《满意度调查分析》.docVIP

PAGE PAGE 1 关于科研人员职工工作状况 满意度调查情况汇总分析报告 随着知识经济全球化时代的到来，企业间的竞争将日趋激烈，企业竞争之根本是人才的竞争，人才问题是企业成败的关键。“以利益为中心” 向“以人为本”的管理理念的转变、员工的高满意度以及激励机制是企业留住人才、吸引人才的重要法宝。因为只有尊重和关怀员工，提高员工工作和生活质量，员工才能对企业忠诚和认同，乐于付出额外的努力，创造更大的价值。员工满意度不仅是企业健康状况的“晴雨表”，也是促进企业变革的有效手段和工具。通过员工满意度调查可以发现企业管理中存在的问题，从而有的放矢地制定相应措施，促进企业实现长远目标。 一、调查的对象 科研人员。 二、调查内容 调查共分14个方面内容，每项分别设计了5个量度（详见表一），并设置了开放式意见和建议栏。 三、调查的目的 了解科研人员工作状况，掌握科研人员的思想动态，有针对性的改进工作，促进管理人员与员工之间的交流，增强员工对企业的向心力、凝聚力。 四、调查汇总情况 表一 满意度调查的结果 项 项 目 内 容 非常满意 满意 基本满意 不满意 非常不满意 1.你现所从事的工作 10.6 39 44.9 4.8 0.7 2.同事关系 13.7 54.1 29.4 2.7 3.上级关系 9.8 44.9 40 4.6 0.7 4.福利 2 20.8 33 29.3 16.7 5.受尊重和公平待遇 4.5 24.8 32.4 23.4 14.8 6.工作安全感 3.4 34.6 35.3 19.5 7.2 7.提出建议的机会 2.4 26.7 29.8 25.3 15.7 8.薪酬(工资+奖金) 2.43 16.3 24.3 34.2 22.8 9.年终考核的效果 2.08 20.1 28.13 30.6 19.1 10.晋升机会 2 19.6 30.9 29.6 17.9 11.培训 4.15 21.8 25.95 30.1 18 12.企业文化 5.2 28.6 37.6 20 8.6 13.企业发展现状 6.2 28.1 32.9 24.6 8.2 14.企业发展前景认同 7.6 30.1 38.1 16.2 8 五、分析 此次调查共发出调查表340份，回收293份，回收率为86%。 1．总体情况：你所从事的工作、同事关系、上级关系三方面满意度较高，在94.5%以上；企业发展前景认同、工作安全感、企业文化满意率在75.8%-71.4%之间，企业发展现状、受尊重和公平待遇的满意率达 61.7%以上，满意度处于中上水平，提出建议的机会、福利、培训、晋升机会、年终考核的效果满意率在50.3%-58.9%之间处于中等水平，薪酬(工资+奖金) 的满意率为43%，满意度较低。 从调查结果看，我院员工同事之间及上下级之间的关系是比较和谐的，对所从事的工作和企业发展前景是认同和满意的；大多数员工对企业发展、企业文化、企业现状、工作安全感和受尊重和公平待遇方面表示满意，有一半左右的员工对薪酬、考核、晋升机会、培训、福利、提建议的机会等方面感到不满，说明现代经济社会，人们越来越追求物质利益，对收入及与收入相关的因素（考核结果、晋升机会、福利等）比较重视，而对企业文化、企业发展、工作安全感、受尊重和公平待遇等非物质因素放在次要位置考虑。 2．年龄段对比 ⑴35岁以下调查结果 满意的排序依次是上级关系、同事关系、从事的工作、工作安全感: 说明年轻人与同事和上级关系方面处理得较好，从事的工作应该说是学有所用，能发挥特长，对工作安全感比较认可，因此在这些方面满意度高。 不满意的排序依次是薪酬、培训、晋升、考核。年轻人普遍感觉薪酬低，而且较其他群体更为强烈，他们在工资收入方面更多考虑是生存的需要，能否满足家庭和生活的支出。这个年龄段人群把技能培养、学识提高放在比较重要的位置，是发展的需要，其次考虑的是晋升、考核，是个人价值体现和个人公平。 这部分人群注重金钱和物质利益及技能的提高，外界对他们的诱惑很大，也最易流失。因此应该加强培训，给他们提供尽可能多的机会，使他们个人成长的同时，为企业做更多的贡献。 ⑵36-45岁调查结果 满意的排序依次是同事关系、从事的工作、上级关系、企业发展前景：同事间相互关系比较友好，工作岗位与工作能力适应度较高，对从事的工作比较满意，与上级关系处理得当，对院的发展前景比较乐观，因此在这些方面满意度较高。 不满意的排序依次是薪酬、福利、考核、晋升、受尊重和公平待遇。这个年龄段的人，工作已十多年甚至二十年，他们的能力和经验的积累已进入成熟期，是我院的中坚力量，他们普遍感到薪酬不高，福利较低，考核的结果和晋升机会与其期望相比不理想，感觉受尊重和公平待遇程度低，尤其是女职工在采暖