CRM运营指导的手册.doc

前言 对卖家而言 流量越来越稀缺，我们要走精细化运营路线、要赚钱。就必须经营好自己的一亩三分地，店铺能不能做大的根本就是你店铺的重复购买率，没有老客户的店铺基本就是死店铺，无论再大的店铺，失去老客户你就等于失去未来。 几个基础问题 什么是CRM 无论你懂不懂，始终还是要从这个最基础而又最复杂的问题开始研究。 电商行业的CRM在11年开始兴起，很多人到今天还是不理解CRM，这里的“理解”并不只是说通过简单的CRM概念含义来说的。而是很多商家并没有真正认识到CRM的重要性，放权力度不及运营推广，没有相关部门配合是很难有起色的。 CRM不仅是一套软件，他是以客户为中心的集管理、营销、服务、技术为一