常见的6、班组长的有效沟通.ppt

一、沟通是什么 沟通并不等于开会 广义的沟通：为了解决问题而进行的所有活动，都可以看做沟通。 狭义的沟通：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通的方式很多：开会、谈判、谈话、做报告、网络聊天、邮件等都是沟通的方式。 二、沟通的三要素 沟通的基本问题——心态 自私——关心只在五伦以内 自我——别人的问题与我无关 自大——我的想法就是答案 一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通，这就是心态不对的典型症状。 沟通的基本原理——关心 关心别人的难处 关心别人的不便 关心别人的痛苦 关心别人的尊严（一定要平等的立场和角度） 沟通的基本要求——主动 1. 沟通的基本问题——心态 　　问题1：自私——关心只在五伦以内 有一天你在城市里迷路了，将地图摊开，一直站在那里看，可能不会有人过来问你是不是迷路了，需要帮忙吗。但我有个朋友的女儿在英国读书，有一次去陌生的地方，打开一张地图，还没有一分钟，就来了两个新西兰的女人问他：“迷路了？要帮忙吗？ 影响沟通的第一个不好的心态是自私，就是“我只帮助我认识的人，其他不认识的人与我无关”。套用中国的古语，只关心五伦之内的人，即孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。 其实，不管你人不认识这个人，应该做的事情都要主动去做。 问题2：自我——别人的问题与我无关 什么叫做自我呢？就是只关心自己的利益， 别人的问题与己无关。 案例：在我们的生活中，吸烟的人非常多，吸烟的人在掏烟时先瞄瞄墙上，看有没有写“请勿吸烟”。墙上明明写有“请勿吸烟”却装作看不到，这当然不能够原谅。最有趣的是，墙上没有写时，他就放心地点火吸烟。其实，要不要吸烟不是看墙上有没有那个“请勿吸烟”的警示，重要的是看你的旁边有没有人，只要你确定你旁边的人都是吸烟的，包括你在内，那么你们就一起吸好了；但当你旁边的人绝大多数不吸烟时，如果能做到不吸，这叫做不自我。 　　为什么非要回家吸烟，让太太和孩子吸你的二手烟？有人可能会这样回答：那没办法呀，她嫁给我了就是倒霉，或者我的孩子敢不吸我的二手烟？有本事出去！其实这都是不对的。这种心态也许你自己不觉得，其实就是一种自我。 问题3：自大——我的想法就是答案 自大的典型心态就是：我是领导、我是干部，我的想法就是答案，底下的人不能有意见。自大的心态是沟通的大忌。 案例：一次出差路上，我的一个同事突发急性肠炎。 我带他到医院去的时候，属下跟那个医生说：“大夫， 你看是不是要吊盐水？”没想到那个医生的回答很轻松： “想吊盐水还不容易吗？”结果我那个属下就去吊盐水。 你猜后面发生了什么事情？我那个属下到药房去领药的 时候，领的是个篮子，里面装了十二瓶盐水，属下又回 去问那个医生说：“大夫，要吊这么多盐水吗？”那个医生说：“你不是喜欢吊盐水吗？” 　　与医生说这个那个，那个这个，他听了会非常反感，他想你是医生还是我是医生？其实这样的想法与做法就是自大。在人际沟通中，自大会以各式各样的面目出现，它像一块绊脚石，造成许多阻碍，使人本身的辨别力不敏锐，理性便无法发挥正常的功用。 3. 沟通的基本要求——主动 要主动的支援，要主动地沟通。 案例：当你从员工提拔为组长的时候的 时候，你有没有主动地与其他的组长打个招呼， 说：“您看我需要怎么跟你们配合?”说过吗? 当你从组长提拔为领班的时候，你有没有 主动地与你的主管说“老大，以前这个位子是 谁坐我们不用去管。现在承蒙您提拔我，我现在坐这个位置，您觉得有什么地方以前做得不到位，你需要我从哪些方面努力?”说过吗? 通过上面的两个问与答不难发现，一个人升了领班很少去告诉主管说，我有什么地方需要努力。其实就是以前那个领班做得不好，但是讲话的技巧运用得好，“有什么我需要努力的？”“唉呀，以前那个魏领班……”主管就讲出来了。所以，主动地去跟别人沟通极为重要。 三、怎样有效沟通 案例1：小机灵与一根筋 小机灵与一根筋两人同时应聘到同一个公司工作，一年之后，小机灵被公司任命为业务主管，而一根筋还是一个普通的员工，一根筋觉得心里不平衡，找到公司的经理。“经理，我俩是一块来的，我也没少干活，为什么不提拔我提拔他？”经理沉默一会儿说：这样吧，我让你和小机灵一起办件事，看看你们办的怎么样？接着，经理为他们安排一项任务：为公司的后勤部门采购一批土豆。 一根筋自高奋勇首先，前往，不久，它来汇报说：市场上有两种土豆，一种是一元一斤，一种是一元两角一斤，请问经理需要选择哪种？一会儿又跑来请示：是否用公司的车运土豆，如果自己运可以便宜点。经理说：你先回来吧。 然后派小机灵去办理，一个小时后，小机灵说回来汇报说：经理，