常见的043沟通主体策略X.ppt

 管理沟通 Management Communication 武汉科技大学管理学院 第四讲 沟通主体策略 1 引例：沟通主体策略 引例：你该如何沟通？ When:某年某月某日 Where：公司办公室 Who：你（总经理） 李立（分公司经理）白莎（财务主管） What：沟通策略 How：能力 态度 Why：根据沟通受众的不同，采用不同的沟通策略 1 引例：沟通主体策略YE P77 讨论问题： 本案例中你的两个下属所存在问题的关键是什么？ 你将如何与李立、白莎交谈，使得你在解决问题的同时与下属的关系也得到加强？（建设性沟通） 你将说什么、如何说，才可能有一个最好的结果？ 1 引例：沟通主体策略YE P77 案例分析： 指导性沟通策略与咨询性沟通策略 指导性沟通策略：建议如何做或不做什么，帮助解决存在的问题 咨询性沟通策略：提供咨询意见，采取共同讨论与协商的方式，认识存在的问题与识别解决方式 2主体沟通策略 低 参与 征询 说服 告知 高 低 听众参与的程度 高 沟通策略应用分类YE P76 种类：指导性策略 告知策略 运用背景 沟通者属于权威或在信息掌握程度上处于完全控制地位 方式（风格） 你是在指导或解释需要你的受众学习和了解的新内容 目标 让受众接受和理解 实例 老板向下属下达某项已确定的任务 沟通策略应用分类YE P76 种类：指导性策略 说服策略 运用背景 沟通者属于权威或信息上处于主导地位，但受众有最终决策权 方式（风格） 向对方建议做或不做的利弊以供对方参考 目标 让受众把握自己的建议去实施自己预期的行为 实例 销售员向客户推销产品 何时采用告知/说服风格mary P8 你掌握了足够的信息 你不需要他人的意见或建议 你需要或想控制信息内容 沟通策略应用分类YE P76 种类：咨询性策略 征询策略 运用背景 沟通者试图对某一行动步骤达成共识 方式（风格） 你是在商议，因而双方需要有付出与收获 目标 计划执行的行为得到受众认同或希望通过商议一达到 某个目标 实例 希望同事支持自己向公司总部提出的某项决议 沟通策略应用分类YE P76 种类：咨询性策略 参与策略 运用背景 沟通者并非权威或受众有很高的参与度 方式（风格） 你是在与受众合作，且要有最大程度的合作性 目标 与受众一起共同讨论去发现解决问题的办法 实例 头脑风暴法 何时采用征询/参与风格mary P8 你没有足够的信息 你需要他人的意见或建议 你需要听众提供或完善信息内容 沟通形式的选择mary P8 练习1： 请为下列各沟通目标选择合适的沟通形式（通知） 1通过阅读这一通知，员工们将比较和了解公司提供的三种福利项目 2读完这封信，我的客户将签署附在信中的合同 3读完这份说明，员工们将通过回答调查表来做出反应 4通过阅读这一电子邮件提要，小组成员将来参加会议并准备就为一问题提出他们的想法 沟通形式的选择mary P8 练习2： 请为下列各沟通目标选择合适的沟通形式（会议） 1这次汇报后我的老板将了解我这个部门本月的七项主要成果 2通过这次讲话，大家将会同意我的预算提案 3这个答疑会的结果是让我的员工讲出他们对新政策的困惑，并得到对这些困惑的解释 4通过这一头脑风暴会议，小组成员将找到这一问题的解决办法 沟通主体策略：自我沟通 约·哈里窗 沟通视窗的运用技巧 （1）在公开区的运用技巧 善于交往的人、非常随和的人，这样的人容易赢得我们的信任，容易与他进行合作性的沟通。 要想使你的公开区变大，就要多说、多询问，询问别人对你的建议和反馈。 管理者：工作能力与工作表现，你和你的上司、同事都非常了解 沟通视窗的运用技巧 （2）在盲区的运用技巧 如果一个人盲区的信息最大，会是什么样的一种人？ 不拘小节、夸夸其谈，有很多不足之处，别人都看得见，而他看不到 造成盲区大的原因是什么？ 说的太多，问得太少，不去询问别人对他的反馈。 建议？ 要多说而且要多问 “自知者明，知人者智。” “知已知彼，百战不殆。” 管理者：你的上司需要你有多大的能力去组织与领导一个项目团队的工作？你的同事如何评价你的管理与沟通能力，是太武断还是非常果断？ 沟通视窗的运用技巧 （3）在隐藏区的运用技巧 如果一个人隐