工作分析之访谈法-工作分析之访谈法-(精选·公开·课件).pptVIP

工作分析的基本方法之访谈法 访谈的步骤 ㈠1、确定访谈目的 2、选定被访谈者 根据访谈目的选择合适的 访谈对象； 对访谈对象可能产生的问 题进行预测； 针对可能的问题作出相应 回答确保访谈顺利进行。 3、选择正确的问题类型 设计问题是一个工作分析者必须具备的一项重要技能。要想通过访谈获取所需资料，对提问有特殊的要求。在表述上要求简单、清楚、明了、准确，并尽可能适合受访者；在类型上可以有开放型和封闭型、具体型和抽象型、清晰型和含混型之分；另外适时、适当的追问也十分重要。 4、成立访谈小组 ㈡1、开始访谈 2、应对被访谈者的反应 3、访谈进行中 有效的聆听： 在大量问答中聆听并 记住有价值的信息； 将那些信息用关键词 不断总结出来与被访谈者 核实； 同时注意被访谈者的 潜台词及非语言行为； 随时预备突发状况。 ㈢1、结束访谈 总结访谈要点； 对访谈者表示感谢，表明这 次访谈很有意义； 建立良好的关系以便下一次 的访谈。 2、分析访谈结果 访谈技巧 1.一般事先应对访谈对象要有了解； 2.一般要尽可能自然的结合受访者具体情形开始访谈； 3.访谈的问题应由浅入深、由简入繁，而且自然过渡； 4.在有充分的准备的前提下，为避免谈话跑题，有时需要适当的调节和控制； 5.无论提问还是追问，问的方式、内容都适合受访者； 6.在回应中要避免随意评论； 7.要特别地注意在访谈中自己的非言语行为； 8.要讲究访谈的结束方式。 总结 一个访谈者应当具备的素质： 1、德，访谈者要有职业道德和文化素养； 2、才，访谈者要有敏锐的洞察力，快速的 反应力和较高的耐力； 3、史，访谈者对客观事物的了解，有一定的生活积累。 总结 访谈的过程是一个人际互动的过程，在访谈中访谈者和被访谈者相互作用、相互影响，对访谈的结果会产生影响。访谈法可以充分发挥访谈者的主动性、创造性，培养访谈者的人际交往能力和对事物的洞察能力。 * 机密 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 Document Date Prepare 访谈结束 访谈准备 访谈过程 建立信 任关系 解决目前 存在的问题 收集工作 岗位信息 对公司进 行具体了解 确定小组人数 选出访谈者 明确其他人员的分工 自我介绍，同时感谢被访者接受访谈 说明访谈目的及所需时间 营造一种友好的氛围 被访谈者 紧张焦虑 解释访谈目的 让被访谈者轻松、自信 被访谈者 长篇大论 委婉提醒被访谈者时间问题 之后避免采用开放式问题 被访谈者 一问一答 找出共同语言打开话匣 提出适合被访谈者的问题 被访谈者 厌烦回避 表示抱歉或尽可能让步 避免受被访谈者影响 整理访谈记录 形成正式访谈记录 向小组汇报 Thank you! Consultan