第三章工作分析-(精选·公开·课件).pptVIP

第三章 工作分析 本章学习重点： 1、工作分析的概念、流程和方法； 2、岗位说明书的编制。 导入案例 对于一个没有任何工作经验的大学生，要想很好地开展人力资源相关工作，熟悉公司各部门和公司整体运作方式是首要任务。因此，张经理派展翔去生产车间体验两星期。 可是，第一天到车间，展翔发现：工人之间并不是他想象的那么“和谐”。纺织工萍姐操作的机器周围的地板上，到处是碎布、油渍，车间组长叫萍姐打扫干净，萍姐说这不同她分内的事，签订合同里并没有打扫卫生这一条。车间组长考虑到萍姐平时的为人较为泼辣，顾不得跟她计较。正好维修工黄师傅经过车间，组长顺势把这项任务就转给了他。黄师傅说他只负责机器的维修和保养，这种清洁一类的事，就理不应该由他来做。面对车间组长的左右为难，展翔主动过去解围，拎起扫把就把这件小事做了。 问题虽然解决了，但在展翔心里出现了一个疑团，公司并没有配备清洁专职人员，这种情况下，打扫卫生这件事似乎和大家都有关又似乎都没关系，那么这件事到底应该由谁来做呢？ 一、工作分析 1、工作分析的概念 对组织中某个具体岗位职务的目标、职责和任务、权限以及工作中与组织内外其他人的联系等信息进行系统、全面地收集，深入分析各职位所必须具备的条件，最终形成明确的工作描述书和工作规范书。 通过工作分析解决的问题： （1）某职位是做什么事情的？ （2）什么样的人来做这些事情最合适？ 2、工作分析的程序 　　 有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。” 这个故事对你有什么启发？ 　　 本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公布工作标准（岗位职责）造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。 制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。 即使是一则短短的看似千篇一律的招聘启事，也会在无意中透露出一些招聘以外的信息。 ??? A是一则外资企业招聘采购经理的启事：大专以上学历，三年相关工作经验，较好英语和计算机能力，有高度工作责任感和沟通协调能力。主要工作职责是，联系供货公司，及时准确地在规定时间内将企业各部门所需货物发送至指定地点，并确保货物的质量和价格符合企业的要求。 B是一则国有企业招聘产品营销人员的启事：女，35岁以下，大专以上学历，两年相关工作经验，能熟练操作OFFICE者优先。 二、工作分析方法 1、观察法 指工作分析人员直接到工作现场，针对某些特定对象的作业活动进行观察、收集、记录有关工作内容信息，并用文字或图形记录下来，然后进行分析和归纳总结的方法。 提纲示例 2．访谈法 指与担任有关工作职务的人员一起讨论工作的特点和要求，从而获得有关信息的调查方法。 个别员工访谈法 群体访谈法 主管人员访谈法 岗位分析访谈常见问题 3．问卷调查法 指编制工作调查问卷，在一定时间内，对在岗人员的工作行为、特征等进行调查统计，再对统计结果进行统计分析。 开放式问卷 封闭式问卷 问卷示例 4、关键事件法 是让管理人员和工作人员进行回忆，汇报对其工作绩效来讲有重要意义的工作特征和事件，再对岗位工作造成显著影响事件进行归纳分类，形成对工作岗位的全面了解，以获得岗位分析资料。 5、工作日志法 由工作者本人记录每日工作的内容、程序、方法、权限、时间等，同时还记录相关的责任、权利、人际关系、工作负荷及感受等。 工作日志一般有两种类型：对于生产型的岗位叫生产日志；对于管理和技术型的岗位叫工作日记。 工作日志表示例 工作分析方法比较 三、职务说明书的编制 曾经有一户人家，全家人都非常懒惰，爸爸叫妈妈做家务妈妈，妈妈不想做就推给妹妹做，妹妹更不想做就使唤小狗。正好有一天，家里来了一个客人，发现小狗在做家务，客人很是惊讶，就问小狗：“原来你会做家务呀？”小狗回答道：“他们都不愿意做，就叫我做了！”客人越发惊讶了：“想不到你还会说话呀？”小狗赶紧说：“嘘，小声点儿！千万别让他们知道我会说话，否则又该让我去接电话了！” 从管理的角度看，这个故事说明什