儿科护士临床工作中沟通技巧.pptVIP

儿科护士临床工作中的沟通技巧 一、沟通的概念与构成要素 二、沟通的种类 三、护士与患儿的沟通技巧 四、护士与儿科陪护人员的沟通技巧 一、沟通的概念与构成要素 （一）概念 沟通（communication）是一个遵循一系列共同的规则互通信息的过程。 沟通有时又称交流，是人类最基本最重要的活动之一，是一个连续和循环的过程。 （二）沟通过程的基本要素 二、沟通的种类 （一）语言性沟通 语言性沟通指使用语言、文字或符号进行的沟通。 沟通中约35%属于语言性沟通。 （二）非语言性沟通 非语言性沟通指不使用语言，文字的沟通。 它可以伴随着语言性沟通而发生。 非语言性沟通约占沟通形式的65%。 非语言性沟通的形式 体语：仪表、面部表情、目光接触、姿态、手势、触摸 三、护士与患儿的沟通技巧 （一）与患儿沟通的特点 2.认知能力沟通特点? 小儿由于认知能力的局限，对问题的理解、认识、判断、分析能力远比成人差，容易影响沟通进展与效果。 3.患病后身心反应影响沟通特点? 医院常被患儿认为是最不安全、最可怕的地方，在样一个特殊的陌生环境里，他们常感到不安、焦虑、恐惧，使之成为语言沟通的极大障碍。 尊重 主动介绍? 耐心倾听和交谈? 诚信? 保护隐私? 循序渐进? 鼓励与表扬? 环境要求 调整心态? 尊重 ? 与患儿沟通的基本原则是尊重，特别是尊重患儿情绪和情感的变化。  主动介绍 首次接触患儿时，护士应首先自我介绍，与家长沟通，对于胆小的患儿需温柔地与之交谈。 主动介绍病区的环境，带其看病房，介绍小朋友与其认识。 耐心倾听和交谈 ? 对较大的患儿，如学龄的儿童，应鼓励其表达内心的感受。 特别是焦虑的情绪，我们要耐心倾听，对其尽量安慰。 诚信 ? 绝大多患儿因生病与熟悉的人分开接受治疗时，容易恐惧不安。表现为不合作、哭闹、逃跑等。 这时应耐心抚慰，不能应用一些小谎话哄骗患儿接受治疗。一旦这样，患儿再次治疗时会对医护人员产生不信任的感觉。 保护隐私? 保护患儿隐私是医护应尽之职责。 在工作之外，医护人员对于患儿个人姓名和病情等方面应避免提及。 尊重患儿的隐私，让患儿能放心就诊，体会到医院的人文关怀。 循序渐进 ? 患儿由于年龄较小，不能很好地配合治疗时，医护人员应耐心引导，循序渐进，直到患儿能心情放松的很好配合治疗。? 调整心态? 患儿的家长因为爱子心切，普遍认为自己孩子的病情最重，最急需得到治疗，这时应与患儿家长沟通，稳定家长情绪，争取理解和合作。  环境要求 ?儿童心理脆弱，容易对陌生环境产生恐惧感，一个温馨的环境能有效缓解患儿的紧张与不安。 儿科病房应避免冰冷的颜色，多用些暖色调的装饰，或一些卡通人物的壁画贴纸，能很好地拉近医护人员与患儿的距离，产生亲切感。? ?鼓励与表扬? 在护理过程中，应注意患儿的情绪变化，并及时给予鼓励与表扬。如在患儿接受静脉穿刺时，应及时表扬患儿的勇敢，鼓励其坚强。 及时与患儿沟通，了解患儿的感受，并在沟通中对患儿进行正向的教育和引导。 在帮助他们恢复身体健康的同时，促进他们生理、心理的健康发展。 四、 护士与儿科陪护人员的沟通技巧 （一）首诊护士与陪护人员的沟通技巧： 从接诊开始，护士就以微笑面对患儿及陪护人员，以亲切的话语介绍医院、科室的环境及规章制度、探视陪护制度，用满腔热忱的工作态度诱导、感染陪护人员，为他们遵守医院及科室的规章制度打下基础。 （二）理解、同情、尊重陪护人员： 学会换位思考，站在陪护人员的角度为他们着想。 当陪护有生活不便时，主动伸手帮忙，将给护患沟通带来意想不到的效果。护患关系不仅是一种特殊的服务关系，同时也是一种情感关系，平等与尊重是护士与陪护人员达到有效沟通的前提。 护士在工作中应一视同仁，根据具体情况采取有针对性的沟通，避免造成信息的歪曲与改变。 * * 儿内科 王宇 沟通时的背景或情境 信息发出者 信 息 信息传递途径 信息接受者 反 馈 应：简洁清新 恰当、适时 有针对性、可信 仪表 面部表情 目光接触 姿态 站如松，坐如钟，行如风 手势 触摸 1.语言沟通的特点：? 1岁以内的婴儿语言发育尚不成熟，多以不同音调、响度的哭声来表达身心的需求。 1～3岁的幼儿开始学习语言，常有吐字不清楚、用字不准确、重复字较多的现象。 3岁以上的小儿可通过语言并借助肢体动作形容，叙述某些事情，但易夸事实，掺杂个人想象，缺乏条理性，准确性。 婴幼儿尚不能或不能完全通过语言进行沟通。 （二）与患儿沟通的技巧