中国药企行业研究报告(必威体育精装版修正版）.ppt

第二部分 医药行业电子商务的发展 从总体趋势看来，未来药店走向是以资金分配为导向，融合网上药店、实体店面的完善企业资源计划管理，以利润为导向的企业运营管理，两者结合才是正确之路。 所以，电子商务仍是未来的发展方向，它将为世界经济的发展注入新的活力，医药产业作为我国国民经济的支柱产业，医药系统的电子商务化是时代发展的必然趋势 。 * 第三部分 CRM（客户关系管理）系统模块 一、药店应用CRM系统的必要性 二、系统简介、评价及合作单位 三、APP模块 四、医疗行业APP * 第三部分 CRM系统模块 一、药店应用CRM系统的必要性 新医改方案实施以来，由于基层医疗机构基本药物实行零差率销售，对零售药店造成一定影响，客流量和业务量都有所减少，加上公立医院限制处方外流，一些地方限制药店多元化经营，租金和人工成本上涨等多种因素，目前中国的一些零售药店面临生存危机。 因此，需要建立完善的客户档案数据库。 首先，可以树立员工的服务意识； 其次，可以帮助药店经营者进行建立有效地管理机制； 再次，可以激发员工的服务竞争意识。 * 第三部分 CRM系统模块 CRM在医药企业的实施方法 1.彻底转变经营理念。 以客户为中心，保持和维护客户关系。 2.确立以创造客户价值为中心的战略思维。 核心问题：目标客户是谁；需要的产品及服务；如何满足目标客户。 3.建立客户服务中心。 ⑴通过互动交流实施CRM；⑵收集、分析和处理信息； ⑶向企业相关部门传递信息；⑷企业做出营销决策。 核心部门：呼叫中心-收集意见、提供服务、达到信息共享。 4.整合客户资源。 掌握客户信息，进行有效分类，了解客户需求。 5.加强员工培训，进行管理创新。 提高企业管理水平、提升员工技术及服务水平、提升企业竞争力。 * 第三部分 CRM系统模块 二、系统简介、评价及合作单位 序号 名称 简介 评价 合作单位 1 八百客 推出的全新社交网络产品——社交企业，它实现了企业内部、企业与客户，客户与客户间的交流与沟通，把企业、组织、个人的资源高效整合，构建了全新的管理模式和商业运营手段，为企业提供了全新的协作平台。 800APP CRM界面复杂，菜单、按钮较多，学习成本高，帮助和提示比较少 广州驭时医药科技有限公司 华科泰生物 海南诺尔康药业 2 鹏为 作为华南地区第一品牌CRM服务商，是中国第一批专注CRM软件研发的企业。一直专注于中小型企业的CRM, 能够为客户提供具有自主知识产权的软件产品、解决方案以及全方位完善的售后服务。 在中小企业型客户实施应用上，经验沉淀比较丰富。但是在大型企业、集团级别企业的应用，还需要在专业化的基础上进行多元化、转型化的投入 长沙市双鹤医药有限公司 山东鲁信药业有限公司 咸阳丽彩医药有限公司 3 用友 亚太本土最大的企业信息化软件制造商。其产品采用“一对一营销”和“精细营销”的模式量化管理企业市场、销售及服务过程，实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作。 开发和营销力度，略显偏弱，产品的专业化也是待加强的部分。更适合大型企业，价格相对较高 上海海利生物技术股份有限公司 欧姆龙健康医疗事业部 4 微软 华素制药 5 ICARE 基于品牌（产品线），为医药代表分配所属区域（医院）。代表们的活动范围将被有效的限制在分配的区域内。还可设置区域销售目标，统计销量。 面向医院 6 天士力 为加强和规范各销售代表、区域经理的日常行为管理而建立。 方便及时了解员工工作开展及业绩情况，并进行有效分析，指导企业发展。 天士力 * 第三部分 CRM系统模块 三、APP模块（业务员终端软件） 序号 名称 简介 1 缤纷 销客 围绕销售外勤管理、过程管理、客户管理和团队管理四大核心体系，创新性地将销售功能模块与工作信息流无缝打通 2 外勤365 软件利用手机应用的手段来解决企业对外勤人员的有效管理的问题。可监控外勤人员的工作轨迹、上下班考勤、拜访情况等等。还可以完成现场订单、销量、库存等数据的实时采集及与后台的数据交换。 3 车易通 易车公司专为汽车企业量身打造的互动式整合营销服务体系 4 店讯通 医生、业务员交流软件 5 终端通 它是企业管理业务人员、帮助业务人员管理和服务客户的高效工具 6 外勤通 为企事业单位、政府机构等用户提供车辆管理、贵重物品定位追踪、人员定位追踪管理等位置服务的软、硬件结合的综合企业管理系统。 7 今目标 整合了常用信息工具，为企业构建了一个基于互联网的专属工作平台。 * 第三部分 CRM系统模块 四、医疗行业APP ㈠ 分类： 移动医疗App主要分为5种： 1.医药产品电商应用； 2.满足专业人士了解专业信息