hm物流公司基于客户满意度培训体系设计.docVIP

HM物流公司基于客户满意度的培训体系设计 目　　录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc19501 摘 要 PAGEREF _Toc19501 I HYPERLINK \l _Toc11341 Abstract PAGEREF _Toc11341 2 HYPERLINK \l _Toc15477 1 绪 论 PAGEREF _Toc15477 4 HYPERLINK \l _Toc20817 1.1 研究背景 PAGEREF _Toc20817 4 HYPERLINK \l _Toc32238 1.2 论文研究的目的和意义 PAGEREF _Toc32238 4 HYPERLINK \l _Toc17653 1.2.1 研究目的 PAGEREF _Toc17653 4 HYPERLINK \l _Toc7672 1.2.2 研究意义 PAGEREF _Toc7672 5 HYPERLINK \l _Toc2711 1.3国内外研究现状 PAGEREF _Toc2711 5 HYPERLINK \l _Toc6129 1.3.1 国外研究现状 PAGEREF _Toc6129 5 HYPERLINK \l _Toc1971 1.3.2国内研究现状 PAGEREF _Toc1971 7 HYPERLINK \l _Toc31917 2 企业培训的相关理论基础 PAGEREF _Toc31917 8 HYPERLINK \l _Toc28136 2.1 培训的概念及流程 PAGEREF _Toc28136 8 HYPERLINK \l _Toc4846 2.1.1培训的概念 PAGEREF _Toc4846 8 HYPERLINK \l _Toc15912 2.1.2培训的流程 PAGEREF _Toc15912 8 HYPERLINK \l _Toc8261 2.2培训的相关理论 PAGEREF _Toc8261 9 HYPERLINK \l _Toc30339 3 HM人员培训现状及问题分析 PAGEREF _Toc30339 12 HYPERLINK \l _Toc17979 3.1 HM物流有限公司概况及培训情况 PAGEREF _Toc17979 12 HYPERLINK \l _Toc18218 3.1.1HM物流公司概况 PAGEREF _Toc18218 12 HYPERLINK \l _Toc32201 3.1.2 HM公司员工培训现状 PAGEREF _Toc32201 13 HYPERLINK \l _Toc20633 3.2 HM公司人员培训存在问题及原因分析 PAGEREF _Toc20633 14 HYPERLINK \l _Toc19285 3.2.1培训对公司的战略缺乏支持 PAGEREF _Toc19285 14 HYPERLINK \l _Toc15372 3.2.2培训缺乏针对顾客满意度的结果评价 PAGEREF _Toc15372 14 HYPERLINK \l _Toc22483 3.2.3忽视员工态度培训 PAGEREF _Toc22483 15 HYPERLINK \l _Toc18606 3.2.4缺少企业文化方面培训 PAGEREF _Toc18606 16 HYPERLINK \l _Toc16317 4 HM公司人员培训的解决对策 PAGEREF _Toc16317 17 HYPERLINK \l _Toc31519 4.1 结合企业的经营战略制定培训计划 PAGEREF _Toc31519 17 HYPERLINK \l _Toc12029 4.1.1 确定培训目的 PAGEREF _Toc12029 17 HYPERLINK \l _Toc19010 4.1.2 将企业战略与员工发展相结合 PAGEREF _Toc19010 18 HYPERLINK \l _Toc22789 4.1.3 明确企业人力资源需求 PAGEREF _Toc22789 19 HYPERLINK \l _Toc15224 4.2开发针对客户满意度的培训项目 PAGEREF _Toc15224 19 HYPERLINK \l _Toc5786 4.2.1建立完善的客户满意度指标体系 PAGEREF _Toc5786 20 HYPERLINK \l _Toc12721 4.2.2采用多样化的培训方式 PAGEREF _Toc12721 21 HYPERLINK \l _Toc32554 4.3 加强员工工作态度方面培训