电子商务与物流案例分析解析.pptVIP

物流与电子商务之间的关系 电子商务的推广与应用，加快了世界经济的一体化，使国际物流在整个商务活动中占有举足轻重的地位。实践表明，凡是电子商务蓬勃发展的企业，必是物流技术发达，物流服务到位的企业；反之，缺乏及时配送等物流服务，将导致电子商务也不能实现。可以说，电子商务与物流是相互依存，共同发展的。 案例 美国联合包裹服务公司（USP) UPS（全称为United Parcel Service, Inc.，中文译名为联合包裹服务公司） 起源于1907 年在美国西雅图成立的一家信差公司，以传递信件以及为零售店运送包裹起家，由于以“最好的服务、最低的价格”为业务原则，逐渐在整个美国西岸打开局面。到了30 年代，UPS 的服务已遍布所有西部大城市，并开发了第一个机械包裹分拣系统。UPS是现今世界上规模最大的运输公司，总部位于美国佐治亚州亚特兰大，可为客户提供涉及物流、信息流和资金流等领域最全面的电子商务和供应链解决方案，同时也是全球著名的特种运输服务提供商。每天为全世界200多个国家和地区的790万个客户运送超过1480万个包裹和文件。 从1993 年开始，UPS 推出了以全球物流（World Wide Logistics，简称WWL）为名的供应链管理服务，并于1995 年正式成立UPS 物流集团，来统领全公司的物流服务。物流已经成为UPS 发展最快的部门，过去两年的年增长率达到70%。通过建立在50 多个国家的450 多个分驳中心，UPS 物流集团为客户提供全面的另配件和产品供应链管理，以及退货、修理等售后服务方面的物流管理，降低客户在流通领域的成本，提高服务质量。 1997 年，UPS 推出一套基于互联网的运输“应用程序界面”（API），名为“UPS在线工具”（UPS Online Tools）。这套工具是一个独立的应用程序模块，可以直接嵌入电子商务网站，完成网站的运输派送功能。工具可以为用户提供各种服务，包括运输服务种类的选择、运费和处理费计算、运输时间计算、UPS 收货点的选择、运输标签打印、运件的追踪等等。比如顾客到麦克隆电脑公司的网站订购产品，该网站已通过“UPS 在线工具”与UPS 服务器相连，顾客定下产品后 为其提供派送服务的事实上就是UPS。顾客会相应地得到一个UPS 的追踪号码，并且随时在麦克隆的网站上查询到其订购产品的生产进度和派送情况。“UPS 在线工具”推出以来，在不到三年的时间里，就被接入到4 万多个网站，既解除了这些网站网下派送的后顾之忧，又使UPS 与成千上万的消费者紧密联系起来，扩大并控制了包裹派送业务。“UPS 在线工具”是目前世界上最先进、功能最强大的运输应用程序。 1998 年圣诞节期间，全美通过网上订购的商品中55%由UPS 完成派送（美国联邦邮政完成32%，联邦快递完成10%）。UPS 与耐克的合作更能说明物流服务所起的作用。UPS负责耐克鞋和运动服装的仓储和派送，当消费者点击耐克网站进行网上订购时，其订购信息将自动传送到UPS 的系统。每隔一小时，通过互联网订购的商品被装车运送到UPS 的分驳中枢，进入其运输系统直至派送到消费者手中。此外，UPS 还在圣安东尼代替耐克营运一个电话订购中心，接受消费者 的电话订购并将订购信息传送到UPS 的耐克产品派送中心。 BOO .COM是美国的一个时装网站，UPS 负责将其供应商的产品送到USP的耐克产品派送中心。BOO .COM是美国的一个时装网站，UPS 负责将其供应商的产品运输到UPS 的派送中心，对产品作质量检验，并装入印有BOO .COM商标的包装盒中，然后派送到消费者手中。另一方面，当UPS 将商品交付到消费者手中后，其系统将自动给厂商的财务部发出电子确认信息，以便厂商及时发出催款账单。 生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。这不仅是因为其管理方法的先进性，从另一个角度来说，这应该归功于其电子商务与物流的完美结合，这使得整个运作过程中的每个环节衔接的天衣无缝，因此可以节约将近40%的时间，这也就是为什么联邦快运公司（Federal Express）平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在这个时间就是金钱的时代，高效率往往可以带来意想不到的收获。 案例分析 物流是电子商务不可或缺的部分 电子商务使得顾客可以足不出户就可以选择和购买自己喜欢需要的商品，为顾客和商家都提供了很大的便利。物流使网上购物和电话购物成为可能，没有物流，商品就不可能顺利的到达消费者的手中，物流使电子商务成为可能。 电子商务能够提高物流效率