IATF16949过程方法及乌龟图讲解(必威体育精装版修正版）.ppt

过程方法 3.3 MP过程agement Process）：1/2 供方 组织 输出 （O） 输入（I） 输入（I） 输出 （O） 输出 （O） 输出 （O） 输入 （I） 输入 （I） 支持 过程 支持 过程 支持 过程 支持 过程 支持 过程 支持 过程 支持 过程 支持 过程 支持 过程 管理过程 指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的过程（如管理评审、资源配置、数据分析等） * * 输入 计划和 项目确定 产品设计 和开发 过程设计 和开发 产品和 过程确认 反馈/评审 纠正措施 输出 1 2 3 4 5 阶段 评审 阶段 评审 阶段 评审 阶段 评审 3.3 MP过程（Management Process）：2/2 * * 过程方法 4 IATF规定效分析的过程方法 ―顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑩ ⑦ ⑧ ⑨ I I O O 1.市场分析/顾客要求 2.投标(成本分析、核算) 3.订单/要求(合同评审) 4.产品和过程设计(产品 实现、设计和开发) 5.产品和过程验证/确认 6.产品生产(供应商) 7.交付 8.支付(财务追踪) 9.担保/服务 10.销售/顾客反馈 * 1.市场调研 2.产品/过程设计 3.产品/过程设计确认 4.订单评审 5.生产制造 6.交付 7.销售/支付 8.售后服务 顾客得到需要的产品 ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ O I O I O I O I O I I ① O I O 顾客需求导向 顾客调研报告 顾客对产品的要求 满足顾客要求的图纸、工艺文件、设备、工装等 图纸、文件等 产品验证报告PPAP 顾客产品的需求 满足客户要求的产品 顾客需求的产品 顾客需求的产品、交付计划 顾客想购买的产品/零件/价格 顾客得到的产品和零件并支付 顾客需要的服务 ⑧ O I O I O 生产计划、原辅材料 顾客得到需要的服务 IATF及过程方法分析应用——“章鱼图” * 范例 超级市场 史密斯先生正在休假,今天下雨,他决定用大部分时间购物.现在他在寻找超级市场.史密斯先生从指路牌上看到一家名叫“不可思议的好吃”的超级市场就在街道的拐角处,就决定去那里. 到达超级市场后，史密斯先生找到一个车库，这样可以使他的车不被雨淋湿。 然后史密斯先生开始寻找购物车，并在他的汽车附近找到一辆。 史密斯先生进入超级市场，开始寻找妻子要求他采购的物品。他很容易找到了他们，因为所有的商品已经按类别划分，并有指示标志方向。 现在史密斯先生准备付款并开始排队。没有拥挤，他很快付了款。在停车场指示牌的帮助下，他很快找到了自己的车。把物品放入后备箱内，然后交还了购物车。 在下页我们将看到如何对这个场景使用顾客导向的过程分析方法 * COP过程方法图 想找到产品的顾客（ I ） 2 拿到购物车的顾客（ O ） 想运送采购物的顾客（ I ） 已经停好车的顾客（ O ） 想要停车的顾客（ I ） 知道“不可思议好吃”超级市场的顾客（ O ） 不知道“不可思议好吃”超级市场的顾客存在（ I ） 已经找到车的顾客存在（ O ） 想要找到车的顾客存在（ I ） 已经付款的顾客（ O ） 想要付款的顾客（ I ） 已经找到产品的顾客（ O ） 1 3 4 5 6 * * 过程方法 6.IATF规定的组织绩效分析的过程方法 ―过程分析和过程审核的“乌龟图” 输出 ⑦ 填写详细的实际输出,这可能是产品、文件，而且应该和实际有效性的测量相联系 输入 ⑥ 填写详细的实际输入,这可能是一份文件、材料、工具、计划等 使用的关键准则是什么？（测量/评估） ⑤ 填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标 如何做？（实现） ② （方法/程序/技术） 填写相关的过程控制，支持过程，程序，方法等的详细说明 谁进行？ ④ （能力/技能/培训） 填写资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，安全培训等 使用什么方式？ ③ （材料/设备） 填写机器（包括试验设备），材料，计算机系统，过程中所使用的软件等的详细说明 过程 ① 填写COP或过程名称 * 6 乌龟图——示例 输出 ⑦ PPAP资料 和合格产品 输入 ⑥ 技术规范 开发协议 适用法规 成本要求 战略计划 服务要求 以往经验 交付要求 KCC/KPC …… 使用的关键准则是什么？ （测量/评估） ⑤ 设计目标 质量目标 完成进