第3章 O2O电子商务模式-医学课件.ppt

第3章 O2O电子商务模式 3.2 O2O模式发展概况 3.4 O2O模式的优劣势 3.5 O2O闭环 3.6 O2O模式的发展趋势 * * 3.1 O2O模式概述 3.3 O2O模式发展的客观条件 * 3.1 O2O模式概述 3.1.1 O2O模式的概念 O2O模式是将线上电子商务模式和线下实体经济相融合，通过互联网将线上商务模式延伸到线下实体经济，或将线下资源推送给线上用户，使互联网成为线下交易的前台的一种商业模式。 可简单理解为把线上的消费者带到现实的商店中去，在线支付购买线下商品和服务，再到线下去享受服务。 * * * 3.1 O2O模式概述 3.1.2 O2O模式的分类 网站团购模式 大多采用“电子市场+到店消费”模式，将线上引入线下，消费者在网 上下单并完成支付，获得极为优惠的订单消费凭证。例美团、拉手网 二维码模式 将线下引入线上，目前主要应用二维码的主读业务。例微信扫一扫 线上线下同步模式 互联网电子商务模式的企业和商家将商品和服务形式扩展到实体经济中， 通过开设实体店等形式，实现线上、线下同步发展的模式。例苏宁电器 营销推广模式 利用互联网，对传统线下实体经济形式进行网络营销和推广，以实现线 上、线下互动，促进线下销售的形式。 * * 3.1 O2O模式概述 3.1.3 O2O模式的特征 本地化服务 社会化、大众化 更注重服务品质 * * * 3.1 O2O模式概述 【案例3-1】绫致时装大玩O2O 绫致时装是丹麦Bestseller在中国的全资子公司，作为最早进入中国的服装企业，旗下的VERO MODA，ONLY，VILA，Object，JACK JONES，selected等品牌在中国市场上有很高的销售量，但自2012年绫致就遭遇了店铺客流量下滑明显、客户体验单一、客流转化率低的问题。2013年，绫致借助与腾讯微信合作，打完一把O2O。微信给予绫致场景和底层数据上的支持——LBS导流向店铺，然后通过服装吊牌上的二维码，打通用户与线下商铺或“扫”过哪些货品，更偏爱立领或圆领等等一系列的划分都会传递到导购员手机的导购客户端上，使得导购员可根据其中的信息给客户提供有效的建议。同时，在用户的手机端上可查看推荐的搭配。从引流、驻流到转化，二维码是链接买卖的语言，数据是贯通买卖的主线，通过各种方式，只要用户的微信链接在手，数据在手，还可以进行个性化导购、促销、预约试衣。总之，将人“粘”在品牌的平台上，销量不是问题。 * * * 3.2 O2O模式发展概况 O2O的发展可分为四个阶段，目前我们处于第三阶段。 第一阶段（2004 — 2008年） 特征：B2C思维的平台，作坊式的网商 优势：低成本 缺点：对人的依赖性大，难以复制 代表案例：上海篱笆网。 该阶段的核心是网络，处于O2O的萌芽阶段，且有比较深的B2C痕迹。该模式具有非常强的媒体特性，行业集中在本地化、定制化、社会化较强的家具、婚庆、汽车、母婴行业。 第二阶段（2008 — 2011年） 特征：移动互联网开始萌芽，功能优先；大电商开始介入本地化服务；O2O模式开始确立。 优势：超越了B2C模式的禁锢，与传统行业开始融合，模式可复制。 　 * * * 3.2 O2O模式发展概况 缺点： 采取轻服务模式，对规模要求很高，并适用于本地化大行业；模仿门槛低，形成了千团大战的不良局面。 代表案例：美团网 该阶段的核心是资源。用户（商家和消费者）是O2O模式的核心资源，试图通过平台去控制商家到消费者的营销渠道。 第三阶段（2012 — 2015年） 特征：移动互联网兴起，渠道碎片化、场景化，颠覆型的项目出现，粉丝经济风靡。营销重回个性化时代。 优点：体现出移动互联网的颠覆、革命 缺点：复制性变差，不具备资源控制力 代表案例：滴滴打车 该阶段的核心是移动。市场回归扁平化、碎片化。 * * * 3.2 O2O模式发展概况 第四阶段（2015 — 2020年） 云计算技术是否能使移动向云智能转变？许多人一定很疑惑：小米盒子到底能怎样？我们用一个假设：在某小区，一家牛奶供应商与物业签订了独家协议，小区只允许该品牌送奶工人进入。于是大家会认为，这个小区的奶品市场被该品牌垄断了。可是小米盒子只需要诸如家庭监控等几个独特的功能，就可以将自己的专属APP安装该小区业主的手机中。如此一来，一个懂互联网的乳制品品牌就能够利用小米盒子，通过快递的方式将业务拓展到此小区。 该阶段的核心是云。 O2O模式的发展特点 O2O的发展是技术驱动的，资源在碎片化和中心化之间不断转换。新技术应用源于个体，快速转变为工业化，又离不开社会化。 *