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《管理学》 共1页，第1页 PAGE 1 2017秋季学期《管理学》 期末考试复习资料 此范围涵盖了100%的题型，涵盖了80%以上的考试范围。 由于本课程考题答案全部都在教材中，所以不提供标准答案，而且管理类学科考题也不存在唯一的标准答案，只提供答题要求及答题方法。 请同学们务必认真提前准备！ 请同学们务必认真在网上做好阶段作业，阶段作业占总评成绩40%，往年考试不及格的同学，都是因为作业没做或者作业成绩太差！ 一、填空题（期末考试时10个填空题，每小题2分，共20分） 1．古典管理学家巨头泰勒的研究成就包括 工作定额与标准化、合理用人、有差别的计件工资制、专业分工与例外原则等内容。 等内容。 2．孔茨认为管理者应具备最基本的三种技能是 技术技能、人际技能、概念技能。 。 3．决策的过程包括 识别机会，发现问题、确定目标、拟定备选方案、评价和选择方案、实施方案、评价反馈。 。 4．物联网是由 感知层、网络层、应用层 构成的庞大系统，其连接范围远远大于互联网。 5．波特五力模型中的五种力量包括 包括供应商的议价能力、购买者的议价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。 。 6．马斯洛认为人的五个层次的需要分别是 生理上的需求、安全上的需求、感情上的需求、尊重的需求、自我实现的需求。 。 7．斯金纳的强化理论认为强化的类型有 正强化、负强化、惩罚、自然消退。 。 8．控制工作的过程包括 拟定标准、根据标准评定活动效果、采取纠正措施。 。 9．在菲德勒的权变领导理论中，影响领导者领导风格的环境因素包括 职位权力、任务结构、上下级关系。 等。 10. 法约尔认为，管理就是 实行计划、组织、指挥、协调和控制。 。 11．领导工作的基本原理有 指明目标原理、协调目标原理、命令一致性原理、直接管理原理、沟通联络原理、激励原理。 12. 法约尔认为企业经营管理包括 技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。 等活动。 13．影响集权和分权程度的因素有 决策的重要性、政策一致性的要求、规模问题、组织形成的历史、管理哲学、主管人员的数量和管理水平、控制技术和手段是否完善分散化的绩效、组织的动态特征和职权的稳定性、环境问题。 14．直线型结构的优点有 比较简单、权力集中、责任分明、命令统一、联系简捷 等。 15．企业文化包括 核心层、中间层、外围层等层次 等层次。 16．计划工作的程序有 估量机会、确定目标、确定前提条件、拟定可供选择方案、评价各种备选方案、选择方案、拟定派生计划、编制预案。 17．非正式沟通网络主要有 集群连锁、密语连锁、随机连锁、单线连锁 等形式。 18. 可以有效地克服沟通障碍的做法有 可信赖性、一致性、内容的可接受性、表达的明确性、渠道的多样性、持续性与连贯性、手中能力的差异性。 等。 19．精细化管理的内容有 精细化操作、精细化控制、精细化核算、精细化分析、精细化规划。 。 20．组织生命周期的阶段包括 。 21．管理学的研究方法主要有 归纳法?演绎法 实验法? 二、名词解释（期末考试时4个名词解释，每小题5分，共20分） 1．决策树法 76 决策树法是风险型决策时经常采用的方法。决策树方法能够形象地用分支、节点等将各种条件发生的概率、各方案的相应的结果以及最终的期望收益表示出来，从而令决策方案的选择一目了然。决策树的形式如下图所示，它的构成有四个要素：1. 决策结点，用方框□表示。2. 方案枝， 3.状态结点，以带有编号的圆形结点①②等来表示。4. 状态概率分枝。 2．亚当斯公平理论 222 美国心理学家史坦斯?亚当斯在1965年首先提出公平理论，亦称社会比较理论。公平理论的基本观点是人是社会人，一般会通过寻求人与人之间的社会公平而被激励的。当一个人作出了成绩并取得了报酬后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心所得报酬的相对量。因此他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，而比较的结果将直接影响他今后工作的积极性。公平理论的模式可以表示为：对自己所获报酬的主观感觉 -- 对他人所获报酬的主观感觉 对自己所作投入的主观感觉 -- 自己对他人所作投入的主观感觉 （二）公平理论的比较横向比较; 纵向比较： 亚当斯的调查和试验的结果表明，不公平感的产生，绝大多数是由于经过比较认为自己目前的报酬过低而产生的；但在少数情况下，也会由于经过比较认为自己的报酬过高而产生。 3．激励 211 激励 所谓激励，就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一