精致洗车流程（修订版）.ppt

第*页 2、流程指引 风枪吹水 玻璃清洁 轮胎护理 全车质检 室内擦拭 室内吸尘 擦拭门边 上光护理 擦拭车身 喷撒蜡水 二次冲水 全车擦拭 喷洗车液 全车冲水 喷洒预液 接车服务 送车服务 第*页 3、标准化流程 3.1 接车服务 动作要领：服装整齐、身体自立、双脚成立正姿势站立。 注意：轮流安排员工迎宾，等待客户到来。 （1） 迎宾 第*页 （2） 引导车辆进入洗车工位 动作要领：左手平直伸出与肩平齐，手心向外，右手与左手平齐，手心向下，指引客户进入洗车工位，身体随车向前，左手手掌不断向车辆行进方向挥摆， 高喊“进~！进~！进~！” 注意：动作清晰、声音宏亮。 第*页 动作要领： 左、右手掌伸直，同时向前推直到手臂伸直，同时口喊“停”—“好”！ （3） 引导车辆停好冲洗位 注意事项： 动作清晰，声音洪亮！ 第*页 注意： 车未停好，严禁打开车门。 （4） 打开车门，主动向客户问好 动作要领： 打开车门，向客户30～45度鞠躬，并微笑的说：“先生！您好！欢迎光临！” 第*页 注意：提醒客户将门窗关好。 （5） 从顾客手中接过钥匙 动作要领： 左手靠背，右手弯曲45度，掌心平直接过钥匙。 第*页 注意： 如发现车身划痕应及时告知客户并请客户确认。 （6） 环车检查 动作要领： 检查车身是否有划痕 ，检查车门及天窗是否紧闭。检查完毕后高喊:“检查完毕！” 第*页 注意： 如客户要离开，前台客服人员将车辆钥匙牌与停车卡一并交与客户，微笑的对客户说：“您好，您收好，请慢走！” （7） 开接车单，并请客户在作业单上签字确认 动作要领： （服务顾问）提前准备好洗车工单，笔并记录车型、车牌、来店时间、预计交车时间。请客户出示会员卡，并请客户到休息区休息。 第*页 3.2 外部冲洗 （1）施工前准备 动作要领： 待一切准备就绪，高喊：“开始洗车！” 注意：喊口号声音宏亮。 第*页 注意： 喷嘴不能打到车身，预洗液不要喷的满地都是。 （2） 全车身喷洒预洗液 动作要领： 身体距车身1米左右，左手握水管，右手握喷枪，喷洒方向由上到下，由前到后再由后至前，整个过程绕车身一周完成，喷洒均匀，无浪费。 第*页 动作要领：先打开水枪对准地面或车轮部位进行调试，压力适中。 （3） 调试水枪压力 注意： 避免未调试前直接对车身冲水，以免损伤车漆。 第*页 注意： 水管不能碰到漆面，以免刮伤车漆。 （4） 全车冲水 动作要领： 身体距车身1米左右，左手握水管，右手握高压水枪，自车身由上到下，由前到后再由后至前，整个过程绕车身一周完成冲水，底盘、轮框都要冲干净。 第*页 注意： 喷嘴不能打到车身，不要喷的满地都是。 （5） 喷洒蜡水洗车液 动作要领： 身体距车身0.5～1米左右，左手握喷管右手握喷枪，由上到下，由前到后再由后至前喷洒，绕车身一周完成，要喷洒均匀，并无浪费。 第*页 动作要领： 把洗车手套穿上分上部、下部擦拭。左手靠背，右手擦拭，顺序是由上到下，由前至后操作，最后擦拭下裙边部位。擦拭力量适中不要漏擦。最后用海绵清洁轮胎。 （6）擦拭车身 注意：禁止身上有硬物以防刮伤车漆。禁止上下部手套混用。 第*页 动作要领： 身体距车身1米左右，左手握水管，右手握高压水枪，自车身由上到下，由前到后再由后至前，绕车身一周完成。 注意： 必须将死角泡沫冲洗干净，冲水完毕进行自检，未洗干净的车辆进行返工，重洗！ （7） 第二次冲水 第*页 动作要领： 冲水完毕时；高喊：“冲水完毕！”。把高压水管靠边摆放整齐，并将高压水枪归回原位。 （8） 高压水管归位 注意： 禁止水管放在地面，以免车轮辗破水管。 第*页 动作要领： 身体距车身0.5～1米左右，左手握水管右手握喷枪，喷洒方向由上到下由后到前，再由后至前，整个过程绕车身一周完成，要喷洒均匀，且无浪费。 （9）全车身喷洒蜡水 注意：喷嘴不能打到车身，注意节约材料，不要喷的满地都是。 第*页 动作要领： 环车身一周，仔细检查，要特别注意边角部位。 （9） 洗车自检 注意： 底盘、轮框、胎铃是检查重点。 第*页 注意： 非指定人员不得擅自移动车辆，场内移车速度不得超过5KM/H。 （10）指引车辆离开冲车工位 动作要领： 右手平直伸出与肩平齐，手心向外，左手与右手平齐手心向下，右手不断向车辆行进方向挥摆。 第*页 3.3 室内外清洁擦干 动作要领及注意事项：同上（接车服务2、3）。 （1