精细化管理经典实用课件：医院的精细化管理精髓（修订版）.ppt

加强危重病人、疑难病人和重大手术病人的管理 ,避免出现医疗安全事故。 （1）加强管理 抓好病历、查房、手术三个环节及严格控制“医院感染 ”等医源性问题; （2）环节控制 严抓基础护理 , 切实开展“优质护理服务示范工程”活动，深化护理内涵，全面提高护理水平 。 （3）提高护理水平 happy every day happy every day happy every day happy every day happy every day happy every day happy every day happy every day happy every day happy every day 浅谈精细化管理 一、序 管理是一门学科 ,细节管理则是一门艺术 单位短期发展靠 领导和机遇 长远发展靠文化 一个很现实的问题： 中型发展靠制度 靠领导、靠机遇，就会出现单位因领导而起伏，业绩因个人而受影响，单位的命运系于管理者个人身上，这既使管理者个人背负较重负担，又使单位承受巨大风险。 由粗放型管理向精细化管理转变。 对此，较好的解决办法是对可能发生的情况做出充分的预测，使之纳入日常的管理轨道，让单位渐进式地稳步推进，即实现管理随意化向管理规范化转变、经验型管理向科学型管理转变、外延式增长向内涵式增长转变、机会型单位向战略型企业转变。 概括成一句话就是： 老子标准像 老子说： “天下大事 ,必做于细” 观念要改变 ——杀鸡就要用牛刀 细节造成的差距: ——千里之堤，溃于蚁穴 ——1%的疏忽导致100%的失败 吴敬琏教授 著名经济学家吴敬琏在考察了浙江宁波的民营企业之后，曾经说过： 所有企业都该走 精细化发展 的路子。 中国房地产界的领头羊万科集团的董事长王石说： 万科集团王石 万科的下一个十年要致力于“精细化” 。 二、什么是精细化管理 （一）基本概念 精细化管理是管理者用来调整产品、服务和运营的技术和方法 以规范化为前提、系统化为保证、数据化为标准、信息化为手段 把服务者的焦点专注到满足被服务者的需求上来，以获得更高效率和更强的核心竞争力。 用一句话来概括，就是从人和事： 即人对岗位的态度和流程的科学化程度两个角度进行有机化的融合，从明确 正确 准确 精确逐步发展。 （二）具体讲 第一 ,精细化管理必须建立科学量化的标准和可操作、易执行的作业程序 ,以及基于作业程序的管理工作。 第二 ,精细化管理是一种管理理念 ,它体现了组织严谨、认真、精益求精思想的贯彻 第三 ,精细化管理最终的解决方案只能通过训练达到组织成员素质提升的实现 第四 ,精细化管理排斥人治 ,崇尚规则意识第二 ,精细化管理是一种管理理念 ,它体现了组织严谨、认真、精益求精思想的贯彻 精细化管理的特征可概括为四个字:精、准、细、严。 精益求精,追求最好 【精】： 准确的信息和决策 准确的数据和计算 准确的时间衔接和工作方法 【准】： 操作要细化 管理和服务要细化 特别是执行要细化,要将所执行的工作细化到每个人、每件事和每一天 【细】： 严格控制偏差 严格执行标准和制度 【严】： 强 调： 重细节 重过程 重基础 重具体 重落实 重质量 重效果 讲究专注地做好每一件事， 在每一个细节上精益求精，力争最佳 三、精细化管理在医院中的应用 （一）基本原理 精细化管理是运用程序化、标准化和数据化的手段,使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。 目前,国内外将精细化管理引入医院管理,开展精细化流程改善实践,对改善服务流程、提升服务质量、提高患者满意度大有好处 ,值得医院管理者借鉴。 精细化管理强调将工作做好做细 引用到医院,就是管好每个环节 其中就诊流程是否合理, 各类工作人员的接待方式、服务态度、技术水平是否达到就诊者的期望值,后勤保障是否到位, 这些都需要医院的管理者每天认真地考虑和分析,找出错误和差异,并加以改进。 任何医疗流程中的差错、治疗中的拖延都会加重患者的焦虑和不适, 医院管理者要想方设法精简流程,通过消除医疗过程中各种无谓的等待,使患者得到更快、更有效的治疗和服务。 目前医院很大程度仍处于“惯性管理”, 基本上还是粗放式管理、粗放式经营 在医院的院科二级管理中,科级管理的主体是临床医技的各科主任和护士长, 你们不但掌握了较好的医疗技术,也掌握着各自科室的管理资源,是管理规则的执行者。 但你们不是专业的管理人员, 没有经过系统的管理知识学习和培训, 所以各科的管理往往带有各科主任的个人烙印。 这种“专家型”的管理模式体现的是“人治”而不是“法治”,使医院管理带有人