区所有公共地方，公用部位清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益, 保洁员工概述 保洁员是指使用保洁养护专用工具，从事街道、广场、大型室内集会场所等地的废弃物清除、垃圾清理，以及城市环境保护工作的人员。 职业分类: 商业、服务业人员 社会服务和居民生活服务人员 环境卫生人员。 从事的工作主要包括: (1)使用机具或手工，对道路、建筑物内等公共区域进行清扫、保洁; (2)对公共区域内的公用设施进行清洁、保养。 员工行为准则 1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。 2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。 3.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”用品。 4.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。 5.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 6.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 7.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。 8.对小区内部地形、管理方式、客户电话、名称不外传。 9.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。 10.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 仪 表 仪 容 1.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。 2.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。 3.不留指甲，不染指甲 4..不准备带多余手饰（结婚戒指除外） 5.不准留怪发式。 6.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。 着 装 要 求 1.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐 2.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。 3.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。 4.员工统一着装，不得穿着自己服装。 5.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢） 礼 貌 用 语 1.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女 士” “小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” 2.与人交谈先说“您好” 3.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” 4.给对方添麻烦时说“对不起” 5.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任。 6.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。 环境卫生管理标准 保洁内容 保洁标准 室内 ： 楼梯走廊，踢脚板 无杂物、污迹和明显灰尘 对讲门 无尘、无污迹 可视对讲 无积尘、水迹、污迹、呈本色 开关 无尘、无污迹 楼道窗台 无灰尘、杂物 配电箱 清理后无污迹、尘土 电梯门（轿厢） 无污迹、无积尘、无乱张贴物。 管线井 无杂物、污迹、油迹、残标、无积尘 楼道玻璃 清洁后无明显污迹、尘土 天花板 无蜘蛛网、灰尘、污迹、残标 楼道墙壁 无蜘蛛网、灰尘、残标、无明显污迹 灯罩 无明显灰尘、蜘蛛网 楼梯铁艺栏杆